Modelli di posta elettronica Salesforce in JET - Cartella dei modelli di posta elettronica del team di coinvolgimento JMP:
- Richiesta di informazioni generali sulle vendite
Quando un utente o un potenziale cliente richiede un preventivo o necessita in altro modo dell'assistenza di un membro del proprio team account, procedere come segue:
1. Individua il record Contatto o Lead dell'utente.
a. Se non viene trovato alcun record Contatto o Lead, crea un nuovo record Lead
2. In questo caso, crea un Post e @menziona il Lead o il Contact owner, solitamente il contatto Inside Sales. Puoi trovare queste informazioni nel Lead o Contact Record.
a. Se hai creato il record Lead, il routing automatico potrebbe non essere terminato. In tal caso, nel tuo Post usa @Vendite Interne per i clienti negli Stati Uniti o @Vendite interne EMEA per gli utenti che si trovano in EMEA. In alternativa, puoi controllare il report Ruoli del territorio di vendita per trovare i contatti del team account corretti.
b. Quando si utilizza l'elenco dei ruoli del territorio di vendita per pubblicare (o @
c. Se mancano meno di 3 ore all'SLA e non si è ricevuta alcuna risposta al post, aggiungere un post con @mention al responsabile delle vendite interne in modo che sia possibile contattare un sostituto in caso di necessità.
3. Rispondi al cliente via e-mail, con un BCC al Lead o al Contact Owner, per spiegare che la richiesta è stata condivisa con il suo team account e che qualcuno di quel team lo contatterà presto per discutere le sue opzioni di licenza, ad esempio. Il BCC consente al team account di essere a conoscenza della comunicazione, ma se per caso dovesse rispondere una persona diversa, allora sarà invisibile al cliente.
Inoltre, se il cliente non parla inglese, utilizzare Transfluent per tradurre la risposta nella lingua appropriata. Si consiglia di fornire anche la traduzione in inglese sotto il testo tradotto, nel caso in cui una parte del testo tradotto non sia chiara. Il cliente potrebbe quindi utilizzare la traduzione in inglese in uno strumento diverso, come Google Translate, per vedere se è più comprensibile.
Elenco dei ruoli territoriali di vendita in tempo reale di JMP
