Domanda del cliente sull'applicabilità del sondaggio su piccoli campioniDi seguito sono riportate alcune domande di uno dei nostri clienti che si occupa di sondaggi su campioni ridotti presso ristoranti fast-food.Non ho molta esperienza qui, a parte il fatto che le risposte al sondaggio possono spesso essere distorte per includere solo persone estremamente soddisfatte o estremamente scontente.
Qualcuno ha esperienza qui?O riferimenti a cui potrei indirizzare il cliente?
Grazie!
Spero che tu abbia qualche consiglio sulla seguente domanda poiché ci viene chiesto abbastanza spesso:
Da un approccio puramente statistico c'è un modo per spiegare come i bassi conteggi dei sondaggi possano ancora essere rappresentativi dell'esperienza totale di un ristorante?
- In media riceviamo dalle 50 alle 70 risposte al sondaggio al mese per un ristorante con una media di 30-40.000 visite
Gli operatori chiedono quanto siano rappresentativi i risultati basati su una dimensione del campione abbastanza piccola?
- Inoltre, ciò che vediamo è che quelli con un campione superiore alla media tendono a ottenere risultati migliori mentre quelli con un campione inferiore tendono ad avere risultati peggiori.
Sebbene il programma abbia lo scopo di aiutarli a ottenere un prezioso feedback dai loro clienti, ovviamente porta anche a una certa tensione.
Oggetto: Domanda del cliente sull'applicabilità di un sondaggio su piccoli campioniLa mia risposta sarebbe che le risposte 50-70 non sono rappresentative della popolazione; ma ciò non significa che non abbiano valore. In effetti, stanno già traendo deduzioni sulla performance da questo campionamento.
Oggetto: Domanda del cliente sull'applicabilità di un sondaggio su piccoli campioniFarei più domande....non è tanto una questione di numero quanto di qualità delle risposte. Come hai notato, sono loro i clienti scontenti? Queste risposte provengono da schede di commento sul bancone di un ristorante o sono risposte da un sondaggio ben progettato inviato a un gruppo ben definito di clienti?
Potrebbe essere utile una serie di dati di 50 - 70 clienti su un certo numero di mesi. Potrei vedere grafici di controllo/tracciare pareto, ecc. se si tratta di carte di tipo contatore. I dati potrebbero essere utilizzati per il miglioramento, sempre a seconda di cosa/come i dati vengono raccolti.
Comincerei con l'obiettivo del sondaggio....e andrei avanti da lì....
Re: Domanda del cliente sull'applicabilità di un sondaggio su piccoli campioniQuesti tipi di sondaggi hanno comunemente bassi tassi di risposta, che riducono la rappresentatività e l'affidabilità dei risultati ottenuti. La piccola dimensione del campione è un potenziale problema, ma è il pregiudizio dell'autoselezione del campione che conta di più.
- Inoltre, ciò che vediamo è che quelli con un campione superiore alla media tendono a ottenere risultati migliori mentre quelli con un campione inferiore tendono ad avere risultati peggiori.
Sebbene il programma abbia lo scopo di aiutarli a ottenere un prezioso feedback dai loro clienti, ovviamente porta anche a una certa tensione.
Se capisco correttamente le affermazioni di cui sopra, le risposte da campioni inferiori alla media sembrano provenire in modo sproporzionato dai clienti scontenti che sono desiderosi di partecipare. I risultati del sondaggio da campioni autoselezionati sono utili nella misura in cui non possono essere generalizzati alla base di clienti che servono. Non esiste una bacchetta magica per risolvere questo problema. Ma quello che possono fare è quando si confrontano i risultati tra i ristoranti elencare le caratteristiche dei ristoranti (ad esempio, anni di attività) e i dati demografici dell'area circostante (autostrada, residenziale, centro, ecc.) ecc. Se un modello di regressione fosse costruito su un sondaggio queste informazioni verrebbero utilizzate come variabili di controllo.
Oggetto: Domanda del cliente sull'applicabilità di un sondaggio su piccoli campioniGrazie per le risposte finora.Molto apprezzato!Li inoltrerò al cliente.
Se qualcun altro ha input, per favore passalo! 
Re: Domanda del cliente sull'applicabilità di un sondaggio su piccoli campioniVorrei anche condividere un blog da Qualtrics che discute la dimensione del campione e i suoi limiti.
Gran parte del blog è in accordo con quanto è già stato suggerito: una dimensione limitata del campione non significa che non si possano trarre conclusioni significative, ma la significatività statistica ne risentirà sicuramente. Questo blog include un calcolatore della dimensione del campione, che tiene conto del livello di confidenza desiderato, della dimensione della popolazione e del margine di errore. Una popolazione di 40.000 persone con un livello di confidenza del 90% e un margine di errore del 10% richiederebbe una dimensione del campione di almeno 68 (secondo questo calcolatore). Ovviamente più dati sarebbero statisticamente più affidabili --- in alternativa, le tendenze dei dati potrebbero essere esplorate piuttosto che porre l'accento sui test statistici. Anche l'analisi dei dati aggregati su base trimestrale, semestrale o annuale può essere più rappresentativa di un confronto mese per mese.
Inoltre qualcosa che aggiungerei è considerare il tipo e la quantità di domande del sondaggio poste, nonché il metodo di richiesta. Ad esempio, ai clienti potrebbe prima essere chiesto di rispondere a una domanda: su una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto del nostro servizio? Quindi potrebbero essere invitati a condividere di più sulla loro esperienza se lo desiderano. Più persone potrebbero essere disposte a rispondere a questa semplice domanda e, anche se non molto dettagliate, potrebbero ottenere un po' più di dati da coloro che non risponderebbero affatto a un sondaggio in base al periodo di tempo percepito per partecipare al sondaggio. Inoltre, le informazioni di questa domanda generica potrebbero essere utilizzate per contestualizzare le risposte di particolari gruppi che hanno poi fornito risposte più dettagliate. Ad esempio, supponiamo che 200 persone abbiano risposto alla domanda sulla soddisfazione in scala e abbiamo riscontrato che la media è otto. Abbiamo anche risposte al sondaggio più dettagliate di venti persone ed erano per lo più negative. Sulla base del punteggio medio di soddisfazione, potremmo affermare che le risposte negative ricevute probabilmente non sono rappresentative del intero popolazione, ma può essere rappresentativo di quelli appartenenti a a sottoinsieme di clienti insoddisfatti che si trovano nel minoranza .
Spero che questo ti aiuti!
