Descripción general
Para algunos de nuestros clientes más importantes, hemos establecido algunos grupos de apoyo "privados" en la comunidad de usuarios de JMP.
Estos grupos son un mecanismo seguro para la comunicación entre los usuarios de ese cliente y nosotros aquí en SAS. A todos los miembros de la comunidad del cliente con un correo electrónico en su(s) dominio(s) de correo electrónico se les otorgará automáticamente acceso al grupo. Todos los empleados de SAS también tendrán acceso al grupo.
Para los clientes que no tienen un centro interno para las comunicaciones de JMP, este espacio puede llenar ese vacío, conectando a los usuarios de JMP de toda la organización entre sí y con nosotros.
Tableros
Hay tres tableros principales en cada uno de estos grupos. Reflejan los tableros disponibles en la parte principal de la comunidad de usuarios de JMP:
- Lista de deseos: este tablero brinda a los clientes un lugar para expresar sus deseos e ideas para mejorar JMP. Los usuarios pueden comentar las ideas aquí e indicar su apoyo dando un kudo. Como uno de nuestros mayores clientes, queremos saber cómo podemos hacer que JMP sea más valioso para ellos.
- Discusiones: los usuarios pueden publicar preguntas o comentarios y solicitar aportes de otros usuarios en el cliente o del personal de SAS. Si bien este no es un canal de soporte oficial, monitoreamos estos tableros e intentamos responder a las preguntas en las que podemos ayudar. También utilizaremos este tablero para anunciar oportunidades de atención al cliente (p. ej., JMP Days, Discovery Summit, etc.) disponibles para los usuarios de ese cliente.
- Biblioteca: este es un tablero con materiales de referencia específicos para el cliente. Podemos publicar materiales de apoyo de JMP Days. El cliente puede publicar instrucciones de instalación o estándares de análisis o respuestas a preguntas frecuentes.
Notificaciones
Todos los usuarios del dominio de correo electrónico del cliente se agregarán automáticamente al grupo y se suscribirán a los tableros. Recibirán una notificación por correo electrónico de las nuevas publicaciones en estos foros. Estas notificaciones por correo electrónico pueden ser controladas por cada usuario en su suscripciones comunitarias .
Compromiso del cliente
Estos grupos requieren el compromiso de los campeones en el cliente para garantizar su éxito. Los campeones deben estar dispuestos a promover el grupo y fomentar la participación.
Grupo de usuarios de JMP de Procter & Gamble
Grupo de usuarios de Intel JMP
Grupo de usuarios de Micron JMP
Grupo de usuarios de JMP de Novozymes
Grupo de usuarios de Dow JMP
Grupo de usuarios de First Solar JMP
Grupo de usuarios de Seagate JMP
Grupo de usuarios de Gore JMP
