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Comprar JMP en la tienda y posibles puntos problemáticos

Los clientes deberán crear una cuenta My JMP, incluso si ya han utilizado JMP anteriormente, a menos que hayan realizado la compra DESPUÉS del 24 de mayo de 2023. Los clientes no pueden adquirir copias de JMP sin una cuenta.

Ver: Cómo verificar si un cliente tiene un perfil de My JMP.

Instrucciones detalladas y capturas de pantalla para la creación de perfiles:

• El cliente puede visitar https://www.jmp.com/en_us/store/my-jmp-account.html para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear una cuenta My JMP ID para acceder a la tienda.

Descripción general de la creación de un perfil JMP:

1. Visita store.jmp.com
2. Utilice el enlace "Iniciar sesión" en la parte superior derecha.
3. Si el cliente no tiene un ID de My JMP, deberá agregar su correo electrónico en la ventana emergente y hacer clic en verificar.
4. Para crear una cuenta solo necesitamos el nombre y apellido y la dirección de correo electrónico.
   1. Aunque la dirección de correo electrónico sea la misma que la de su perfil SAS, aún así deben crear un perfil.
5. El cliente recibirá un código de verificación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
   1. A veces, estos mensajes van a parar a la carpeta de correo no deseado o spam. Si el cliente dice no haber recibido su código de verificación, pídale que revise aquí. En ocasiones, estos mensajes también se ponen en cuarentena; en ese caso, indíquele que visite https://security.microsoft.com/quarantine.
   2. No podemos controlar la configuración del filtro de spam. Es posible que el cliente deba consultar con su departamento de TI sobre la configuración de su filtro. (Consulte la plantilla de correo electrónico de Salesforce a continuación para enviarla).
   3. Nosotros (empleados de JMP) no podemos reenviar un código de verificación a un cliente, ya que estos son generados por el sistema.
   4. Un código de activación tiene una vigencia limitada. No caducará 10 minutos después de solicitarlo; sin embargo, un cliente no podrá usar un código de activación emitido hace horas.
6. El cliente deberá introducir el código de verificación y seleccionar "Verificar".
7. Y finalmente, deben aceptar los Términos.
8. A continuación, se redirige al cliente de vuelta a la tienda JMP, donde deberá iniciar sesión y podrá continuar con su compra.
   1. Si no han iniciado sesión, indíqueles que hagan clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha.
9. Durante el proceso de compra, el usuario individual deberá seleccionar la opción "Estoy realizando este pedido como particular" si no se trata de una compra empresarial.
   1. Si un cliente introduce la organización "Estudiante" o "Individual", se activará una alerta de control de acceso restringido (RPS, por sus siglas en inglés) y la compra se bloqueará hasta que el equipo de Operaciones Comerciales lo solucione.

Posibles puntos problemáticos:

1. El código de verificación irá a la carpeta de correo no deseado, spam o cuarentena.
   1. Para obtener información sobre la cuarentena, visite https://security.microsoft.com/quarantine
2. El cliente introduce "Yo mismo" o "Estudiante" en el campo Organización durante el proceso de pago y recibe el bloqueo RPS.

PLANTILLA DE CORREO ELECTRÓNICO DE SALESFORCE

• Si el usuario no recibe el código de verificación, envíe la plantilla " No se recibe el código de verificación" .

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