¿Estamos a salvo? No, ¡pero estamos trabajando en ello!Todos estamos familiarizados con los puntajes de crédito y entendemos que su propósito es ayudar a evaluar la probabilidad de que un prestatario pague una deuda con base en actividades pasadas.Del mismo modo, las empresas que emplean campañas de marketing por correo electrónico reciben una puntuación numérica que es un indicador de su reputación como remitentes responsables en función de las prácticas anteriores de correo electrónico.
La puntuación de un remitente de correo electrónico se basa en una escala de 0 a 100, donde 100 es la mejor puntuación posible, mientras que 70 o menos es menos que ideal. Cuando se utiliza un nuevo dominio o herramienta para enviar correos electrónicos de marketing, los proveedores de servicios de Internet comienzan a asignar a la organización una puntuación que determina cómo los proveedores de buzones reciben y filtran los correos electrónicos.
¿Por qué es esto importante para JMP? Llegar a la bandeja de entrada es crucial para el éxito del marketing por correo electrónico. Sin una sólida reputación de remitente, los correos electrónicos van a las carpetas de spam o, lo que es peor, se bloquean por completo. Un estudio reciente indica que el 83 % de las veces que un correo electrónico no llega a la bandeja de entrada se debe a una mala reputación del remitente.
En marzo de 2022, comenzamos a usar una nueva herramienta de automatización de marketing, HubSpot, para enviar nuestros correos electrónicos de marketing.Debido a que hicimos la transición de usar un remitente establecido con una buena reputación (SAS' SDM) a HubSpot, tomamos muchas precauciones para garantizar que JMP mantenga un puntaje aceptable. El equipo de adquisición de usuarios continúa implementando nuevos procesos para abordar los factores que afectan la capacidad de entrega de nuestros correos electrónicos de marketing en todo el mundo.
Algunos, pero no todos, los factores que influyen en nuestra reputación de remitente pueden incluir:
- Calidad de los contactos a los que envías mensajes
- Volumen y frecuencia de correos electrónicos enviados
- Nivel de participación por destinatario de correo electrónico
- Calidad del contenido del correo electrónico.
- Número de quejas de spam
- Número de cancelaciones
Cada ISP elige de forma independiente cuáles de estos factores son los más importantes, por lo que debemos hacer todo lo posible para abordar tantos factores como sea posible.
¿Qué estamos haciendo para mejorar nuestra puntuación de remitente seguro?
Eliminación de contactos no comprometidos de las campañas de correo electrónico. ¿Quién se considera un "contacto no comprometido"?Un contacto no comprometido es un no usuario que nunca abrió un correo electrónico de marketing de JMP después de 11 intentos o un no usuario que abrió previamente un correo electrónico de marketing pero no abrió los últimos 16. Obviamente, el número de contactos no comprometidos no es estático, pero en el momento de este artículo, 338,462 de 724,191 contactos de marketing caen en una categoría de "contacto no comprometido" a nivel mundial.En lugar de eliminar un contacto automáticamente cuando alcanza el umbral prescrito, lo inscribimos en un flujo de trabajo diseñado estratégicamente en un último intento de atraerlo. Si no hay respuesta, les notificamos que los eliminaremos de nuestras listas.*Nota: Quitarlos no es significa que los rechazamos o los eliminamos de HubSpot o Salesforce, solo significa que no los incluimos en nuestras ofertas de marketing hasta que muestren interés nuevamente completando un formulario de envío en nuestro sitio web.
Aumentar las medidas para la autenticación de correo electrónico en los formularios de HubSpot.Con la adopción de HubSpot, lanzamos una campaña de visualización de datos el verano pasado para identificar brechas en nuevos sistemas y procesos.Descubrimos muchos desafíos desconocidos relacionados con la calidad de los contactos, pero lo más notable es que descubrimos que tenemos un gran problema con los bots. Rápidamente cambiamos para usar una nueva herramienta de validación que nos permite bloquear a los bots para que no ingresen direcciones de correo electrónico no válidas en los formularios de registro de HubSpot. También pudimos capturar algunos dominios comunes para ingresar manualmente en HubSpot para bloquear y continuar creando la lista.Algunos infractores recurrentes fueron @cloudmdrive.my.id, @bozz.co, @domain.com, @haboty.com, @driveplus.com y @spacehotline.com.
Aumento de la frecuencia de los escaneos de validez. UA ha estado trabajando mano a mano con el equipo de Salesforce al utilizar BriteVerify para escanear y marcar la validez de las direcciones de correo electrónico en Salesforce antes de que se sincronicen con HubSpot.El escaneo solía realizarse dos veces al año, ahora es mensual y estamos buscando formas de automatizar la validación instantáneamente tan pronto como ingresen nuevas direcciones de correo electrónico a nuestros sistemas.
Estandarizar los puntos de control de calidad para todos los correos electrónicos de marketing.Ahora existe un proceso de aprobación formal para que cada correo electrónico sea aprobado por un redactor, diseñador y administrador de HubSpot antes de cada lanzamiento.
I ¿Está interesado en obtener más información sobre el estado del correo electrónico de JMP?Echa un vistazo a la Sitio de adquisición de usuarios para Cyrionna informe mensual por correo electrónico , junto con el resto de nuestro equipo paneles e informes clave .
Noticias de adquisición de usuariosRe: ¿Estamos a salvo? No, ¡pero estamos trabajando en ello!Hola @amy_bullock ,
Gracias por compartir esta valiosa información sobre cómo existen las métricas para el uso (excesivo) del correo electrónico y describir los posibles desafíos relacionados para que JMP se comunique con nuestros usuarios actuales o potenciales en función de estas métricas.
Puedo dar fe de que algunos de nuestros sitios de usuarios nos informaron que los correos electrónicos de JMP terminan en alguna forma de (lo que parece) una lista compuesta de "correo no deseado" que reciben, lo que reduce nuestra capacidad de comunicarnos sobre próximos eventos, o incluso decir hola para preguntar, digamos, cómo va una prueba.
Algunas preguntas de seguimiento que no vi abordadas anteriormente:
- ¿Cuál es el puntaje actual de JMP en esta métrica que menciona?Es posible que me lo haya perdido en las métricas proporcionadas en los enlaces de Confluence, pero todo lo que encontré fueron puntuaciones de 0 a 10.
- Una vez que JMP se asigna (o, si ya lo está, como hemos experimentado con regularidad) a un filtro de correo no deseado o a una "lista traviesa" por parte de un ISP u otro software, ¿los pasos que describió anteriormente son suficientes para volver a colocarse en la lista "buena"?
- el enfoque de sus comentarios parecía estar en lo que envía Hubspot.¿Qué pasa con las campañas de Salesforce?¿O correos electrónicos de Outlook?¿La puntuación jmp.com es específica del dominio?¿O la puntuación es única para cada correo electrónico/fuente de marketing?
- en términos de correos electrónicos que no son de Hubspot, específicamente SF, como la herramienta principal de CRM, ¿se están implementando métodos similares para asignar clientes potenciales/contactos a grupos 'inactivos' para no incluirlos correspondientemente en envíos masivos de correos electrónicos para mejorar cualquier puntaje de "SF + jmp.com"?
- Mencionas que Hubspot se está sincronizando con la información de SF y limpiando estos correos electrónicos para usarlos en Hubspot. ¿Qué pasa al revés?(Los correos electrónicos de Hubspot no se encuentran directamente en SF, por lo que la imagen de "contacto de cuenta/cliente" me parece aún más opaca con la adición de esta nueva herramienta, especialmente considerando el volumen cada vez mayor de contactos/clientes potenciales/cuentas duplicados en SF hoy en día).
Gracias nuevamente por el artículo que llama la atención sobre este asunto y describe algunos de los pasos que JMP está tomando en consecuencia. Este tema es común cuando evaluamos qué componente de nuestro alcance de ventas no está en el objetivo.Nunca encontraremos un efecto si el fantasma en la máquina es que el mensaje nunca llegó en primer lugar.
Re: ¿Estamos a salvo? No, ¡pero estamos trabajando en ello!Hola @cristianstopp !
Gracias por su interés y preguntas.Encuentre mis respuestas a continuación.
- ¿Cuál es el puntaje actual de JMP en esta métrica que menciona?Es posible que me lo haya perdido en las métricas proporcionadas en los enlaces de Confluence, pero todo lo que encontré fueron puntuaciones de 0 a 10.
Sí, la escala del 1 al 10 es la forma en que HubSpot elige informarnos los datos. Hay varios servicios disponibles que se pueden comprar para monitorear e informar su puntaje.HubSpot es un poco más indulgente con lo que señalan como "bien".Todavía nos gustaría estar en un puntaje de 7 o superior.
- una vez que un ISP u otro software asigna JMP (o, si ya lo está, como hemos experimentado regularmente) a un filtro de correo no deseado o a una 'lista traviesa', ¿son suficientes los pasos que describió anteriormente para volver a colocarlo en el ' buena' lista?
Cuando nuestros correos electrónicos se consideran spam, la IP se registra y más visitas de la misma IP empeorarán la reputación del remitente.Por lo general, existen mecanismos de envejecimiento en el lugar, donde si no hay visitas durante un período de tiempo específico, la reputación puede mejorar.Además, si el destinatario de un correo electrónico libera manualmente un correo electrónico de la cuarentena o lo marca como remitente seguro, esto también ayuda.
- el enfoque de sus comentarios parecía estar en lo que envía HubSpot.¿Qué pasa con las campañas de Salesforce?¿O correos electrónicos de Outlook?¿La puntuación jmp.com es específica del dominio?¿O la puntuación es única para cada correo electrónico/fuente de marketing?
Sí, el puntaje que monitoreamos en la adquisición de usuarios es solo para los correos electrónicos enviados a través de HubSpot.
- en términos de correos electrónicos que no son de HubSpot, específicamente SF, como la herramienta principal de CRM, se están implementando métodos similares para asignar clientes potenciales/contactos a grupos 'inactivos' para no incluirlos correspondientemente en envíos masivos de correo electrónico para mejorar cualquier "SF + jmp.com " ¿puntaje?
Esta es una pregunta para el equipo de Salesforce; sin embargo, sé que cuando una dirección de correo electrónico se informa como no válida o no se puede entregar, se marca en consecuencia en Salesforce.
- Mencionas que HubSpot se está sincronizando con la información de SF y limpiando estos correos electrónicos para usarlos en HubSpot. ¿Qué pasa al revés?(Los correos electrónicos de HubSpot no se encuentran directamente en SF, por lo que la imagen de "contacto de cuenta/cliente" me parece aún más opaca con la adición de esta nueva herramienta, especialmente teniendo en cuenta el volumen cada vez mayor de contactos/clientes potenciales/duplicados). cuentas en SF hoy).
La sincronización en este momento es unidireccional de Salesforce a HubSpot y no ocurre de HubSpot a Salesforce. Todas las direcciones de correo electrónico nuevas llegan primero a Salesforce.
¡Espero que eso ayude a aclarar un poco!
Gracias
Re: ¿Estamos a salvo? No, ¡pero estamos trabajando en ello!Hola @amy_bullock Gracias por su información de seguimiento.Continuaré esperando que los esfuerzos hacia el éxito con las actividades de Hubspot migren para hacer que los otros esfuerzos de divulgación de JMP también sean más exitosos.
