WorldBest Healthcare System veut commencer à mesurer la satisfaction des soins infirmiers. Ils décident de téléphoner chaque semaine à 60 patients (30 d'une unité médicale, 20 d'une unité chirurgicale et 10 d'une unité OB). Les patients se verront poser 9 questions et répondront par Excellent, Very Good, Good, Fair ou Poor. Il a été défini que toute réponse autre que
Excellent serait une réponse défavorable. Sur les 60 patients appelés chaque semaine, ils garderont une trace du nombre de patients ayant eu une ou plusieurs réponses défavorables. Pour commencer à surveiller les réponses,
1. Quel type de carte de contrôle WorldBest Healthcare doit-il utiliser et pourquoi ?
2. Le processus est-il sous contrôle statistique ?
