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Private Support-Gruppen in der JMP-Benutzer-Community

• Überblick
• Bretter
• Benachrichtigungen
• Engagement des Kunden
• Aktuelle private Selbsthilfegruppen

Überblick

Für einige unserer größten Kunden haben wir in der JMP User Community einige „private“ Supportgruppen eingerichtet.

 

Diese Gruppen sind ein sicherer Mechanismus für die Kommunikation zwischen Benutzern bei diesem Kunden und uns hier bei SAS. Allen Community-Mitgliedern des Kunden mit einer E-Mail-Adresse in ihrer/ihren E-Mail-Domäne(n) wird automatisch Zugriff auf die Gruppe gewährt. Alle SAS-Mitarbeiter haben ebenfalls Zugriff auf die Gruppe.

 

Für Kunden, die keinen internen Hub für die JMP-Kommunikation haben, kann dieser Bereich diese Lücke füllen und JMP-Benutzer aus dem gesamten Unternehmen miteinander und mit uns verbinden.

Bretter

In jeder dieser Gruppen gibt es drei Hauptplatinen. Sie spiegeln die im Hauptteil der JMP-Benutzergemeinschaft verfügbaren Boards wider:

 

• Wunschliste – Dieses Forum bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Wünsche und Ideen für Verbesserungen an JMP zu äußern. Benutzer können hier die Ideen kommentieren und ihre Unterstützung durch ein Kudo signalisieren. Als einer unserer größten Kunden möchten wir wissen, wie wir JMP für sie wertvoller machen können.
• Diskussionen – Benutzer können Fragen oder Kommentare posten und Beiträge von anderen Benutzern beim Kunden oder von SAS-Mitarbeitern einholen. Obwohl dies kein offizieller Support-Kanal ist, überwachen wir diese Foren und versuchen, auf Fragen zu antworten, bei denen wir helfen können. Wir werden dieses Forum auch nutzen, um Kundenbetreuungsmöglichkeiten (z. B. JMP Days, Discovery Summit usw.) anzukündigen, die den Benutzern dieses Kunden zur Verfügung stehen.
• Bibliothek – Dies ist eine Tafel mit Referenzmaterialien, die speziell auf den Kunden zugeschnitten sind. Möglicherweise veröffentlichen wir unterstützende Materialien von den JMP Days. Der Kunde kann Installationsanweisungen oder Analysestandards oder Antworten auf häufig gestellte Fragen veröffentlichen.

Benachrichtigungen

Jeder Benutzer aus der E-Mail-Domäne des Kunden wird automatisch der Gruppe hinzugefügt und die Foren abonniert. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über neue Beiträge in diesen Foren. Diese E-Mail-Benachrichtigungen können von jedem Benutzer in seinem eigenen gesteuert werden Community-Abonnements .

Engagement des Kunden

Diese Gruppen erfordern das Engagement von Champions beim Kunden, um ihren Erfolg sicherzustellen. Champions müssen bereit sein, die Gruppe zu fördern und zur Teilnahme zu ermutigen.

Aktuell private Selbsthilfegruppen

Procter & Gamble JMP-Benutzergruppe

Intel JMP-Benutzergruppe

Micron JMP-Benutzergruppe

Novozymes JMP-Benutzergruppe

Dow JMP-Benutzergruppe

Erste Solar JMP-Benutzergruppe

Seagate JMP-Benutzergruppe

Gore JMP-Benutzergruppe

Betreff: Private Support-Gruppen in der JMP-Benutzer-Community

@Phil_Kay Und @dara_hammond überwachen Benutzergruppen für Premium-Kunden .

Firmenangehörige müssen der Gruppe beitreten.Unternehmensbenutzer, die beitreten möchten Unternehmensgruppe können mit diesem Verfahren beitreten:

1. Die Person muss ein Community-Mitglied sein und die Firmenadresse verwenden, um überhaupt auf die Seite zuzugreifen, auf die sie zugreifen muss, um beizutreten.Das Vertriebsteam sendet den Link.Beispielsweise können nur Benutzer bei Dow diese Seite überhaupt sehen: https://community.jmp.com/t5/Dow-JMP-Users-Group/ct-p/dow
2. Von dieser Seite aus müssen sie der Gruppe beitreten.

Betreff: Mitarbeiterzugriff auf Unternehmensbenutzergruppen, @Ryan_Gilmore notiert am 11.08.2023:

Der Mitarbeiterzugriff auf eine Unternehmensgruppe hängt von der Gruppe ab. Mitarbeiter haben Zugriff auf Gruppen, die vor mehreren Jahren erstellt wurden. Neuere erfordern eine Mitgliedschaft.

Derzeit ist für folgende Personen eine Mitgliedschaft erforderlich:

• Novozymes (Phil und Dara sind Eigentümer, sodass sie bei Bedarf Mitglieder anzeigen und einladen können.)
• Western Digital (Phil und Dara sind Eigentümer, sodass sie bei Bedarf Mitglieder anzeigen und einladen können.)
• Airbus (Phil und Dara sind Eigentümer, sodass sie bei Bedarf Mitglieder sehen und einladen können.)

Wir haben Gruppen für Lonza und SK Hynix eingerichtet, für die ebenfalls eine Mitgliedschaft erforderlich wäre, aber ich glaube nicht, dass diese derzeit genutzt werden.

Hier sind Premier-Account-Unternehmen aufgeführt, die über Benutzergruppen verfügen.  

Unternehmen	GTE	Gemeinschaftsbereich
ExxonMobil Global Services	Chandra @Chandramouli Ramnarayanan	N
Intel	Don @Don McCormack	Y
Die Dow Chemical Company	Phil @Phil Kay	Y
Western Digital Corporation	Pin @PIN Hu	Y
Micron Technology, Inc.	Laura @Laura Higgins	Y
Novozymes A/S	Alex @alex Lippincott	Y
Novo Nordisk A/S	Valérie @Valérie Nedbal	N
NXP	Brady @Brady Brady	N
Merck Sharp & Dohme	Jian @Jian Cao	N
Eli Lilly und Company	Chris @Chris Kirchberg	N
First Solar, Inc.	Pin @PIN Hu	Y
Angewandte Materialien, Inc.	Don @Don McCormack	N
Procter & Gamble Co.	Pete @Peter Hersh	Y
Apple Inc.	Laura @Laura Higgins	N
WL Gore und Associates	Pete @Peter Hersh	Y
Globale Gießereien	Hyde @Hyde Miller	N
Seagate-Technologie	Valerie @Valérie Nedbal	Y

 

 

 

Betreff: Private Support-Gruppen in der JMP-Benutzer-Community

Danke, @gail_massari .

Airbus ist kein Premier-Konto, daher müssen Dara und ich keine „Eigentümer“ dieser Gruppe sein. Aber ich sehe kein Problem darin, zu bleiben. Es sieht aus wie @flo_kussener überwacht diese Gruppe und hat Eigentümerzugriff.

Phil