ユーザーまたは見込み客が見積もりをリクエストしたり、アカウント チームのメンバーのサポートが必要な場合は、次の手順を実行してください。
1. ユーザーの連絡先またはリードのレコードを見つけます。
ａ．取引先責任者またはリードのレコードが見つからない場合は、新しいリードのレコードを作成し、必ずアクティブな割り当てルールを使用して割り当てるチェックボックスをオンにして、リードが適切な所有者に割り当てられていることを確認します。
2. この場合、投稿を作成し、リードまたは連絡先の所有者を @メンションします。この情報は、リードまたは連絡先のレコードで見つけることができます。
ａ．リードレコードを作成した場合は、自動ルーティングが完了していない可能性があります。その場合は、Post で使用します@インサイドセールス米国の顧客の場合、または@EMEA インサイド セールスEMEA に居住するユーザー向け。 または、次のことを確認することもできます。販売地域の役割レポートを作成して、適切なアカウント チームの連絡先を見つけます。
3. リードまたは連絡先所有者への BCC を含む電子メールで顧客に返信し、リクエストがアカウント チームと共有され、そのチームの誰かがライセンス オプションについて話し合うために近々連絡する予定であることを説明します。 。BCC を使用すると、アカウント チームはコミュニケーションを認識できますが、万が一別の人が応答した場合でも、顧客にはそれがわかりません。
さらに、顧客が英語を話せない場合は、Transfluent を使用して返信を適切な言語に翻訳します。翻訳されたテキストの一部が不明瞭な場合に備えて、翻訳されたテキストの下に英語の翻訳も提供することをお勧めします。その後、顧客は英語の翻訳を Google 翻訳などの別のツールに取り込んで、その方が理解しやすいかどうかを確認できます。
