WorldBest Healthcare System vuole iniziare a misurare la soddisfazione infermieristica. Decidono che ogni settimana telefoneranno a 60 pazienti (30 da un'unità medica, 20 da un'unità chirurgica e 10 da un'unità OB). Ai pazienti verranno poste 9 domande e risponderanno con Eccellente, Molto buono, Buono, Discreto o Scarso. È stato definito che qualsiasi risposta diversa da
Eccellente sarebbe una risposta sfavorevole. Dei 60 pazienti chiamati ogni settimana, terranno traccia di quanti pazienti hanno avuto una o più risposte sfavorevoli. Per iniziare a monitorare le risposte,
1. Che tipo di carta di controllo dovrebbe utilizzare WorldBest Healthcare e perché?
2. Il processo è sotto controllo statistico?
