Salesforce-E-Mail-Vorlagen im JET – Ordner „E-Mail-Vorlagen des JMP Engagement Teams“:
- Allgemeine Verkaufsanfrage
Wenn ein Benutzer oder Interessent ein Angebot anfordert oder auf andere Weise die Unterstützung eines Mitglieds seines Account-Teams benötigt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Suchen Sie den Kontakt- oder Lead-Datensatz des Benutzers.
a. Wenn kein Kontakt- oder Lead-Datensatz gefunden wird, erstellen Sie einen neuen Lead-Datensatz
2. Erstellen Sie in diesem Fall einen Beitrag und @erwähnen Sie den Lead- oder Kontaktinhaber – normalerweise den Inside Sales-Kontakt. Sie finden diese Informationen im Lead- oder Kontaktdatensatz.
a. Wenn Sie den Lead-Datensatz erstellt haben, ist die automatische Weiterleitung möglicherweise noch nicht abgeschlossen. Verwenden Sie in diesem Fall in Ihrem Post @Innendienst für Kunden in den USA oder @EMEA Innendienst für Benutzer in EMEA. Alternativ können Sie den Bericht „Vertriebsgebietsrollen“ überprüfen, um die richtigen Kontakte des Account-Teams zu finden.
b. Wenn Sie die Liste der Vertriebsgebietsrollen zum Posten verwenden (oder @
c. Wenn im SLA weniger als 3 Stunden verbleiben und keine Antwort auf den Beitrag erfolgt ist, fügen Sie einen @mention-Beitrag an den Inside Sales Manager hinzu, damit bei Bedarf eine Ersatzperson kontaktiert werden kann.
3. Antworten Sie dem Kunden per E-Mail mit einer BCC an den Lead oder Kontaktinhaber, um zu erklären, dass die Anfrage an sein Account-Team weitergeleitet wurde und dass jemand aus diesem Team ihn bald kontaktieren wird, um beispielsweise seine Lizenzierungsoptionen zu besprechen. Durch die BCC ist das Account-Team über die Kommunikation informiert, aber wenn zufällig eine andere Person antwortet, ist dies für den Kunden unsichtbar.
Wenn der Kunde kein Englisch spricht, können Sie die Antwort außerdem mit Transfluent in die entsprechende Sprache übersetzen. Es wird empfohlen, auch die englische Übersetzung unter dem übersetzten Text bereitzustellen, falls ein Teil des übersetzten Textes unklar ist. Der Kunde kann die englische Übersetzung dann in ein anderes Tool wie Google Translate übertragen, um zu sehen, ob das verständlicher ist.
JMP Live Vertriebsgebietsrollenliste
