Lorsqu'un utilisateur ou un prospect demande un devis ou a besoin de l'aide d'un membre de son équipe de compte, veuillez procéder comme suit :
1. Localisez l'enregistrement Contact ou Prospect de l'utilisateur.
un. Si aucun enregistrement de contact ou de prospect n'est trouvé, créez un enregistrement Nouveau prospect et assurez-vous de sélectionner le Attribuer à l'aide de la règle d'attribution active case à cocher pour s'assurer que le prospect est attribué au bon propriétaire.
2. Dans le cas, créez une publication et @mentionnez le propriétaire du prospect ou du contact.Vous pouvez trouver ces informations dans l'enregistrement du prospect ou du contact.
un. Si vous avez créé l'enregistrement Lead, le routage automatisé n'est peut-être pas terminé.Dans ce cas, dans votre message, utilisez @Ventes internes pour les clients aux États-Unis ou @Ventes internes EMEA pour les utilisateurs situés dans la région EMEA. Alternativement, vous pouvez vérifier le Rôles du territoire de vente rapport pour trouver les contacts appropriés de l'équipe de compte.
3. Répondez au client par e-mail, avec un Cci au responsable ou au propriétaire du contact, pour expliquer que la demande a été partagée avec son équipe de compte et qu'un membre de cette équipe le contactera bientôt pour discuter de ses options de licence, par exemple .Le BCC permet à l'équipe du compte d'être au courant de la communication mais si par hasard une autre personne devait répondre, alors elle est invisible pour le client.
De plus, si le client ne parle pas anglais, utilisez Transfluent pour traduire la réponse dans la langue appropriée.Il est recommandé de fournir également la traduction anglaise sous le texte traduit, au cas où une partie du texte traduit ne serait pas claire.Le client peut ensuite transférer la traduction anglaise dans un autre outil, tel que Google Translate, pour voir si cela est plus compréhensible.
