嘿，我需要帮助解决这个控制图问题吗？WorldBest Healthcare System 希望开始测量护理满意度。 他们决定每周给 60 名患者打电话（30 名来自内科，20 名来自外科，10 名来自产科）。 患者将被问到 9 个问题，并回答优秀、非常好、好、一般或差。 它被定义为除了
优秀将是一个不利的反应。 在每周拜访的 60 名患者中，他们将跟踪有多少患者有一种或多种不良反应。 要开始监控响应，
1. WorldBest Healthcare 应该使用什么类型的控制图，为什么？
2.过程是否在统计控制中？
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