Plantillas de correo electrónico de Salesforce en JET: carpeta de plantillas de correo electrónico del equipo de participación de JMP:
- Consulta general de ventas
Cuando un usuario o cliente potencial solicita una cotización o requiere asistencia de un miembro de su equipo de cuenta, haga lo siguiente:
1. Localice el registro de contacto o cliente potencial del usuario.
a. Si no se encuentra ningún registro de contacto o cliente potencial, cree un nuevo registro de cliente potencial
2. En este caso, crea una publicación y menciona al propietario del cliente potencial o contacto (normalmente, el contacto de ventas internas). Puedes encontrar esta información en el registro del cliente potencial o contacto.
a. Si creó el registro de cliente potencial, es posible que el enrutamiento automático no haya finalizado. En ese caso, en su publicación, utilice @Ventas internas para clientes en EE. UU. o Ventas internas en EMEA para usuarios ubicados en EMEA. Como alternativa, puede consultar el informe de roles de territorio de ventas para encontrar los contactos adecuados del equipo de cuenta.
b. Al utilizar la lista de roles de territorio de ventas para publicar (o @
c. Si quedan menos de 3 horas de SLA y no hubo respuesta a la publicación, agregue una publicación de @mención al gerente de ventas internas para que se pueda contactar a un suplente si es necesario.
3. Responda al cliente por correo electrónico, con una copia oculta para el cliente potencial o el propietario del contacto, para explicar que la solicitud se ha compartido con su equipo de cuenta y que alguien de ese equipo se comunicará con ellos pronto para analizar sus opciones de licencia, por ejemplo. La copia oculta permite que el equipo de cuenta esté al tanto de la comunicación, pero si por casualidad responde otra persona, el cliente no podrá saberlo.
Además, si el cliente no habla inglés, utilice Transfluent para traducir la respuesta al idioma correspondiente. Se recomienda proporcionar también la traducción al inglés debajo del texto traducido, en caso de que alguna parte del texto traducido no esté clara. El cliente puede utilizar la traducción al inglés en otra herramienta, como Google Translate, para ver si es más comprensible.
Lista de funciones de territorios de ventas en vivo de JMP
