Sommes-nous en sécurité ? Non, mais nous y travaillons !Nous connaissons tous les pointages de crédit et comprenons que leur objectif est d'aider à évaluer la probabilité qu'un emprunteur rembourse une dette en fonction d'activités passées.De même, les entreprises qui utilisent des campagnes de marketing par e-mail reçoivent un score numérique qui est un indicateur de leur réputation d'expéditeur responsable sur la base des pratiques de messagerie passées.
Un score d'expéditeur d'e-mail est basé sur une échelle de 0 à 100 où 100 est le meilleur score possible, tandis que 70 et moins est loin d'être idéal. Lorsqu'un nouveau domaine ou outil est utilisé pour envoyer des e-mails marketing, les fournisseurs de services Internet commencent à attribuer à l'organisation un score qui détermine la manière dont les fournisseurs de boîtes aux lettres reçoivent et filtrent les e-mails.
Pourquoi est-ce important pour JMP ? Atteindre la boîte de réception est essentiel au succès du marketing par e-mail. Sans une solide réputation d'expéditeur, les e-mails vont dans les dossiers de spam ou, pire encore, sont entièrement bloqués. Une étude récente indique que 83 % du temps qu'un e-mail n'arrive pas dans une boîte de réception, c'est à cause d'une mauvaise réputation de l'expéditeur.
En mars 2022, nous avons commencé à utiliser un nouvel outil d'automatisation du marketing, HubSpot, pour envoyer nos e-mails marketing.Étant donné que nous sommes passés de l'utilisation d'un expéditeur établi avec une bonne réputation (SDM de SAS) à HubSpot, nous avons pris de nombreuses précautions pour nous assurer que JMP conserve un score acceptable. L'équipe d'acquisition d'utilisateurs continue de mettre en œuvre de nouveaux processus pour traiter les facteurs qui ont un impact sur la délivrabilité de nos e-mails marketing dans le monde entier.
Quelques-uns, mais pas tous, des facteurs influençant notre réputation d'expéditeur peuvent inclure :
- Qualité des contacts à qui vous envoyez des messages
- Volume et fréquence des e-mails envoyés
- Niveau d'engagement par destinataire de l'e-mail
- Qualité du contenu des e-mails
- Nombre de plaintes pour spam
- Nombre de refus
Chaque FAI choisit indépendamment lequel de ces facteurs est le plus important, nous devons donc faire tout notre possible pour traiter autant de facteurs que possible.
Que faisons-nous pour améliorer notre score d'expéditeur sûr ?
Suppression des contacts non engagés des campagnes par e-mail. Qui est considéré comme un "contact non engagé" ?Un contact non engagé est un non-utilisateur qui n'a jamais ouvert un e-mail marketing de JMP après 11 tentatives ou un non-utilisateur qui a déjà ouvert un e-mail marketing mais n'a pas ouvert les 16 dernières. Évidemment, le nombre de contacts non engagés n'est pas statique, mais au moment de cet article, 338 462 des 724 191 contacts marketing entrent dans la catégorie « contact non engagé » à l'échelle mondiale.Au lieu de supprimer automatiquement un contact lorsqu'il atteint le seuil prescrit, nous l'inscrivons dans un flux de travail stratégiquement conçu dans une dernière tentative pour l'attirer. S'il n'y a pas de réponse, nous les informons que nous les retirerons de nos listes.*Remarque : les supprimer ne fait pas signifie que nous les désactivons ou les supprimons de HubSpot ou de Salesforce, cela signifie simplement que nous ne les incluons pas dans nos offres marketing jusqu'à ce qu'ils manifestent à nouveau leur intérêt en remplissant un formulaire sur notre site Web.
Augmenter les mesures d'authentification des e-mails sur les formulaires HubSpot.Avec l'adoption de HubSpot, nous avons lancé l'été dernier une campagne de visualisation des données pour identifier les lacunes dans les nouveaux systèmes et processus.Nous avons découvert de nombreux défis inconnus liés à la qualité des contacts, mais plus particulièrement, nous avons découvert que nous avions un énorme problème de bot. Nous avons rapidement opté pour un nouvel outil de validation qui nous permet d'empêcher les bots de saisir des adresses e-mail invalides dans les formulaires d'inscription HubSpot. Nous avons également pu capturer certains domaines communs à saisir manuellement dans HubSpot pour les bloquer et continuer à créer la liste.Certains contrevenants récurrents étaient @cloudmdrive.my.id, @bozz.co, @domain.com, @haboty.com, @driveplus.com et @spacehotline.com.
Augmentation de la fréquence des analyses de validité. UA a travaillé main dans la main avec l'équipe Salesforce en utilisant BriteVerify pour analyser et marquer la validité des adresses e-mail dans Salesforce avant qu'elles ne soient synchronisées avec HubSpot.L'analyse avait lieu deux fois par an, maintenant elle est mensuelle et nous cherchons des moyens d'automatiser la validation instantanément dès que de nouvelles adresses e-mail entrent dans nos systèmes.
Standardisation des points de contrôle de qualité pour tous les e-mails marketing.Un processus d'approbation formel est désormais en place pour que chaque e-mail soit approuvé par un rédacteur, un concepteur et un administrateur HubSpot avant chaque diffusion.
je Vous souhaitez en savoir plus sur la santé des e-mails de JMP ?Départ de la Site d'acquisition d'utilisateurs pour Cyrionna rapport mensuel par e-mail , ainsi que les autres membres de notre équipe tableaux de bord et rapports clés .
Nouvelles sur l'acquisition d'utilisateursRe : Sommes-nous en sécurité ? Non, mais nous y travaillons !Salut @amy_bullock ,
Merci d'avoir partagé ces informations pertinentes sur la manière dont les métriques de (sur)utilisation des e-mails existent et de décrire les défis potentiels associés pour JMP pour communiquer avec nos utilisateurs actuels ou potentiels sur la base de ces métriques.
Je peux attester que certains de nos sites d'utilisateurs nous ont informés que les e-mails JMP se retrouvent sous une forme (ce qui ressemble à) une liste composite de "spam" qu'ils reçoivent, ce qui réduit notre capacité à communiquer sur les événements à venir - ou même à dire bonjour pour nous renseigner, par exemple, sur le déroulement d'un essai.
Quelques questions de suivi que je n'ai pas vues abordées ci-dessus :
- quel est le score actuel de JMP sur cette métrique que vous mentionnez ?Je l'ai peut-être manqué dans les mesures fournies dans les liens Confluence, mais tout ce que j'ai trouvé, c'était des scores de 0 à 10.
- une fois que JMP est alloué (ou, s'il l'est déjà, comme nous en avons régulièrement fait l'expérience) à un filtre anti-spam ou à une "liste coquine" par un FAI ou un autre logiciel, les étapes que vous avez décrites ci-dessus sont-elles suffisantes pour être remis sur la "bonne" liste ?
- l'accent de vos commentaires semblait être sur ce que Hubspot envoie.Qu'en est-il des campagnes Salesforce ?Ou les e-mails Outlook ?Le score jmp.com est-il spécifique au domaine ?ou le score est-il unique à chaque e-mail/source marketing ?
- en termes d'e-mails non Hubspot - en particulier SF, en tant qu'outil CRM principal - des méthodes similaires sont-elles déployées pour attribuer des prospects/contacts à des groupes "inactifs" afin de ne pas les inclure dans les envois d'e-mails afin d'améliorer tout score "SF + jmp.com" ?
- Vous mentionnez que Hubspot se synchronise avec les informations SF et nettoie ces e-mails pour les utiliser dans Hubspot - qu'en est-il de l'inverse ?(Les e-mails Hubspot ne se retrouvent pas directement dans SF, donc l'image "compte/contact client" me semble encore plus opaque avec l'ajout de ce nouvel outil, en particulier compte tenu du volume toujours croissant de contacts/prospects/comptes en double dans SF aujourd'hui).
Merci encore pour l'article qui attire l'attention sur cette question et décrit certaines des mesures prises par JMP en conséquence. Ce sujet est courant car nous évaluons quelle composante de notre portée commerciale n'est pas ciblée.Nous ne trouverons jamais d'effet si le fantôme dans la machine est que le message n'a jamais atterri en premier lieu.
Re : Sommes-nous en sécurité ? Non, mais nous y travaillons !Salut @christianstopp !
Merci pour votre intérêt et vos questions.Veuillez trouver mes réponses ci-dessous.
- quel est le score actuel de JMP sur cette métrique que vous mentionnez ?Je l'ai peut-être manqué dans les mesures fournies dans les liens Confluence, mais tout ce que j'ai trouvé, c'était des scores de 0 à 10.
Oui, l'échelle de 1 à 10 est la manière dont HubSpot choisit de nous communiquer les données. Il existe divers services disponibles qui peuvent être achetés pour surveiller et rapporter votre score.HubSpot est un peu plus indulgent dans ce qu'ils signalent comme "ok".Nous aimerions toujours être à un score de 7 ou plus.
- une fois que JMP est alloué (ou, s'il l'est déjà, comme nous en avons fait l'expérience régulièrement) à un filtre anti-spam ou à une "liste coquine" par un FAI ou un autre logiciel, les étapes que vous avez décrites ci-dessus sont-elles suffisantes pour être remises sur le ' bonne liste ?
Lorsque nos e-mails sont considérés comme du spam, l'adresse IP est enregistrée et plus de visites de la même adresse IP détérioreront la réputation de l'expéditeur.Il existe généralement des mécanismes de vieillissement en place, où s'il n'y a pas de résultats pendant une durée spécifiée, la réputation peut s'améliorer.De plus, si le destinataire d'un e-mail libère manuellement un e-mail de la quarantaine ou vous marque comme expéditeur sûr, cela aide également.
- vos commentaires semblaient se concentrer sur ce que HubSpot envoie.Qu'en est-il des campagnes Salesforce ?Ou les e-mails Outlook ?Le score jmp.com est-il spécifique au domaine ?ou le score est-il unique à chaque e-mail/source marketing ?
Oui, le score que nous surveillons dans l'acquisition d'utilisateurs concerne uniquement les e-mails envoyés via HubSpot.
- en termes d'e-mails non HubSpot - en particulier SF, en tant qu'outil CRM principal - des méthodes similaires sont déployées pour attribuer des prospects/contacts à des groupes "inactifs" afin de ne pas les inclure dans les envois d'e-mails afin d'améliorer tout "SF + jmp.com " score?
C'est une question pour l'équipe Salesforce ; cependant, je sais que lorsqu'une adresse e-mail est signalée comme non valide ou non livrable, elle est marquée en conséquence dans Salesforce.
- Vous mentionnez que HubSpot se synchronise avec les informations SF et nettoie ces e-mails pour les utiliser dans HubSpot - qu'en est-il de l'inverse ?(Les e-mails HubSpot ne se retrouvent pas directement dans SF, donc l'image "compte/contact client" me semble encore plus opaque avec l'ajout de ce nouvel outil, en particulier compte tenu également du volume toujours croissant de contacts/prospects en double comptes en SF aujourd'hui).
La synchronisation est actuellement à sens unique de Salesforce vers HubSpot et ne se produit pas de HubSpot vers Salesforce. Toutes les nouvelles adresses e-mail arrivent d'abord dans Salesforce.
J'espère que cela aide à clarifier un peu!
Merci
Re : Sommes-nous en sécurité ? Non, mais nous y travaillons !Salut @amy_bullock Merci pour vos informations de suivi.Je continuerai d'espérer que les efforts vers le succès des activités Hubspot migreront pour rendre également les autres efforts de sensibilisation de JMP plus fructueux.
