Aperçu
Pour certains de nos plus gros clients, nous avons créé des groupes d'assistance "privés" au sein de la communauté d'utilisateurs JMP.
Ces groupes constituent un mécanisme sécurisé de communication entre les utilisateurs de ce client et nous ici chez SAS. Tous les membres de la communauté du client avec une adresse e-mail dans leur(s) domaine(s) de messagerie se verront automatiquement accorder l'accès au groupe. Tous les employés de SAS auront également accès au groupe.
Pour les clients qui ne disposent pas d'un hub interne pour les communications JMP, cet espace peut combler ce vide, en connectant les utilisateurs JMP de toute l'organisation entre eux et avec nous.
Planches
Il y a trois conseils principaux dans chacun de ces groupes. Ils reflètent les tableaux disponibles dans la partie principale de la communauté d'utilisateurs JMP :
- Liste de souhaits - Ce tableau permet aux clients d'exprimer leurs désirs et leurs idées d'améliorations de JMP. Les utilisateurs peuvent commenter les idées ici et indiquer leur soutien en donnant un félicitations. En tant que l'un de nos plus gros clients, nous voulons savoir comment rendre JMP plus précieux pour eux.
- Discussions - Les utilisateurs peuvent poster des questions ou des commentaires et solliciter des commentaires d'autres utilisateurs chez le client ou du personnel de SAS. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un canal d'assistance officiel, nous surveillons ces forums et essayons de répondre aux questions auxquelles nous pouvons vous aider. Nous utiliserons également ce tableau pour annoncer les opportunités de service client (par exemple, JMP Days, Discovery Summit, etc.) disponibles pour les utilisateurs de ce client.
- Bibliothèque - Il s'agit d'un tableau avec des documents de référence spécifiques au client. Nous pouvons publier des documents d'assistance issus des JMP Days. Le client peut publier des instructions d'installation ou des normes d'analyse ou des réponses aux questions fréquemment posées.
Avis
Chaque utilisateur du domaine de messagerie du client sera automatiquement ajouté au groupe et abonné aux forums. Ils recevront une notification par e-mail des nouveaux messages dans ces forums. Ces notifications par e-mail peuvent être contrôlées par chaque utilisateur dans son abonnements communautaires .
Engagement du client
Ces groupes exigent l'engagement des champions chez le client pour assurer leur succès. Les champions doivent être disposés à promouvoir le groupe et à encourager la participation.
Groupe d'utilisateurs Procter & Gamble JMP
Groupe d'utilisateurs Intel JMP
Groupe d'utilisateurs Micron JMP
Groupe d'utilisateurs Novozymes JMP
Groupe d'utilisateurs Dow JMP
Premier groupe d'utilisateurs Solar JMP
Groupe d'utilisateurs Seagate JMP
Groupe d'utilisateurs Gore JMP
