概要
一部の大規模顧客のために、JMP ユーザー コミュニティにいくつかの「プライベート」サポート グループを設立しました。
これらのグループは、その顧客のユーザーと私たち SAS の間の通信のための安全なメカニズムです。 電子メール ドメインに電子メールを持つ顧客のすべてのコミュニティ メンバーには、グループへのアクセスが自動的に許可されます。 すべての SAS 従業員もグループにアクセスできるようになります。
JMP 通信用の内部ハブを持たないお客様の場合、このスペースがその隙間を埋め、組織全体の JMP ユーザーを相互に、そして当社と結び付けることができます。
ボード
これらの各グループには 3 つのメインボードがあります。 これらは、JMP ユーザー コミュニティの主要部分で利用可能なボードをミラーリングしています。
- ウィッシュ リスト - このボードは、顧客に JMP の機能強化に対する要望やアイデアを表明する場所を提供します。 ユーザーはここでアイデアにコメントしたり、称賛を与えることでサポートを示すことができます。 私たちは最大の顧客の 1 つとして、JMP を顧客にとってどのように価値を高めることができるかを知りたいと考えています。
- ディスカッション - ユーザーは質問やコメントを投稿し、顧客の他のユーザーまたは SAS スタッフからの意見を求めることができます。 これは公式のサポート チャネルではありませんが、これらの掲示板を監視し、サポートできる質問には回答するよう努めています。 また、このボードを使用して、その顧客のユーザーが利用できるカスタマー ケアの機会 (例: JMP Days、Discovery Summit など) を発表します。
- ライブラリ - これは、顧客固有の参考資料を含むボードです。 JMP Days のサポート資料を掲載する場合があります。 お客様は、設置手順や分析基準、よくある質問への回答を投稿することができます。
通知
顧客の電子メール ドメインのすべてのユーザーが自動的にグループに追加され、ボードに登録されます。 これらの掲示板への新しい投稿の電子メール通知が届きます。 これらの電子メール通知は、各ユーザーが自分のコミュニティのサブスクリプション。
お客様からのこだわり
これらのグループが成功を確実にするためには、顧客のチャンピオンの関与が必要です。 チャンピオンはグループを宣伝し、参加を奨励する意欲がなければなりません。
プロクター＆ギャンブル JMP ユーザー グループ
インテル JMP ユーザー グループ
マイクロン JMP ユーザー グループ
Novozymes JMP ユーザー グループ
ダウJMPユーザーグループ
第一回ソーラーJMPユーザーグループ
Seagate JMP ユーザー グループ
ゴア JMP ユーザー グループ
