다음은 패스트푸드점에서 소규모 표본 규모의 설문조사를 처리하는 한 고객의 질문입니다.설문 조사 응답이 매우 만족하거나 매우 불쾌한 사람들만 포함하도록 종종 왜곡될 수 있다는 점을 제외하고는 여기에 많은 경험이 없습니다.
여기에 경험이 있는 사람이 있습니까?아니면 고객에게 알려줄 수 있는 참조 자료입니까?
감사해요!
자주 묻는 질문인 다음 질문에 대한 조언이 있기를 바랍니다.
순전히 통계적인 접근 방식에서 낮은 설문 조사 수가 레스토랑 전체 경험을 대표할 수 있는 방법을 설명할 수 있는 방법이 있습니까?
- 평균적으로 30~40,000회 방문하는 식당에 대해 매월 평균 50~70건의 설문조사 응답을 받습니다.
운영자는 결과가 상당히 작은 표본 크기를 기준으로 얼마나 대표성이 있는지 묻습니다.
- 또한, 우리가 보는 것은 평균 이상의 샘플을 가진 사람들은 더 나은 성과를 내는 경향이 있고 낮은 샘플을 가진 사람들은 더 나쁜 결과를 얻는 경향이 있다는 것입니다.
이 프로그램은 고객으로부터 귀중한 피드백을 얻을 수 있도록 돕기 위한 것이지만 분명히 약간의 긴장을 유발하기도 합니다.
