Dans ce dernier volet mettant en lumière les événements utilisateur en personne, nous tournons les projecteurs sur les déjeuners et apprentissages. Étant donné que tous les clients n'ont pas besoin d'un événement JMP Inspire, les déjeuners et conférences constituent un moyen plus informel, mais plus ciblé, d'interagir avec les utilisateurs. Le directeur SE Kemal Oflus, également connu sous le nom de roi du déjeuner et de l'apprentissage, partage quelques bonnes pratiques :
Après avoir identifié les clients qui correspondent à un profil indiquant qu'ils pourraient bénéficier d'une session d'apprentissage, nous approchons ces clients avec un déjeuner et apprentissage gratuit. Notre objectif lors du premier appel est de mieux comprendre leur monde afin d'avoir une idée de la structure globale de l'organisation et de comprendre comment JMP pourrait s'intégrer dans d'autres départements. Toute l'équipe (moi, AE Brian McCreary et IS Ashley Tannert) est à l'appel et à l'événement.
Lors de cet appel, nous demandons :
- À quels problèmes êtes-vous confrontés dans votre entreprise (comme la qualité, la R&D, les retards dans la montée en puissance de la production, d'autres frustrations, etc.) ?
- Comment ces problèmes affectent-ils votre groupe ?
- L'utilisation de JMP vous a-t-elle aidé ? (Dans la plupart des cas, soit ils ont téléchargé la version d'essai, soit il existe des utilisateurs existants dans l'entreprise.)
- Pouvez-vous identifier d'autres personnes de votre groupe qui ont bénéficié de vos candidatures ou existe-t-il d'autres groupes dans l'entreprise qui pourraient en bénéficier ?
Cet appel nous permet d'avoir une meilleure idée de la manière dont JMP est utilisé dans l'entreprise et de la meilleure façon d'étendre son utilisation. Nos défenseurs utilisent généralement JMP dans un seul but. Pour les déjeuners et conférences, nous proposons des moyens d'aider nos défenseurs à étendre ces connaissances particulières au reste de leur groupe et à l'entreprise dans son ensemble.
De plus, étant donné que nous travaillons avec d'autres entreprises dans les mêmes secteurs ou des secteurs similaires, nous sommes également en mesure de proposer d'autres sujets pour le déjeuner et l'apprentissage qui, selon nous, aideront leur organisation à rattraper son retard sur d'autres entreprises. Nous leur donnons également une idée de ce à quoi ils pourraient s’attendre plus tard. Nous voulons que nos clients comprennent que nous sommes là pour le long terme et pas seulement pour conclure une vente.
Au cours de notre appel, nous faisons parfois une démonstration rapide et impromptue pour notre défenseur afin de nous aider à adapter la démo Lunch and Learn à ses besoins. Et, bien sûr, nous demandons toujours à notre avocat d'inviter tous les autres membres de l'entreprise qui pourraient bénéficier de la présentation, en particulier les non-utilisateurs.
Après l'appel initial, nous envoyons un e-mail de suivi comprenant l'ordre du jour. Cet e-mail contient également un lien vers l'essai gratuit afin que les non-utilisateurs puissent se familiariser avec JMP avant l'événement.
Les déjeuners et conférences ont lieu sur le site du client ; JMP fournit le déjeuner, pas seulement l'apprentissage. Nous commençons chaque séance en faisant le tour de la salle pour réitérer l'ordre du jour et demander tout ce qu'ils pensent qu'il serait utile que nous puissions aborder. Nous les encourageons toujours à poser des questions. Être flexible aide et rend la session plus dynamique et adaptée à leurs besoins.
Après l'événement, nous envoyons un e-mail de suivi pour recueillir vos commentaires, qui comprend des informations sur des ressources d'apprentissage supplémentaires. Nous effectuons un suivi plus formel après environ 30 jours pour discuter de l'ajout d'utilisateurs supplémentaires (lorsque le moment est venu).
Ce suivi nous permet de répondre à d'autres besoins ou préoccupations à mesure que le client élargit son utilisation de JMP. Par exemple, dans une grande entreprise des sciences de la vie à San Diego, nous avions un conseiller en R&D qui utilisait JMP uniquement pour concevoir des expériences. Notre premier déjeuner-causerie couvrait la conception d'expériences pour compléter les connaissances de notre défenseur et présenter le concept au reste de son groupe. Au cours de la même session, nous avons présenté Graph Builder en tant qu'outil de découverte visuelle. Lors de la session suivante, nous avons présenté les outils de qualité, etc. Après un certain nombre de sessions de déjeuner et de formation, l'utilisation de JMP s'est étendue à tous les aspects du processus de fabrication de l'entreprise, permettant ainsi de résoudre tout problème de fabrication.
Pour les clients qui ont bénéficié des Lunch and Learns, la prochaine étape pourrait être un événement JMP Inspire. Étant donné que JMP Inspire n'est pas proposé à tout le monde, il montrerait l'engagement de JMP envers le client en apportant des ressources supplémentaires à l'entreprise.
Alors voilà. Organiser un déjeuner-causerie est simple : identifiez les clients, posez des questions, établissez un agenda, trouvez une bonne épicerie, répondez aux questions et restez en contact.
Le roi du Lunch & Learns Kemal et son acolyte @brianmccreary sont sur place avec un client aujourd'hui !Nous avons réussi 20 téléchargements de démos lors de l’appel de planification !
