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JMP ユーザーコミュニティのプライベートサポートグループ

概要

一部の大規模顧客のために、JMP ユーザーコミュニティにいくつかの「プライベート」サポートグループを設立しました。

これらのグループは、その顧客のユーザーと私たち SAS の間の通信のための安全なメカニズムです。電子メールドメインに電子メールを持つ顧客のすべてのコミュニティメンバーには、グループへのアクセスが自動的に許可されます。すべての SAS 従業員もグループにアクセスできるようになります。

JMP 通信用の内部ハブを持たないお客様の場合、このスペースがその隙間を埋め、組織全体の JMP ユーザーを相互に、そして当社と結び付けることができます。

ボード

これらの各グループには 3 つのメインボードがあります。これらは、JMP ユーザーコミュニティの主要部分で利用可能なボードをミラーリングしています。

ウィッシュリスト - このボードは、顧客に JMP の機能強化に対する要望やアイデアを表明する場所を提供します。ユーザーはここでアイデアにコメントしたり、称賛を与えることでサポートを示すことができます。私たちは最大の顧客の 1 つとして、JMP を顧客にとってどのように価値を高めることができるかを知りたいと考えています。
ディスカッション - ユーザーは質問やコメントを投稿し、顧客の他のユーザーまたは SAS スタッフからの意見を求めることができます。これは公式のサポートチャネルではありませんが、これらの掲示板を監視し、サポートできる質問には回答するよう努めています。また、このボードを使用して、その顧客のユーザーが利用できるカスタマーケアの機会 (例: JMP Days、Discovery Summit など) を発表します。
ライブラリ - これは、顧客固有の参考資料を含むボードです。 JMP Days のサポート資料を掲載する場合があります。お客様は、設置手順や分析基準、よくある質問への回答を投稿することができます。

通知

顧客の電子メールドメインのすべてのユーザーが自動的にグループに追加され、ボードに登録されます。これらの掲示板への新しい投稿の電子メール通知が届きます。これらの電子メール通知は、各ユーザーが自分のコミュニティのサブスクリプション。

お客様からのこだわり

これらのグループが成功を確実にするためには、顧客のチャンピオンの関与が必要です。チャンピオンはグループを宣伝し、参加を奨励する意欲がなければなりません。

現在民間のサポートグループ

プロクター＆ギャンブル JMP ユーザーグループ

インテル JMP ユーザーグループ

マイクロン JMP ユーザーグループ

Novozymes JMP ユーザーグループ

Re: JMP ユーザーコミュニティのプライベートサポートグループ

@Phil_Kayそして@dara_hammond監督するプレミア顧客向けのユーザーグループ。

会社の人はグループに参加する必要があります。参加を希望する企業ユーザー企業グループこのプロセスを使用して参加できます。

参加するためにアクセスする必要があるページにアクセスするには、会社のアドレスを使用してコミュニティのメンバーである必要があります。営業チームがリンクを送信します。たとえば、次のページを閲覧できるのはダウ社のユーザーだけです。 https://community.jmp.com/t5/Dow-JMP-Users-Group/ct-p/dow
そのページからグループに参加する必要があります。

Re: 従業員による企業ユーザーグループへのアクセス、 @Ryan_Gilmore 2023 年 8 月 11 日にメモ:

会社グループへのスタッフのアクセスはグループによって異なります。スタッフは数年前に作成されたグループにアクセスできます。新しいものでは会員になる必要があります。

現在、メンバーシップが必要なものは次のとおりです。

Novozymes (Phil と Dara はオーナーであるため、必要に応じてメンバーを表示したり招待したりできます。)
Western Digital (Phil と Dara はオーナーであるため、必要に応じてメンバーを表示したり招待したりできます。)
エアバス (Phil と Dara はオーナーなので、必要に応じてメンバーを表示したり招待したりできます。)

Lonza と SK Hynix 用にグループを設定していますが、これもメンバーシップが必要ですが、現在は使用されていないと思います。

ユーザーグループを持つプレミアアカウント企業は次のとおりです。

会社	GTE	コミュニティエリア
エクソンモービルグローバルサービス	チャンドラ @chandramouli Ramnarayanan	N
インテル	ドン @DonMcCormack	Y
ダウ・ケミカル・カンパニー	フィル @PhilKay	Y
ウエスタンデジタル株式会社	ピン @PIN Hu	Y
マイクロンテクノロジー株式会社	ローラ @ローラ・ヒギンズ	Y
ノボザイムズ A/S	アレックス @alex Lippincott	Y
ノボノルディスク A/S	ヴァレリー @ValérieNedbal	N
NXP	しらたま	N
メルク・シャープ＆ドーメ	ジャン @jiancao	N
イーライリリーアンドカンパニー	クリス @Chris Kirchberg	N
ファーストソーラー株式会社	ピン @PIN Hu	Y
アプライドマテリアルズ株式会社	ドン @DonMcCormack	N
プロクター・アンド・ギャンブル社	ピート @Peter Hersh	Y
アップル社。	ローラ @ローラ・ヒギンズ	N
WL ゴア・アンド・アソシエイツ	ピート @Peter Hersh	Y
グローバルファウンドリ	ハイド @HydeMiller	N
シーゲイトテクノロジー	ヴァレリー @ValerieNedbal	Y

Re: JMP ユーザーコミュニティのプライベートサポートグループ

ありがとう、 @gail_massari 。

Airbus はプレミアアカウントではないため、Dara と私はそのグループの「所有者」である必要はありません。でも、残ることに何の問題もないと思います。のように見えます@flo_kussenerはそのグループを監督しており、所有者アクセス権を持っています。

フィル

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