Aperçu
Pour certains de nos plus gros clients, nous avons créé des groupes d'assistance "privés" au sein de la communauté d'utilisateurs JMP.
Ces groupes constituent un mécanisme sécurisé de communication entre les utilisateurs de ce client et nous ici chez SAS. Tous les membres de la communauté du client avec une adresse e-mail dans leur(s) domaine(s) de messagerie se verront automatiquement accorder l'accès au groupe. Tous les employés de SAS auront également accès au groupe.
Pour les clients qui ne disposent pas d'un hub interne pour les communications JMP, cet espace peut combler ce vide, en connectant les utilisateurs JMP de toute l'organisation entre eux et avec nous.
Planches
Il y a trois conseils principaux dans chacun de ces groupes. Ils reflètent les tableaux disponibles dans la partie principale de la communauté d'utilisateurs JMP :
- Liste de souhaits - Ce tableau permet aux clients d'exprimer leurs désirs et leurs idées d'améliorations de JMP. Les utilisateurs peuvent commenter les idées ici et indiquer leur soutien en donnant un félicitations. En tant que l'un de nos plus gros clients, nous voulons savoir comment rendre JMP plus précieux pour eux.
- Discussions - Les utilisateurs peuvent poster des questions ou des commentaires et solliciter des commentaires d'autres utilisateurs chez le client ou du personnel de SAS. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un canal d'assistance officiel, nous surveillons ces forums et essayons de répondre aux questions auxquelles nous pouvons vous aider. Nous utiliserons également ce tableau pour annoncer les opportunités de service client (par exemple, JMP Days, Discovery Summit, etc.) disponibles pour les utilisateurs de ce client.
- Bibliothèque - Il s'agit d'un tableau avec des documents de référence spécifiques au client. Nous pouvons publier des documents d'assistance issus des JMP Days. Le client peut publier des instructions d'installation ou des normes d'analyse ou des réponses aux questions fréquemment posées.
Avis
Chaque utilisateur du domaine de messagerie du client sera automatiquement ajouté au groupe et abonné aux forums. Ils recevront une notification par e-mail des nouveaux messages dans ces forums. Ces notifications par e-mail peuvent être contrôlées par chaque utilisateur dans son abonnements communautaires .
Engagement du client
Ces groupes exigent l'engagement des champions chez le client pour assurer leur succès. Les champions doivent être disposés à promouvoir le groupe et à encourager la participation.
Groupe d'utilisateurs Procter & Gamble JMP
Groupe d'utilisateurs Intel JMP
Groupe d'utilisateurs Micron JMP
Groupe d'utilisateurs Novozymes JMP
Groupe d'utilisateurs Dow JMP
Premier groupe d'utilisateurs Solar JMP
Groupe d'utilisateurs Seagate JMP
Groupe d'utilisateurs Gore JMP
@Phil_Kay et @dara_hammond superviser Groupes d'utilisateurs pour les clients Premier .
Les gens de l'entreprise doivent rejoindre le groupe.Les utilisateurs de l'entreprise souhaitant rejoindre leur Groupe d'entreprises peut rejoindre en utilisant ce processus:
- La personne doit être un membre de la communauté utilisant l'adresse de l'entreprise pour même accéder à la page à laquelle elle doit accéder pour rejoindre.L'équipe commerciale envoie le lien.Par exemple, seuls les utilisateurs de Dow peuvent même voir cette page : https://community.jmp.com/t5/Dow-JMP-Users-Group/ct-p/dow
- À partir de cette page, ils doivent rejoindre le groupe.
Re : accès du personnel aux groupes d'utilisateurs de l'entreprise, @Ryan_Gilmore noté le 8/11/2023 :
L'accès du personnel à un groupe d'entreprises dépend du groupe. Le personnel a accès à des groupes créés il y a plusieurs années. Les plus récents exigent que vous soyez membre.
Actuellement, ceux qui nécessitent une adhésion sont:
- Novozymes (Phil et Dara sont propriétaires afin qu'ils puissent voir et inviter des membres au besoin.)
- Western Digital (Phil et Dara sont propriétaires afin qu'ils puissent voir et inviter des membres au besoin.)
- Airbus (Phil et Dara sont propriétaires afin qu'ils puissent voir et inviter des membres au besoin.)
Nous avons des groupes configurés pour Lonza et SK Hynix qui nécessiteraient également une adhésion, mais je ne pense pas qu'ils soient actuellement utilisés.
Voici les entreprises de compte Premier qui ont des groupes d'utilisateurs.
Entreprise
|
GTE
|
Espace communautaire
|
Services mondiaux d'ExxonMobil
|
Chandra @Chandramouli Ramnarayanan
|
N
|
Intel
|
Don @Don McCormack
|
Oui
|
La société chimique Dow
|
Phil @Phil Kay
|
Oui
|
Société numérique occidentale
|
Épingler @PIN Hu
|
Oui
|
Micron Technology, Inc.
|
Laura @Laura Higgins
|
Oui
|
Novozymes A/S
|
Alex @alex Lippincott
|
Oui
|
Novo Nordisk A/S
|
Valérie @Valérie Nedbal
|
N
|
NXP
|
Brady @Brady Brady
|
N
|
Merck Sharp & Dohmé
|
Jian @Jian Cao
|
N
|
Eli Lilly et compagnie
|
Chris @Chris Kirchberg
|
N
|
Premier Solaire, Inc.
|
Épingler @PIN Hu
|
Oui
|
Matériaux appliqués, Inc.
|
Don @Don McCormack
|
N
|
Procter & Gamble Co.
|
Pete @Peter Hersh
|
Oui
|
Apple Inc.
|
Laura @Laura Higgins
|
N
|
WL Gore et associés
|
Pete @Peter Hersh
|
Oui
|
Fonderies mondiales
|
Hyde @Hyde Miller
|
N
|
Technologie Seagate
|
Valérie @Valérie Nedbal
|
Oui
|
Merci, @gail_massari .
Airbus n'est pas un compte Premier donc Dara et moi n'avons pas besoin d'être "propriétaires" pour ce groupe. Mais je ne vois aucun problème à rester. On dirait @flo_kussener supervise ce groupe et dispose d'un accès propriétaire.
Phil
