Panoramica
Per alcuni dei nostri maggiori clienti abbiamo istituito alcuni gruppi di supporto "privati" nella comunità degli utenti di JMP.
Questi gruppi sono un meccanismo sicuro per la comunicazione tra gli utenti di quel cliente e noi di SAS. A tutti i membri della community del cliente con un'e-mail nei propri domini di posta elettronica verrà automaticamente concesso l'accesso al gruppo. Anche tutti i dipendenti SAS avranno accesso al gruppo.
Per i clienti che non dispongono di un hub interno per le comunicazioni JMP, questo spazio può colmare quel vuoto, collegando gli utenti JMP di tutta l'organizzazione tra loro e con noi.
Schede
Ci sono tre schede principali in ciascuno di questi gruppi. Rispecchiano le schede disponibili nella parte principale della comunità di utenti di JMP:
- Lista dei desideri: questa bacheca offre ai clienti un luogo in cui esprimere i propri desideri e idee per miglioramenti a JMP. Gli utenti possono commentare le idee qui e indicare il supporto dando un kudo. Essendo uno dei nostri maggiori clienti, vogliamo sapere come possiamo rendere JMP più prezioso per loro.
- Discussioni: gli utenti possono pubblicare domande o commenti e sollecitare input da altri utenti presso il cliente o dal personale SAS. Sebbene questo non sia un canale di supporto ufficiale, monitoriamo queste bacheche e proviamo a rispondere alle domande in cui possiamo aiutare. Utilizzeremo questa bacheca anche per annunciare le opportunità di assistenza clienti (ad es., JMP Days, Discovery Summit, ecc.) disponibili per gli utenti di quel cliente.
- Libreria - Questa è una bacheca con materiali di riferimento specifici per il cliente. Potremmo pubblicare materiali di supporto da JMP Days. Il cliente può pubblicare istruzioni di installazione o standard di analisi o risposte a domande frequenti.
Notifiche
Ogni utente del dominio e-mail del cliente verrà automaticamente aggiunto al gruppo e iscritto alle bacheche. Riceveranno una notifica via e-mail dei nuovi post in queste bacheche. Queste notifiche e-mail possono essere controllate da ciascun utente nel proprio abbonamenti comunitari .
Impegno da parte del cliente
Questi gruppi richiedono l'impegno dei campioni presso il cliente per garantire il loro successo. I campioni devono essere disposti a promuovere il gruppo e incoraggiare la partecipazione.
Gruppo di utenti JMP di Procter & Gamble
Gruppo utenti Intel JMP
Gruppo di utenti di Micron JMP
Gruppo utenti Novozymes JMP
Gruppo utenti Dow JMP
Primo gruppo utenti Solar JMP
Gruppo di utenti JMP di Seagate
Gruppo utenti Gore JMP
