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Kauf von JMP im Shop und mögliche Problemstellen

Kunden müssen ein My JMP-Konto erstellen, auch wenn sie JMP bereits zuvor genutzt haben – es sei denn, sie haben JMP nach dem 24. Mai 2023 erworben. Kunden können JMP nicht ohne Konto erwerben.

Siehe – So überprüfen Sie, ob ein Kunde ein My JMP-Profil besitzt

Detaillierte Anweisungen und Screenshots zur Profilerstellung:

• Der Kunde kann unter https://www.jmp.com/en_us/store/my-jmp-account.html detaillierte Anweisungen zum Erstellen einer My JMP ID für den Zugriff auf den Shop erhalten.

Allgemeiner Überblick über die Erstellung eines JMP-Profils:

1. Gehen Sie zu store.jmp.com
2. Nutzen Sie den Link „Anmelden“ oben rechts.
3. Falls der Kunde keine My JMP-ID besitzt, muss er seine E-Mail-Adresse im Pop-up-Fenster eingeben und auf „Bestätigen“ klicken.
4. Für die Erstellung eines Kontos benötigen wir lediglich Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse.
   1. Selbst wenn die E-Mail-Adresse mit der in ihrem SAS-Profil übereinstimmt, müssen sie trotzdem ein Profil erstellen.
5. Der Kunde erhält einen Bestätigungscode an die angegebene E-Mail-Adresse.
   1. Diese E-Mails landen manchmal im Spam- oder Junk-Ordner. Kunden sollten hier nachsehen, falls sie ihren Bestätigungscode nicht erhalten haben. Gelegentlich werden diese Nachrichten auch in Quarantäne verschoben – in diesem Fall sollten sie https://security.microsoft.com/quarantine besuchen.
   2. Wir haben keinen Einfluss auf die Spamfiltereinstellungen. Der Kunde muss sich gegebenenfalls an seine IT-Abteilung wenden. (Siehe untenstehende Salesforce-E-Mail-Vorlage zum Versenden.)
   3. Wir (JMP-Mitarbeiter) können einem Kunden keinen Bestätigungscode erneut zusenden, da diese systemgeneriert sind.
   4. Ein Aktivierungscode hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Er verfällt nicht 10 Minuten nach der Anforderung, jedoch kann ein Kunde keinen Aktivierungscode verwenden, der bereits Stunden alt ist.
6. Der Kunde muss den Bestätigungscode eingeben und „Bestätigen“ auswählen.
7. Und schließlich müssen sie die Bedingungen akzeptieren.
8. Der Kunde wird dann zurück zum JMP-Shop geleitet, wo er angemeldet sein sollte, und kann seinen Kauf fortsetzen.
   1. Falls sie nicht angemeldet sind, weisen Sie den Kunden auf die Schaltfläche „Anmelden“ oben rechts hin.
9. Während des Bestellvorgangs sollte der Nutzer die Option „Ich bestelle als Privatperson“ auswählen, wenn es sich nicht um einen Firmenkauf handelt.
   1. Wenn ein Kunde als Organisation „Student“ oder „Selbst“ angibt, wird ein Warnhinweis zur Überprüfung eingeschränkter Parteien (Restricted Party Screening, RPS) gesetzt und der Kauf blockiert, bis dies vom Business Operations Team aufgehoben wird.

Mögliche Problemstellen:

1. Der Bestätigungscode landet im Junk-, Spam- oder Quarantäne-Ordner.
   1. Informationen zur Quarantäne finden Sie unter https://security.microsoft.com/quarantine
2. Der Kunde gibt beim Bezahlvorgang im Feld „Organisation“ entweder „Selbst“ oder „Student“ ein und erhält einen RPS-Block.

Salesforce-E-Mail-Vorlage

• Wenn der Benutzer den Bestätigungscode nicht erhält, senden Sie die Vorlage „Kein Bestätigungscode empfangen“.

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