In quest'ultima puntata che mette in evidenza gli eventi degli utenti di persona, accendiamo i riflettori su Lunch and Learns. Poiché non tutti i clienti hanno bisogno di un evento JMP Inspire, Lunch and Learns è un modo più informale, ma mirato, di interagire con gli utenti. Il preside SE Kemal Oflus, altrimenti noto come il re del pranzo e dell'apprendimento, condivide alcune buone pratiche:
Dopo aver identificato i clienti che corrispondono a un profilo che indica che potrebbero trarre vantaggio da una sessione di apprendimento, ci rivolgiamo a questi clienti con un Lunch and Learn gratuito. Il nostro obiettivo con la chiamata iniziale è ottenere una migliore comprensione del loro mondo in modo da avere un quadro della struttura complessiva dell'organizzazione e capire come JMP potrebbe inserirsi in altri dipartimenti. L'intero team (io, AE Brian McCreary e IS Ashley Tannert) è presente alla chiamata e all'evento.
Durante questa chiamata chiediamo:
- Quali problemi stai affrontando nella tua azienda (come qualità, ricerca e sviluppo, ritardi nell'aumento della produzione, altre frustrazioni, ecc.)?
- In che modo questi problemi influenzano il tuo gruppo?
- L'utilizzo di JMP ha aiutato? (Nella maggior parte dei casi, hanno scaricato la versione di prova o ci sono alcuni utenti esistenti nell'azienda.)
- Puoi identificare altre persone nel tuo gruppo che hanno beneficiato delle tue domande o ci sono altri gruppi nell'azienda che potrebbero trarne vantaggio?
Questa chiamata ci consente di avere un quadro migliore di come JMP viene utilizzato in azienda e di come ampliarne al meglio l'utilizzo. I nostri sostenitori generalmente utilizzano JMP per uno scopo. Per Lunch and Learns, proponiamo modi per aiutare i nostri sostenitori a estendere quella particolare conoscenza al resto del loro gruppo e all'azienda in generale.
Inoltre, poiché lavoriamo con altre aziende negli stessi/simili settori, siamo anche in grado di proporre alcuni altri argomenti per Lunch and Learn che riteniamo possano aiutare la loro organizzazione a mettersi al passo con altre aziende. Diamo loro anche un'idea di cosa potrebbero aspettarsi lungo la strada. Vogliamo che i nostri clienti capiscano che siamo qui per il lungo raggio e non solo per concludere una vendita.
Durante la nostra chiamata, a volte facciamo una demo rapida e improvvisata per il nostro avvocato per aiutarci ad adattare la demo Lunch and Learn alle loro esigenze. E, naturalmente, chiediamo sempre al nostro avvocato di invitare tutti gli altri membri dell'azienda che potrebbero trarre vantaggio dalla presentazione, in particolare i non utenti.
Dopo la chiamata iniziale, inviamo un'e-mail di follow-up che include l'ordine del giorno. Questa e-mail contiene anche un collegamento alla prova gratuita in modo che i non utenti possano familiarizzare con JMP prima dell'evento.
Il pranzo e l'apprendimento si svolgono presso la sede del cliente; JMP fornisce il pranzo, non solo l'apprendimento. Iniziamo ogni sessione girando per la stanza per ribadire l'ordine del giorno e chiedere qualsiasi altra cosa che pensano possa essere utile per noi da coprire. Li incoraggiamo sempre a fare domande. Essere flessibili aiuta e rende la sessione più dinamica e pertinente alle loro esigenze.
Dopo l'evento, forniamo un'e-mail di follow-up per il feedback, che include informazioni su ulteriori risorse di apprendimento. Eseguiamo un follow-up più formale dopo circa 30 giorni per discutere l'aggiunta di altri utenti (quando sarà il momento).
Questo follow-up ci consente di rispondere ad altre esigenze o preoccupazioni man mano che il cliente espande il suo utilizzo di JMP. Ad esempio, in una grande azienda di scienze della vita a San Diego, avevamo un sostenitore della ricerca e sviluppo che utilizzava JMP solo per progettare esperimenti. Il nostro primo Lunch and Learn riguardava la progettazione di esperimenti per integrare la conoscenza del nostro sostenitore e per introdurre il concetto al resto del loro gruppo. Nella stessa sessione, abbiamo introdotto Graph Builder come strumento di scoperta visiva. Nella sessione successiva abbiamo introdotto strumenti di qualità e così via. Dopo una serie di sessioni Lunch and Learn, l'utilizzo di JMP si è esteso a tutti gli aspetti del processo di produzione dell'azienda, consentendo loro di risolvere eventuali problemi di produzione.
Per i clienti che hanno beneficiato di Lunch and Learns, il passo successivo potrebbe essere un evento JMP Inspire. Poiché JMP Inspire non è offerto a tutti, dimostrerebbe l'impegno di JMP nei confronti del cliente apportando ulteriori risorse aziendali.
Così il gioco è fatto. Organizzare un pranzo e imparare è semplice: identifica i clienti, fai domande, fissa un'agenda, trova una buona gastronomia, rispondi alle domande e rimani in contatto.
