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Pensieri per il 2021

Richard Millington di Feverbee ha dato a seminario Web discutere su come posizionare correttamente la tua community.

Che cosa fa la tua community per distogliere i clienti dall'utilizzo di uno di questi? La dimensione/volume è importante quando si gareggia nei quadranti.

Il per al

Quando tendo a pensare alla comunità, penso a community.jmp.com nel suo insieme. Tuttavia, ho sentito altri parlare di comunità a livello di categoria o di consiglio. Non sono sicuro di quale punto di vista stia usando il webinar. Gli esempi forniti potrebbero applicarsi a entrambi, il che sarebbe un concetto interessante (almeno per me).

Esempi di istruzioni di posizionamento utilizzate:

• dove i principianti possono porre domande e ottenere le risposte più amichevoli
• il modo più rapido per i clienti di ottenere assistenza in caso di problemi con i prodotti
• il luogo più esclusivo per gli ingegneri per scambiare idee

In cosa vogliamo che la Comunità eccelli? Quale sarebbe un messaggio memorabile/persuasivo della community degli utenti di JMP? Qual è il valore per l'utente?

Esempi forniti:

• Diventa un esperto SAP e aiuta a costruire la nostra nuova Community
• Più modi che mai per condividere i tuoi migliori consigli SAP

Quando si invia un messaggio, fornire un contrasto. Esempi:

• Chiedi ai nostri esperti > Non chiedere agli sconosciuti, chiedi ai nostri esperti
• La nostra community ti offre risposte rapide > La nostra community ti offre risposte più rapide rispetto al contatto con l'assistenza

 

AppuntiRe: Pensieri per il 2021 (e oltre?)

Per il resto del 2021, ci concentreremo sulle seguenti aree:

• Flusso di lavoro analitico di JMP. Il flusso di lavoro sta diventando importante nel posizionamento di JMP. La Comunità dovrebbe fornire metodi per trovare informazioni relative ai componenti del flusso di lavoro per approfondire la loro conoscenza di JMP.
• Comunicazioni. Attualmente stiamo rivedendo l'aspetto delle nostre notifiche e-mail. L'obiettivo sarà continuare a rivedere le notifiche più importanti (eventualmente modificandole tutte). Ciò include la fornitura di traduzioni per ciascuno. La newsletter riceverà anche un aggiornamento per fornire un aspetto coerente a tutti i messaggi della community.
• Mobile. Google ha/implementerà prima indicizzazione mobile per i siti.
• Educazione comunitaria. Per ottenere il massimo da JMP, gli utenti devono essere in grado di trovare le informazioni. Sapere come usare la Community è un passo importante in questo processo. Creeremo brevi video (con testo di accompagnamento) per evidenziare le aree chiave e come eseguire attività comuni per trovare le informazioni di cui gli utenti hanno bisogno. Abbiamo quindi bisogno di promuovere questo contenuto. Possibilmente attraverso un componente personalizzato "Lo sapevi".
• Gestione dei contenuti. Dobbiamo iniziare a fare uno sforzo per archiviare i contenuti obsoleti, stabilire processi per i nuovi contenuti (almeno quelli che gestiamo) e sviluppare una strategia per i nostri contenuti gestiti.

Re: Pensieri per il 2021 (e oltre?)

Un altro brain dump (che dovrà essere organizzato):

Lo scopo di questo esercizio è determinare un punto focale/slogan per la Comunità che va avanti. Condividi, chiedi, impara, connetti ne fa parte. Mi piace l'idea di avere una dichiarazione anche se descritta da Richard M.

Ho spesso detto che la Community è la versione online del Customer Care. In tal caso, dovremmo utilizzare/adattare la dichiarazione di intenti dell'Assistenza Clienti per la Comunità.

Alimentare una comunità attiva e coinvolta di utenti JMP in tutto il mondo, assicurando che ogni utente JMP disponga degli strumenti necessari per ottenere tutto il valore possibile da JMP.

Fino a quando questa dichiarazione non esiste, ecco alcune cose che penso debbano essere fatte,

• Impara la Comunità. Nominato solo per rispecchiare Learn JMP. L'idea è di popolare il file Sezione per iniziare della Community con contenuti How-to in modo che gli utenti possano ottenere il massimo dalla Community.
• Traduzione. Con le nuove funzioni globali disponibili a luglio, dobbiamo incorporare nel componente filtro e altri componenti personalizzati (che devono essere determinati).
• Migliora il componente del filtro in modo che possa essere utilizzato nelle schede. È necessario rivedere l'intestazione e altri contenuti. Ad esempio, il contenuto della barra laterale non sarebbe disponibile a causa del design attuale.
• Modifica la home page. Più pensiero deve essere dato a questo, ma alcune idee:
  • Metti in mostra i super utenti
  • Fornisci contenuti/layout personalizzati in base al ranking
  • Evidenziare le aree chiave della Comunità
• Scopri React e GraphQL. Khoros passerà a un nuovo framework UI (Aurora) nella prima metà del 2022. Il nuovo framework sarà basato su Reach e GraphQL.
• Mobile
• Cura di Khoros. Esamina le possibilità con Khoros Care. Questo è più un "piano per il futuro". Il pensiero iniziale è che questo potrebbe fornire un meccanismo per consentire al personale di concentrarsi sul contenuto che conta di più per loro piuttosto che dover guadare le notifiche e-mail. Potrebbe essere un mezzo per espandere il supporto a un pubblico più ampio.
• Rivedi le notifiche e-mail. Le nostre comunicazioni e-mail non sono coerenti. Questo progetto è quello di rivedere le email esistenti e sviluppare uno standard per come dovrebbero apparire.
• Immergiti in schede specifiche. Abbiamo una buona base di grafici comunitari. Questo progetto si concentrerà sull'esame di schede specifiche per determinarne la salute e cosa si può fare per migliorare.
• Archiviazione dei contenuti. Dovremmo rivedere i vecchi contenuti e iniziare a trasferirli a informazioni più recenti.
• Impara JMP. Questa sezione sta crescendo ma non sono sicuro che ci sia molta struttura o processo dietro il contenuto che viene aggiunto.
• Contenuto in generale. La discussione/lista dei desideri è organica. Il resto è principalmente controllato da noi. Potrebbe essere utile coordinare la programmazione dei contenuti in tutte le nostre piattaforme.
• Eventi. Come possiamo utilizzare questa funzione?
• Educazione interna. Partecipa alle riunioni di gruppo per fare dimostrazioni. Articoli di notizie all'interno di JMP. Campagna di marketing.

Re: Pensieri per il 2021 (e oltre?)

Dimostrazione di cura di Khoros dato nell'aprile 2021. Usa codice di accesso: 9.Wb=?J7

Appunti:

• Engagement Manager è reattivo (mobile friendly)
• Il motore delle regole inserisce il contenuto in code/flussi

Lo scopo di richiedere la demo era come reinventare la community e il supporto tecnico per lavorare insieme per supportare meglio la nostra base di clienti in crescita.