Modèles d'e-mails Salesforce dans le dossier des modèles d'e-mails de l'équipe d'engagement JET - JMP :
- Demande de vente générale
Lorsqu'un utilisateur ou un prospect demande un devis ou a besoin d'aide d'un membre de son équipe de compte, veuillez procéder comme suit :
1. Localisez l'enregistrement Contact ou Lead de l'utilisateur.
a. Si aucun enregistrement de contact ou de prospect n'est trouvé, créez un nouvel enregistrement de prospect
2. Dans ce cas, créez une publication et mentionnez le propriétaire du prospect ou du contact (généralement le contact Inside Sales). Vous pouvez trouver ces informations dans l'enregistrement du prospect ou du contact.
a. Si vous avez créé l'enregistrement Lead, le routage automatisé n'est peut-être pas terminé. Dans ce cas, utilisez @Ventes internes dans votre publication pour les clients aux États-Unis ou @EMEA Ventes internes pour les utilisateurs situés dans la région EMEA. Vous pouvez également consulter le rapport Rôles du territoire de vente pour trouver les contacts appropriés de l'équipe de compte.
b. Lorsque vous utilisez la liste des rôles du territoire de vente pour publier (ou @
c. Si le délai de livraison est inférieur à 3 heures et qu'aucune réponse n'a été apportée à la publication, ajoutez une mention @ à l'attention du responsable des ventes internes afin qu'une sauvegarde puisse être contactée si nécessaire.
3. Répondez au client par e-mail, en utilisant une copie conforme du propriétaire du prospect ou du contact, pour expliquer que la demande a été partagée avec son équipe de compte et qu'une personne de cette équipe le contactera bientôt pour discuter de ses options de licence, par exemple. La copie conforme permet à l'équipe de compte d'être au courant de la communication, mais si par hasard une autre personne répond, elle est invisible pour le client.
De plus, si le client ne parle pas anglais, utilisez Transfluent pour traduire la réponse dans la langue appropriée. Il est recommandé de fournir également la traduction en anglais sous le texte traduit, au cas où une partie du texte traduit ne serait pas claire. Le client peut ensuite utiliser la traduction en anglais dans un autre outil, tel que Google Translate, pour voir si elle est plus compréhensible.
Liste des rôles du territoire de vente JMP Live
