Überblick
Für einige unserer größten Kunden haben wir in der JMP User Community einige „private“ Supportgruppen eingerichtet.
Diese Gruppen sind ein sicherer Mechanismus für die Kommunikation zwischen Benutzern bei diesem Kunden und uns hier bei SAS. Allen Community-Mitgliedern des Kunden mit einer E-Mail-Adresse in ihrer/ihren E-Mail-Domäne(n) wird automatisch Zugriff auf die Gruppe gewährt. Alle SAS-Mitarbeiter haben ebenfalls Zugriff auf die Gruppe.
Für Kunden, die keinen internen Hub für die JMP-Kommunikation haben, kann dieser Bereich diese Lücke füllen und JMP-Benutzer aus dem gesamten Unternehmen miteinander und mit uns verbinden.
Bretter
In jeder dieser Gruppen gibt es drei Hauptplatinen. Sie spiegeln die im Hauptteil der JMP-Benutzergemeinschaft verfügbaren Boards wider:
- Wunschliste – Dieses Forum bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Wünsche und Ideen für Verbesserungen an JMP zu äußern. Benutzer können hier die Ideen kommentieren und ihre Unterstützung durch ein Kudo signalisieren. Als einer unserer größten Kunden möchten wir wissen, wie wir JMP für sie wertvoller machen können.
- Diskussionen – Benutzer können Fragen oder Kommentare posten und Beiträge von anderen Benutzern beim Kunden oder von SAS-Mitarbeitern einholen. Obwohl dies kein offizieller Support-Kanal ist, überwachen wir diese Foren und versuchen, auf Fragen zu antworten, bei denen wir helfen können. Wir werden dieses Forum auch nutzen, um Kundenbetreuungsmöglichkeiten (z. B. JMP Days, Discovery Summit usw.) anzukündigen, die den Benutzern dieses Kunden zur Verfügung stehen.
- Bibliothek – Dies ist eine Tafel mit Referenzmaterialien, die speziell auf den Kunden zugeschnitten sind. Möglicherweise veröffentlichen wir unterstützende Materialien von den JMP Days. Der Kunde kann Installationsanweisungen oder Analysestandards oder Antworten auf häufig gestellte Fragen veröffentlichen.
Benachrichtigungen
Jeder Benutzer aus der E-Mail-Domäne des Kunden wird automatisch der Gruppe hinzugefügt und die Foren abonniert. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über neue Beiträge in diesen Foren. Diese E-Mail-Benachrichtigungen können von jedem Benutzer in seinem eigenen gesteuert werden Community-Abonnements .
Engagement des Kunden
Diese Gruppen erfordern das Engagement von Champions beim Kunden, um ihren Erfolg sicherzustellen. Champions müssen bereit sein, die Gruppe zu fördern und zur Teilnahme zu ermutigen.
Procter & Gamble JMP-Benutzergruppe
Intel JMP-Benutzergruppe
Micron JMP-Benutzergruppe
Novozymes JMP-Benutzergruppe
Dow JMP-Benutzergruppe
Erste Solar JMP-Benutzergruppe
Seagate JMP-Benutzergruppe
Gore JMP-Benutzergruppe
