WorldBest Healthcare System möchte mit der Messung der Pflegezufriedenheit beginnen. Sie beschließen, jede Woche 60 Patienten anzurufen (30 von einer medizinischen Abteilung, 20 von einer chirurgischen Abteilung und 10 von einer Geburtshilfestation). Den Patienten werden 9 Fragen gestellt und sie werden mit „Ausgezeichnet“, „Sehr gut“, „Gut“, „Ausreichend“ oder „Schlecht“ beantwortet. Es wurde definiert, dass jede Antwort anders als
Ausgezeichnet wäre eine ungünstige Antwort. Von den 60 Patienten, die jede Woche angerufen werden, werden sie verfolgen, wie viele Patienten eine oder mehrere ungünstige Reaktionen hatten. Um mit der Überwachung der Antworten zu beginnen,
1. Welche Art von Kontrollkarte sollte WorldBest Healthcare verwenden und warum?
2. Befindet sich der Prozess unter statistischer Kontrolle?
