Wenn ein Benutzer oder Interessent ein Angebot anfordert oder anderweitig Hilfe von einem Mitglied seines Account-Teams benötigt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Suchen Sie den Kontakt- oder Lead-Datensatz des Benutzers.
A. Wenn kein Kontakt- oder Lead-Datensatz gefunden wird, erstellen Sie einen neuen Lead-Datensatz und wählen Sie diesen unbedingt aus Mit aktiver Zuweisungsregel zuweisen Kontrollkästchen, um sicherzustellen, dass der Lead dem richtigen Eigentümer zugewiesen wird.
2. Erstellen Sie in diesem Fall einen Beitrag und @erwähnen Sie den Lead- oder Kontaktinhaber.Sie finden diese Informationen im Lead- oder Kontaktdatensatz.
A. Wenn Sie den Lead-Datensatz erstellt haben, wurde die automatische Weiterleitung möglicherweise noch nicht abgeschlossen.In diesem Fall in Ihrem Beitrag verwenden @Inside Sales für Kunden in den USA oder @EMEA Inside Sales für Benutzer in EMEA. Alternativ können Sie dies überprüfen Rollen im Vertriebsgebiet Melden Sie sich an, um die richtigen Ansprechpartner für das Account-Team zu finden.
3. Antworten Sie dem Kunden per E-Mail mit einem BCC an den Lead oder Contact Owner, um zu erklären, dass die Anfrage an sein Account-Team weitergeleitet wurde und dass sich jemand aus diesem Team in Kürze mit ihm in Verbindung setzen wird, um beispielsweise seine Lizenzierungsoptionen zu besprechen .Der BCC ermöglicht es dem Account-Team, über die Kommunikation informiert zu sein. Sollte jedoch zufällig eine andere Person antworten, ist dies für den Kunden unsichtbar.
Wenn der Kunde außerdem kein Englisch spricht, verwenden Sie Transfluent, um die Antwort in die entsprechende Sprache zu übersetzen.Es wird empfohlen, unterhalb des übersetzten Textes auch die englische Übersetzung anzugeben, falls ein Teil des übersetzten Textes unklar ist.Der Kunde könnte dann die englische Übersetzung in ein anderes Tool wie Google Translate übernehmen, um zu sehen, ob sie verständlicher ist.
