| Erneuerungsprozess |
Vorausgesetzt, die hinterlegte Kreditkarte ist gültig und das Abonnement wurde nicht gekündigt, verlängert sich das Abonnement um ein Jahr oder 365 Tage ab dem ersten Kauf. Dem Kunden wird zu diesem Zeitpunkt der volle Betrag für das bevorstehende Abonnement in Rechnung gestellt. Außerdem sollte einige Wochen vor dem Verlängerungsdatum eine Erinnerungs-E-Mail verschickt werden. Es gibt eine 14-tägige Nachfrist, um die Verlängerung abzuschließen, wenn CC nicht hinterlegt ist/CC abgelaufen ist. Nach diesem Zeitraum muss der Benutzer ein neues JMP Personal-Abonnement erneut erwerben und kann das alte Abonnement nicht mehr verlängern. |
Wenn der Kunde für seinen Kauf zunächst eine Kreditkarte verwendet hat, ist die Software so eingestellt, dass sie sich zum Verlängerungsdatum automatisch verlängert. Wenn keine Kreditkarte hinterlegt ist, erhält man vorab eine Rechnung. Sobald entweder die Kreditkarte belastet oder die Rechnung bezahlt wird, wird der Seriennummer automatisch ein weiteres Jahr hinzugefügt. Wird die Rechnung nicht innerhalb von 45 Tagen nach dem Verlängerungsdatum bezahlt, wird der Kunde von der Software ausgeschlossen.
Wir können Lizenzen verlängern, bieten dies jedoch lieber nicht an, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich, da es sich um einen manuellen Prozess handelt, der Änderungen an mehreren Systemen erfordert.
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| Was passiert, wenn die Software automatisch erneuert wird und der Administrator das Unternehmen verlassen hat, das Unternehmen aber nicht die Absicht hatte, die Software zu verlängern? |
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Das können wir im Einzelfall regeln. Es ist möglich, entweder eine Rückerstattung über SAS Finance vorzunehmen (obwohl sie nicht gerne zu viele davon abwickeln) oder eine Firmengutschrift im Geschäft auszustellen.
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