Di seguito sono riportate alcune domande di uno dei nostri clienti che si occupa di sondaggi su campioni ridotti presso ristoranti fast-food.Non ho molta esperienza qui, a parte il fatto che le risposte al sondaggio possono spesso essere distorte per includere solo persone estremamente soddisfatte o estremamente scontente.
Qualcuno ha esperienza qui?O riferimenti a cui potrei indirizzare il cliente?
Grazie!
Spero che tu abbia qualche consiglio sulla seguente domanda poiché ci viene chiesto abbastanza spesso:
Da un approccio puramente statistico c'è un modo per spiegare come i bassi conteggi dei sondaggi possano ancora essere rappresentativi dell'esperienza totale di un ristorante?
- In media riceviamo dalle 50 alle 70 risposte al sondaggio al mese per un ristorante con una media di 30-40.000 visite
Gli operatori chiedono quanto siano rappresentativi i risultati basati su una dimensione del campione abbastanza piccola?
- Inoltre, ciò che vediamo è che quelli con un campione superiore alla media tendono a ottenere risultati migliori mentre quelli con un campione inferiore tendono ad avere risultati peggiori.
Sebbene il programma abbia lo scopo di aiutarli a ottenere un prezioso feedback dai loro clienti, ovviamente porta anche a una certa tensione.
