Sind wir sicher? Nein, aber wir arbeiten daran!Wir alle kennen Kredit-Scores und wissen, dass sie dazu dienen, die Wahrscheinlichkeit zu beurteilen, mit der ein Kreditnehmer seine Schulden auf der Grundlage früherer Aktivitäten zurückzahlen wird.Ebenso erhalten Unternehmen, die E-Mail-Marketingkampagnen einsetzen, eine numerische Bewertung, die einen Indikator für ihren Ruf als verantwortungsvoller Absender auf der Grundlage früherer E-Mail-Praktiken darstellt.
Der E-Mail-Absender-Score basiert auf einer Skala von 0 bis 100, wobei 100 der bestmögliche Score ist, während 70 und darunter weniger als ideal sind. Wenn eine neue Domain oder ein neues Tool zum Versenden von Marketing-E-Mails verwendet wird, beginnen Internetdienstanbieter, der Organisation eine Bewertung zuzuweisen, die bestimmt, wie Postfachanbieter E-Mails empfangen und filtern.
Warum ist das für JMP wichtig? Das Erreichen des Posteingangs ist entscheidend für den Erfolg des E-Mail-Marketings. Ohne eine solide Reputation des Absenders landen E-Mails im Spam-Ordner oder, noch schlimmer, werden vollständig blockiert. Einer aktuellen Studie zufolge wird eine E-Mail in 83 % der Fälle nicht an den Posteingang gesendet, weil die Reputation des Absenders schlecht ist.
Im März 2022 haben wir damit begonnen, ein neues Marketing-Automatisierungstool, HubSpot, zum Versenden unserer Marketing-E-Mails zu verwenden.Da wir von einem etablierten Absender mit gutem Ruf (SDM von SAS) auf HubSpot umgestiegen sind, haben wir viele Vorkehrungen getroffen, um sicherzustellen, dass JMP eine akzeptable Punktzahl behält. Das Team zur Benutzerakquise implementiert weiterhin neue Prozesse, um die Faktoren zu berücksichtigen, die sich auf die Zustellbarkeit unserer Marketing-E-Mails weltweit auswirken.
Einige, aber nicht alle Faktoren, die die Reputation unseres Absenders beeinflussen, können sein:
- Qualität der Kontakte, an die Sie Nachrichten senden
- Volumen und Häufigkeit der gesendeten E-Mails
- Grad des Engagements des E-Mail-Empfängers
- Qualität des E-Mail-Inhalts
- Anzahl der Spam-Beschwerden
- Anzahl der Opt-outs
Jeder ISP entscheidet unabhängig, welche dieser Faktoren am wichtigsten sind. Daher müssen wir alles tun, um so viele Faktoren wie möglich zu berücksichtigen.
Was tun wir, um unseren sicheren Absender-Score zu verbessern?
Entfernen nicht aktivierter Kontakte aus E-Mail-Kampagnen. Wer gilt als „ungebundener Kontakt“?Ein nicht aktivierter Kontakt ist ein Nichtbenutzer, der nach 11 Versuchen noch nie eine Marketing-E-Mail von JMP geöffnet hat, oder ein Nichtbenutzer, der zuvor eine Marketing-E-Mail, aber die letzten 16 nicht geöffnet hat. Offensichtlich ist die Anzahl der nicht aktivierten Kontakte nicht statisch, aber zum Zeitpunkt dieses Artikels fallen 338.462 von 724.191 Marketingkontakten weltweit in die Kategorie „nicht aktivierter Kontakt“.Anstatt einen Kontakt automatisch zu entfernen, wenn er den vorgeschriebenen Schwellenwert erreicht, registrieren wir ihn in einem strategisch gestalteten Workflow in einem letzten Versuch, ihn anzulocken. Wenn keine Antwort erfolgt, benachrichtigen wir sie darüber, dass wir sie aus unseren Listen entfernen werden.*Hinweis: Entfernen nicht Das heißt, wir deaktivieren sie oder entfernen sie aus HubSpot oder Salesforce. Das bedeutet lediglich, dass wir sie erst dann in unsere Marketingangebote aufnehmen, wenn sie erneut Interesse zeigen, indem sie ein Formular auf unserer Website ausfüllen.
Verstärkte Maßnahmen zur E-Mail-Authentifizierung auf HubSpot-Formularen.Mit der Einführung von HubSpot haben wir letzten Sommer eine Datenvisualisierungskampagne gestartet, um Lücken in neuen Systemen und Prozessen zu identifizieren.Wir haben viele unbekannte Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kontaktqualität aufgedeckt, aber vor allem haben wir festgestellt, dass wir ein großes Bot-Problem haben. Wir sind schnell dazu übergegangen, ein neues Validierungstool zu verwenden, mit dem wir Bots daran hindern können, ungültige E-Mail-Adressen in HubSpot-Registrierungsformulare einzugeben. Wir konnten auch einige gängige Domänen erfassen, diese manuell zum Blockieren in HubSpot eingeben und die Liste weiter aufbauen.Einige wiederkehrende Straftäter waren @cloudmdrive.my.id, @bozz.co, @domain.com, @haboty.com, @driveplus.com und @spacehotline.com.
Zunehmende Häufigkeit von Validitätsscans. UA hat Hand in Hand mit dem Salesforce-Team zusammengearbeitet und BriteVerify verwendet, um E-Mail-Adressen in Salesforce zu scannen und auf ihre Gültigkeit zu markieren, bevor sie mit HubSpot synchronisiert werden.Früher fand der Scan alle zwei Jahre statt, jetzt findet er monatlich statt und wir suchen nach Möglichkeiten, die Validierung sofort zu automatisieren, sobald neue E-Mail-Adressen in unsere Systeme eingehen.
Standardisierung von Qualitätskontrollpunkten für alle Marketing-E-Mails.Es gibt jetzt einen formellen Genehmigungsprozess für jede E-Mail, der vor jeder E-Mail von einem Texter, Designer und HubSpot-Administrator genehmigt werden muss.
ICH Möchten Sie mehr über den E-Mail-Zustand von JMP erfahren?Schauen Sie sich das an Website zur Benutzerakquise für Cyrionna monatlicher E-Mail-Bericht , zusammen mit den anderen unseres Teams Wichtige Dashboards und Berichte .
Neuigkeiten zur BenutzerakquiseBetreff: Sind wir in Sicherheit? Nein, aber wir arbeiten daran!Hallo @amy_bullock ,
Vielen Dank für die Weitergabe dieser aufschlussreichen Informationen darüber, wie Metriken für die (übermäßige) Nutzung von E-Mails existieren, und für die Beschreibung der damit verbundenen potenziellen Herausforderungen für JMP bei der Kommunikation mit unseren aktuellen oder potenziellen Benutzern auf der Grundlage dieser Metriken.
Ich kann bestätigen, dass einige unserer Benutzerseiten uns darüber informiert haben, dass JMP-E-Mails in einer Art (wie es sich anhört) einer zusammengesetzten „Spam“-Liste landen, die sie erhalten, wodurch unsere Fähigkeit eingeschränkt wird, über bevorstehende Ereignisse zu kommunizieren – oder sogar „Hallo“ zu sagen, um beispielsweise nach dem Verlauf einer Testversion zu fragen.
Einige Folgefragen, auf die ich oben nicht eingegangen bin:
– Wie hoch ist JMPs aktuelle Punktzahl bei dieser von Ihnen erwähnten Kennzahl?Vielleicht habe ich es bei den Messwerten in den Confluence-Links übersehen, aber alles, was ich dort gefunden habe, waren Werte von 0–10.
- Reichen die oben beschriebenen Schritte aus, um JMP wieder auf die „gute“ Liste zu setzen, sobald JMP von einem ISP oder einer anderen Software einem Spamfilter oder einer „Bösartigkeitsliste“ zugewiesen wird (oder, wenn dies bereits der Fall ist, wie wir regelmäßig erfahren haben)?
– Der Schwerpunkt Ihrer Kommentare schien auf dem zu liegen, was Hubspot aussendet.Was ist mit Salesforce-Kampagnen?Oder Outlook-E-Mails?Ist der Score jmp.com domainspezifisch?Oder ist die Bewertung für jede E-Mail/Marketingquelle einzigartig?
- Werden in Bezug auf Nicht-Hubspot-E-Mails – insbesondere SF als primäres CRM-Tool – ähnliche Methoden eingesetzt, um Leads/Kontakte „inaktiven“ Gruppen zuzuordnen, um sie entsprechend nicht in E-Mail-Blasts einzubeziehen und so den „SF + jmp.com“-Score zu verbessern?
– Sie erwähnen, dass Hubspot mit SF-Informationen synchronisiert und diese E-Mails für die Verwendung in Hubspot bereinigt – wie wäre es umgekehrt?(Die Hubspot-E-Mails finden sich nicht direkt in SF wieder, daher scheint mir das Bild „Konto/Kundenkontakt“ mit der Hinzufügung dieses neuen Tools noch undurchsichtiger zu sein, insbesondere auch angesichts der ständig steigenden Menge an doppelten Kontakten/Leads/Konten in SF heute).
Nochmals vielen Dank für den Artikel, der auf diese Angelegenheit aufmerksam macht und einige der Schritte darlegt, die JMP entsprechend unternimmt. Dieses Thema ist ein häufiges Thema, wenn wir beurteilen, welcher Teil unserer Vertriebsansprache nicht den Zielen entspricht.Wir werden nie einen Effekt feststellen, wenn das Gespenst in der Maschine darin besteht, dass die Nachricht überhaupt nicht angekommen ist.
Betreff: Sind wir in Sicherheit? Nein, aber wir arbeiten daran!Hallo @christianstopp !
Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Fragen.Nachfolgend finden Sie meine Antworten.
– Wie hoch ist JMPs aktuelle Punktzahl bei dieser von Ihnen erwähnten Kennzahl?Vielleicht habe ich es bei den Messwerten in den Confluence-Links übersehen, aber alles, was ich dort gefunden habe, waren Werte von 0–10.
Ja, die Skala von 1 bis 10 ist die Art und Weise, wie HubSpot uns Daten meldet. Es stehen verschiedene Dienste zur Verfügung, die erworben werden können, um Ihren Punktestand zu überwachen und zu melden.HubSpot ist etwas nachsichtiger, wenn es darum geht, was als „ok“ signalisiert wird.Wir möchten immer noch eine Punktzahl von 7 oder mehr erreichen.
- Sobald JMP von einem ISP oder einer anderen Software einem Spam-Filter oder einer „böswilligen Liste“ zugewiesen wurde (oder, falls dies bereits der Fall ist, wie wir es regelmäßig erlebt haben), reichen die oben beschriebenen Schritte aus, um wieder auf die Liste gesetzt zu werden. gute' Liste?
Wenn unsere E-Mails als Spam gelten, wird die IP-Adresse erfasst und weitere Zugriffe von derselben IP-Adresse verschlechtern die Reputation des Absenders.In der Regel gibt es Alterungsmechanismen, bei denen sich die Reputation verbessern kann, wenn es über einen bestimmten Zeitraum keine Treffer gibt.Auch wenn der Empfänger einer E-Mail die E-Mail manuell aus der Quarantäne freigibt oder Sie als sicheren Absender markiert, ist dies ebenfalls hilfreich.
- Der Schwerpunkt Ihrer Kommentare schien auf dem zu liegen, was HubSpot aussendet.Was ist mit Salesforce-Kampagnen?Oder Outlook-E-Mails?Ist der Score jmp.com domainspezifisch?Oder ist die Bewertung für jede E-Mail/Marketingquelle einzigartig?
Ja, die Punktzahl, die wir bei der Benutzerakquise überwachen, gilt nur für E-Mails, die über HubSpot versendet werden.
- In Bezug auf Nicht-HubSpot-E-Mails – insbesondere SF als primäres CRM-Tool – werden ähnliche Methoden eingesetzt, um Leads/Kontakte „inaktiven“ Gruppen zuzuordnen, um sie entsprechend nicht in E-Mail-Blasts einzubeziehen, um „SF + jmp.com“ zu verbessern " Punktzahl?
Dies ist eine Frage an das Salesforce-Team. Ich weiß jedoch, dass E-Mail-Adressen, die als ungültig oder unzustellbar gemeldet werden, in Salesforce entsprechend gekennzeichnet werden.
– Sie erwähnen, dass HubSpot mit SF-Informationen synchronisiert und diese E-Mails für die Verwendung in HubSpot bereinigt – wie wäre es umgekehrt?(Die HubSpot-E-Mails landen nicht direkt in SF, daher scheint mir das Bild „Konto/Kundenkontakt“ durch die Hinzufügung dieses neuen Tools noch undurchsichtiger zu sein, insbesondere auch angesichts der ständig steigenden Menge an doppelten Kontakten/Leads/ Konten in SF heute).
Die Synchronisierung erfolgt derzeit nur in eine Richtung von Salesforce zu HubSpot und nicht von HubSpot zu Salesforce. Alle neuen E-Mail-Adressen gelangen zuerst in Salesforce.
Ich hoffe, das hilft ein wenig zur Klärung!
Danke A
Betreff: Sind wir in Sicherheit? Nein, aber wir arbeiten daran!Hallo @amy_bullock Vielen Dank für Ihre weiteren Informationen.Ich hoffe weiterhin, dass die Erfolgsbemühungen der Hubspot-Aktivitäten auch die anderen Outreach-Bemühungen von JMP erfolgreicher machen.
