Cuando un usuario o cliente potencial solicite una cotización o requiera asistencia de un miembro de su equipo de cuenta, haga lo siguiente:
1. Localice el registro de contacto o cliente potencial del usuario.
a. Si no se encuentra ningún registro de contacto o cliente potencial, cree un nuevo registro de cliente potencial y asegúrese de seleccionar el Asignar usando la regla de asignación activa casilla de verificación para asegurarse de que el cliente potencial se asigna al propietario adecuado.
2. En el caso, cree una publicación y @mencione al propietario del cliente potencial o del contacto.Puede encontrar esta información en el registro de cliente potencial o contacto.
a. Si creó el registro de cliente potencial, es posible que el enrutamiento automatizado no haya finalizado.En ese caso, en su Post use @Ventas interiores para clientes en EE. UU. o @EMEA Ventas internas para usuarios ubicados en EMEA. Como alternativa, puede comprobar la Roles de territorio de ventas informe para encontrar los contactos adecuados del equipo de cuentas.
3. Responda al cliente por correo electrónico, con una CCO al titular o al propietario del contacto, para explicar que la solicitud se ha compartido con su equipo de cuenta y que alguien de ese equipo se comunicará con él pronto para analizar sus opciones de licencia, por ejemplo. .El BCC permite que el equipo de cuentas esté al tanto de la comunicación, pero si por casualidad una persona diferente responde, entonces es invisible para el cliente.
Además, si el cliente no habla inglés, use Transfluent para traducir la respuesta al idioma apropiado.Se recomienda proporcionar también la traducción al inglés debajo del texto traducido, en caso de que alguna parte del texto traducido no esté clara.Luego, el cliente podría llevar la traducción al inglés a una herramienta diferente, como Google Translate, para ver si es más comprensible.
