Descripción general
Para algunos de nuestros clientes más importantes, hemos establecido algunos grupos de apoyo "privados" en la comunidad de usuarios de JMP.
Estos grupos son un mecanismo seguro para la comunicación entre los usuarios de ese cliente y nosotros aquí en SAS. A todos los miembros de la comunidad del cliente con un correo electrónico en su(s) dominio(s) de correo electrónico se les otorgará automáticamente acceso al grupo. Todos los empleados de SAS también tendrán acceso al grupo.
Para los clientes que no tienen un centro interno para las comunicaciones de JMP, este espacio puede llenar ese vacío, conectando a los usuarios de JMP de toda la organización entre sí y con nosotros.
Tableros
Hay tres tableros principales en cada uno de estos grupos. Reflejan los tableros disponibles en la parte principal de la comunidad de usuarios de JMP:
- Lista de deseos: este tablero brinda a los clientes un lugar para expresar sus deseos e ideas para mejorar JMP. Los usuarios pueden comentar las ideas aquí e indicar su apoyo dando un kudo. Como uno de nuestros mayores clientes, queremos saber cómo podemos hacer que JMP sea más valioso para ellos.
- Discusiones: los usuarios pueden publicar preguntas o comentarios y solicitar aportes de otros usuarios en el cliente o del personal de SAS. Si bien este no es un canal de soporte oficial, monitoreamos estos tableros e intentamos responder a las preguntas en las que podemos ayudar. También utilizaremos este tablero para anunciar oportunidades de atención al cliente (p. ej., JMP Days, Discovery Summit, etc.) disponibles para los usuarios de ese cliente.
- Biblioteca: este es un tablero con materiales de referencia específicos para el cliente. Podemos publicar materiales de apoyo de JMP Days. El cliente puede publicar instrucciones de instalación o estándares de análisis o respuestas a preguntas frecuentes.
Notificaciones
Todos los usuarios del dominio de correo electrónico del cliente se agregarán automáticamente al grupo y se suscribirán a los tableros. Recibirán una notificación por correo electrónico de las nuevas publicaciones en estos foros. Estas notificaciones por correo electrónico pueden ser controladas por cada usuario en su suscripciones comunitarias .
Compromiso del cliente
Estos grupos requieren el compromiso de los campeones en el cliente para garantizar su éxito. Los campeones deben estar dispuestos a promover el grupo y fomentar la participación.
Grupo de usuarios de JMP de Procter & Gamble
Grupo de usuarios de Intel JMP
Grupo de usuarios de Micron JMP
Grupo de usuarios de JMP de Novozymes
Grupo de usuarios de Dow JMP
Grupo de usuarios de First Solar JMP
Grupo de usuarios de Seagate JMP
Grupo de usuarios de Gore JMP
@Phil_Kay y @dara_hammond supervisar Grupos de usuarios para clientes Premier .
La gente de la empresa tiene que unirse al grupo.Los usuarios de la empresa que deseen unirse a su Grupo de empresas puede unirse usando este proceso:
- La persona debe ser miembro de la comunidad y usar la dirección de la empresa para acceder incluso a la página a la que necesita acceder para unirse.El equipo de ventas envía el enlace.Por ejemplo, solo los usuarios de Dow pueden ver esta página: https://community.jmp.com/t5/Dow-JMP-Users-Group/ct-p/dow
- Desde esa página, tienen que unirse al grupo.
Re: acceso del personal a los grupos de usuarios de la empresa, @Ryan_Gilmore anotado el 11/08/2023:
El acceso del personal a un grupo de empresa depende del grupo. El personal tiene acceso a grupos creados hace varios años. Los más nuevos requieren que seas miembro.
Actualmente, los que requieren membresía son:
- Novozymes (Phil y Dara son propietarios, por lo que pueden ver e invitar a miembros según sea necesario).
- Western Digital (Phil y Dara son propietarios, por lo que pueden ver e invitar a miembros según sea necesario).
- Airbus (Phil y Dara son propietarios, por lo que pueden ver e invitar a miembros según sea necesario).
Tenemos grupos configurados para Lonza y SK Hynix que también requerirían membresía, pero no creo que estos se estén utilizando actualmente.
Estas son las empresas de cuentas Premier que tienen grupos de usuarios.
Compañía
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GTE
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Área comunitaria
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Servicios globales de ExxonMobil
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Chandra @Chandramouli Ramnarayanan
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norte
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Intel
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Don @Don McCormack
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Y
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La empresa química Dow
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Phil @Phil Kay
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Y
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Corporación digital occidental
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Pin @PIN Hu
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Y
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Micron Technology, Inc.
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Laura @Laura Higgins
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Y
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Novozymes A/S
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Alex @alex Lippincott
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Y
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Novo Nordisk A/S
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Valérie @Valérie Nedbal
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norte
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NXP
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Brady @Brady Brady
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norte
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Merck Sharp & Döhme
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Jian @Jian Cao
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norte
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Eli Lilly y compañía
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Chris @Chris Kirchberg
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norte
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Primero Solar, Inc.
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Pin @PIN Hu
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Y
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Materiales aplicados, Inc.
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Don @Don McCormack
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norte
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Procter & Gamble Co.
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Pedro @Peter Hersh
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Y
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Apple Inc.
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Laura @Laura Higgins
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norte
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WL gore y asociados
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Pedro @Peter Hersh
|
Y
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Fundiciones globales
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Hyde @Hyde Miller
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norte
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Tecnología de Seagate
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Valerie @valerie Nedbal
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Y
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Gracias, @gail_massari .
Airbus no es una cuenta Premier, por lo que Dara y yo no necesitamos ser "propietarios" de ese grupo. Pero no veo ningún problema en quedarse. Parece que @flo_kussener está supervisando ese grupo y tiene acceso de propietario.
phil
