WorldBest Healthcare System quiere comenzar a medir la satisfacción de enfermería. Deciden que cada semana llamarán a 60 pacientes (30 de una unidad médica, 20 de una unidad quirúrgica y 10 de una unidad obstétrica). A los pacientes se les harán 9 preguntas y responderán con Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo. Se definió que cualquier respuesta distinta a
Excelente sería una respuesta desfavorable. De los 60 pacientes llamados cada semana, llevarán un registro de cuántos pacientes tuvieron una o más respuestas desfavorables. Para comenzar a monitorear las respuestas,
1. ¿Qué tipo de gráfico de control debería utilizar WorldBest Healthcare y por qué?
2. ¿El proceso está en control estadístico?
