対面のユーザー イベントに焦点を当てたこの最新記事では、ランチと学習にスポットライトを当てます。 すべての顧客が JMP Inspire イベントを必要とするわけではないため、Lunch and Learns は、より非公式でありながらターゲットを絞ったユーザーとの対話方法です。 ランチと学習の王様としても知られるプリンシパル SE Kemal Oflus が、いくつかのベスト プラクティスを共有しています。
学習セッションから恩恵を受ける可能性があるというプロファイルに適合する顧客を特定した後、これらの顧客に無料のランチと学習を提供します。 最初の電話での私たちの目標は、組織の全体構造を把握し、JMP が他の部門にどのように適合できるかを理解するために、彼らの世界をより深く理解することです。 チーム全体 (私、AE ブライアン・マクリアリー、IS アシュリー・タナート) が電話をかけ、イベントに参加しています。
この通話では次のことを尋ねます。
- あなたの会社ではどのような問題に直面していますか (品質、研究開発、生産増強の遅れ、その他の不満など)?
- これらの問題はあなたのグループにどのような影響を与えますか?
- JMP の使用は役に立ちましたか? (ほとんどの場合、試用版をダウンロードしたか、社内に既存のユーザーがいます。)
- あなたのグループ内であなたのアプリケーションから恩恵を受けた他の個人を特定できますか? あるいは、社内に他のグループが恩恵を受ける可能性がありますか?
この相談により、社内で JMP がどのように使用されているか、またその使用を拡大する最適な方法についてよりよく把握できるようになりました。 私たちの支持者は通常、JMP を 1 つの目的のために使用します。 Lunch and Learns では、私たちの支持者がその特定の知識をグループの他のメンバーや会社全体に広めるのを支援する方法を提案します。
また、私たちは同じ/同様の業界の他の企業と協力しているため、組織が他の企業に追いつくのに役立つと思われるランチと学習の他のトピックを提案することもできます。 また、彼らが将来何を期待するかについてのアイデアも提供します。 私たちは、単に販売を終了するためではなく、長期にわたってここにいることをお客様に理解してもらいたいと考えています。
通話中に、ランチと学習のデモをニーズに合わせて調整できるよう、支援者向けに簡単な即興のデモを行うことがあります。 そしてもちろん、私たちは常に、プレゼンテーションから恩恵を受ける可能性のある社内の他の人、特にユーザー以外の人を招待するよう、提唱者に依頼しています。
最初の電話の後、議題を記載したフォローアップメールを送信します。 この電子メールには、非ユーザーがイベント前に JMP に慣れることができるように、無料トライアルへのリンクも含まれています。
ランチと学習は顧客サイトで行われます。 JMPは学習だけでなく昼食も提供します。 私たちは各セッションをまず部屋中を回って議題を繰り返し説明し、他に私たちが取り上げるのに役立つと思われるものがあれば尋ねることから始めます。 私たちは常に彼らに質問することを奨励しています。 柔軟であることは、セッションをよりダイナミックでニーズに合わせたものにするのに役立ちます。
イベント後、追加の学習リソースに関する情報を含むフィードバック用のフォローアップ メールが送信されます。 30 日ほど後に、(適切な時期が来たら) ユーザーの追加について話し合うため、より正式なフォローアップを行います。
このフォローアップにより、お客様が JMP の使用を拡大する際に、他のニーズや懸念事項に対処できるようになります。 たとえば、サンディエゴにある大手ライフ サイエンス会社には、実験の計画にのみ JMP を使用する研究開発担当者がいました。 私たちの最初のランチと学習では、提唱者の知識を補完し、グループの他のメンバーにその概念を紹介するための実験の計画について説明しました。 同じセッションで、視覚的な発見ツールとして Graph Builder を紹介しました。 次のセッションでは、品質ツールの紹介などを行いました。 数多くのランチ アンド ラーニング セッションを経て、JMP の使用は会社の製造プロセスのあらゆる側面に広がり、製造上の問題をトラブルシューティングできるようになりました。
Lunch and Learns の恩恵を受けた顧客にとって、次のステップは JMP Inspire イベントとなる可能性があります。 JMP Inspire はすべての人に提供されるわけではないため、追加の企業リソースを導入することで、顧客に対する JMP の取り組みを示すことができます。
これで完了です。 Lunch and Learn の主催は簡単です。顧客を特定し、質問し、議題を設定し、おいしいデリを見つけ、質問に答え、連絡を取り合います。
ランチ＆ラーニングの王様ケマルとその相棒@brianmccreary今日はお客様と現場にいます！企画コールから 20 件のデモのダウンロードに成功しました。
