JET の Salesforce 電子メール テンプレート - JMP エンゲージメント チームの電子メール テンプレート フォルダー:
ユーザーまたは見込み顧客が見積りを依頼したり、アカウント チームのメンバーに支援を求めたりする場合は、次の手順に従ってください。
1. ユーザーの連絡先またはリードレコードを見つけます。
a. 連絡先またはリードレコードが見つからない場合は、新しいリードレコードを作成します。
2. その場合は、投稿を作成し、リードまたは連絡先の所有者 (通常はインサイド セールスの連絡先) を @メンションします。この情報は、リードまたは連絡先レコードで確認できます。
a. リード レコードを作成した場合、自動ルーティングが完了していない可能性があります。その場合は、投稿で、米国の顧客の場合は@社内営業 、EMEA のユーザーの場合は@EMEA Inside Sales を使用します。または、 営業地域の役割レポートをチェックして、適切なアカウント チームの連絡先を見つけることもできます。
b. 販売地域ロールリストを使用して投稿する場合（または@
c. SLA が 3 時間未満で、投稿に対する応答がない場合は、必要に応じてバックアップに連絡できるように、Inside Sales マネージャーに @mention 投稿を追加します。
3. 顧客にメールで返信し、リードまたは連絡先の所有者に BCC を付けて、リクエストがアカウント チームと共有され、そのチームの誰かがライセンス オプションについて話し合うためにすぐに連絡する予定であることなどを説明します。BCC を使用すると、アカウント チームは通信を把握できますが、別の人が応答した場合は、顧客には表示されません。
さらに、顧客が英語を話さない場合は、Transfluent を使用して返信を適切な言語に翻訳します。翻訳されたテキストの一部が不明瞭な場合に備えて、翻訳されたテキストの下に英語の翻訳も提供することをお勧めします。顧客は、英語の翻訳を Google 翻訳などの別のツールに取り込んで、より理解しやすいかどうかを確認できます。
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