Quando un utente o un potenziale cliente richiede un preventivo o richiede in altro modo l'assistenza di un membro del team del proprio account, procedere come segue:
1. Individuare il record Contatto o Lead dell'utente.
UN. Se non viene trovato alcun record di contatto o lead, crea un nuovo record di lead e assicurati di selezionare il Assegna utilizzando la regola di assegnazione attiva casella di controllo per garantire che il lead sia assegnato al proprietario corretto.
2. Nel caso, crea un post e @menziona il proprietario del lead o del contatto.È possibile trovare queste informazioni nel record del lead o del contatto.
UN. Se hai creato il record Lead, l'instradamento automatizzato potrebbe non essere terminato.In tal caso, nel tuo Post use @Vendite interne per i clienti negli Stati Uniti o @Vendite interne EMEA per gli utenti che si trovano in EMEA. In alternativa, puoi controllare il Ruoli del territorio di vendita segnalare per trovare i contatti appropriati del team dell'account.
3. Rispondere al cliente via e-mail, con un BCC al Lead o al Contact Owner, per spiegare che la richiesta è stata condivisa con il team dell'account e che qualcuno di quel team lo contatterà presto per discutere le opzioni di licenza, ad esempio .La BCC consente all'account team di essere a conoscenza della comunicazione ma se per caso dovesse rispondere una persona diversa, allora è invisibile al cliente.
Inoltre, se il cliente non parla inglese, usa Transfluent per tradurre la risposta nella lingua appropriata.Si raccomanda di fornire anche la traduzione in inglese sotto il testo tradotto, nel caso in cui una qualsiasi parte del testo tradotto non sia chiara.Il cliente potrebbe quindi portare la traduzione in inglese in uno strumento diverso, come Google Translate, per vedere se è più comprensibile.
