In dieser neuesten Ausgabe, die persönliche Benutzerveranstaltungen hervorhebt, richten wir den Fokus auf Lunch and Learns. Da nicht jeder Kunde eine JMP Inspire-Veranstaltung benötigt, sind Lunch and Learns eine informellere und dennoch gezielte Möglichkeit, mit Benutzern zu interagieren. Schulleiter SE Kemal Oflus, auch bekannt als der König des Mittagessens und Lernens, teilt einige Best Practices:
Nachdem wir Kunden identifiziert haben, die zu einem Profil passen und darauf hinweisen, dass sie von einer Lernsitzung profitieren könnten, sprechen wir diese Kunden mit einem kostenlosen Lunch and Learn an. Unser Ziel beim ersten Anruf ist es, ein besseres Verständnis ihrer Welt zu erlangen, damit wir uns ein Bild von der Gesamtstruktur der Organisation machen und verstehen können, wie JMP in andere Abteilungen passen könnte. Das gesamte Team (ich, AE Brian McCreary und IS Ashley Tannert) ist im Einsatz und bei der Veranstaltung.
Während dieses Anrufs fragen wir:
- Mit welchen Problemen sind Sie in Ihrem Unternehmen konfrontiert (z. B. Qualität, Forschung und Entwicklung, Verzögerungen beim Hochfahren der Produktion, andere Frustrationen usw.)?
- Wie wirken sich diese Probleme auf Ihre Gruppe aus?
- Hat die Verwendung von JMP geholfen? (In den meisten Fällen haben sie entweder die Testversion heruntergeladen oder es gibt bereits einige Benutzer im Unternehmen.)
- Können Sie andere Personen in Ihrer Gruppe identifizieren, die von Ihren Bewerbungen profitiert haben, oder gibt es andere Gruppen im Unternehmen, die davon profitieren könnten?
Dieser Anruf ermöglicht es uns, ein besseres Bild davon zu bekommen, wie JMP im Unternehmen eingesetzt wird und wie wir seinen Einsatz am besten erweitern können. Unsere Befürworter verwenden JMP im Allgemeinen für einen bestimmten Zweck. Für „Lunch and Learns“ schlagen wir Möglichkeiten vor, wie wir unseren Befürwortern dabei helfen können, dieses spezielle Wissen auf den Rest ihrer Gruppe und auf das Unternehmen insgesamt auszudehnen.
Da wir außerdem mit anderen Unternehmen in der gleichen/ähnlichen Branche zusammenarbeiten, können wir auch einige andere Themen für das Lunch and Learn vorschlagen, von denen wir glauben, dass sie ihrer Organisation dabei helfen werden, mit anderen Unternehmen mitzuhalten. Wir geben ihnen auch eine Vorstellung davon, was sie in Zukunft erwarten könnten. Wir möchten, dass unsere Kunden verstehen, dass wir auf lange Sicht für Sie da sind und nicht nur, um einen Verkauf abzuschließen.
Während unseres Anrufs machen wir manchmal eine kurze, spontane Demo für unseren Anwalt, um uns dabei zu helfen, die Lunch and Learn-Demo an seine Bedürfnisse anzupassen. Und natürlich bitten wir unseren Anwalt immer, alle anderen im Unternehmen einzuladen, die von der Präsentation profitieren könnten, insbesondere Nicht-Benutzer.
Nach dem ersten Anruf senden wir eine Folge-E-Mail mit der Tagesordnung. Diese E-Mail enthält auch einen Link zur kostenlosen Testversion, damit Nicht-Benutzer sich vor der Veranstaltung mit JMP vertraut machen können.
Das Lunch and Learns findet beim Kunden vor Ort statt; JMP sorgt für das Mittagessen, nicht nur für das Lernen. Wir beginnen jede Sitzung, indem wir durch den Raum gehen, die Tagesordnung wiederholen und nach allem fragen, was ihrer Meinung nach für uns hilfreich sein könnte. Wir ermutigen sie immer, Fragen zu stellen. Flexibilität hilft und macht die Sitzung dynamischer und relevanter für ihre Bedürfnisse.
Nach der Veranstaltung senden wir eine Folge-E-Mail für Feedback, die Informationen zu zusätzlichen Lernressourcen enthält. Wir führen nach etwa 30 Tagen eine formellere Nachverfolgung durch, um das Hinzufügen weiterer Benutzer zu besprechen (wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist).
Diese Nachverfolgung ermöglicht es uns, auf andere Bedürfnisse oder Bedenken einzugehen, wenn der Kunde seine Nutzung von JMP erweitert. Bei einem großen Biowissenschaftsunternehmen in San Diego hatten wir beispielsweise einen Befürworter in Forschung und Entwicklung, der JMP nur zum Entwerfen von Experimenten verwendete. Bei unserem ersten „Lunch and Learn“ ging es um die Gestaltung von Experimenten, um das Wissen unserer Befürworter zu ergänzen und das Konzept dem Rest ihrer Gruppe vorzustellen. In derselben Sitzung stellten wir Graph Builder als visuelles Entdeckungstool vor. In der nächsten Sitzung stellten wir Qualitätswerkzeuge vor und so weiter. Nach einer Reihe von Lunch-and-Learning-Sitzungen hat sich die Nutzung von JMP auf alle Aspekte des Herstellungsprozesses des Unternehmens ausgeweitet, sodass alle Herstellungsprobleme behoben werden können.
Für Kunden, die von Lunch and Learns profitiert haben, könnte der nächste Schritt eine JMP Inspire-Veranstaltung sein. Da JMP Inspire nicht jedem angeboten wird, würde es das Engagement von JMP für den Kunden zeigen, indem es zusätzliche Unternehmensressourcen einbringt.
Da haben Sie es also. Ein Lunch and Learn zu veranstalten ist einfach: Kunden identifizieren, Fragen stellen, einen Zeitplan festlegen, ein gutes Feinkostgeschäft finden, Fragen beantworten und in Kontakt bleiben.
