Frage des Kunden zur Anwendbarkeit einer kleinen StichprobenerhebungNachfolgend finden Sie einige Fragen von einem unserer Kunden, der sich mit Umfragen mit kleiner Stichprobengröße in Fast-Food-Restaurants befasst.Ich habe hier nicht viel Erfahrung, abgesehen davon, dass die Umfrageantworten oft so verzerrt sind, dass nur sehr zufriedene oder äußerst unzufriedene Personen einbezogen werden.
Hat hier jemand Erfahrungen?Oder Referenzen, auf die ich den Kunden hinweisen könnte?
Danke!
Ich hoffe, Sie haben einen Rat zu der folgenden Frage, die uns oft gestellt wird:
Gibt es aus rein statistischer Sicht eine Möglichkeit zu erklären, wie niedrige Umfragezahlen immer noch repräsentativ für das Gesamterlebnis eines Restaurants sein können?
- Im Durchschnitt erhalten wir etwa 50 bis 70 Umfrageantworten pro Monat für ein Restaurant mit durchschnittlich 30 bis 40.000 Besuchen
Bediener fragen, wie repräsentativ die Ergebnisse sind, basierend auf einer relativ kleinen Stichprobengröße?
- Darüber hinaus sehen wir, dass diejenigen mit einer überdurchschnittlichen Stichprobe tendenziell besser abschneiden, während diejenigen mit einer geringeren Stichprobe tendenziell schlechtere Ergebnisse erzielen.
Während das Programm ihnen helfen soll, wertvolles Feedback von ihren Kunden zu erhalten, führt es natürlich auch zu Spannungen.
Betreff: Frage des Kunden zur Anwendbarkeit einer kleinen StichprobenerhebungMeine Antwort wäre, dass die 50-70 Antworten nicht repräsentativ für die Bevölkerung sind; aber das bedeutet nicht, dass sie keinen Wert haben. Tatsächlich ziehen sie aus dieser Stichprobe bereits Rückschlüsse auf die Leistung.
Betreff: Frage des Kunden zur Anwendbarkeit einer kleinen StichprobenerhebungIch würde weitere Fragen stellen.... es kommt weniger auf die Anzahl als auf die Qualität der Antworten an. Wie Sie bemerkt haben, sind sie die unzufriedenen Kunden? Sind diese Antworten von Kommentarkarten auf einer Restauranttheke oder sind sie Antworten aus einer gut gestalteten Umfrage, die an eine genau definierte Gruppe von Kunden gesendet wurde?
Ein Datensatz von 50 - 70 Kunden über mehrere Monate könnte nützlich sein. Ich könnte Kontrolldiagramme / Pareto-Plots usw. sehen, wenn es sich um Zählerkarten handelt. Die Daten könnten zur Verbesserung verwendet werden, wiederum abhängig davon, was/wie die Daten gesammelt werden.
Ich würde mit dem Ziel der Umfrage beginnen ... und von dort aus weitermachen ....
Betreff: Frage des Kunden zur Anwendbarkeit einer kleinen StichprobenerhebungDiese Arten von Umfragen haben in der Regel niedrige Rücklaufquoten, was die Repräsentativität und Zuverlässigkeit der erzielten Ergebnisse verringert. Eine kleine Stichprobengröße ist ein potenzielles Problem, aber es ist die Verzerrung der Stichprobenselbstselektion, die wichtiger ist.
- Darüber hinaus sehen wir, dass diejenigen mit einer überdurchschnittlichen Stichprobe tendenziell besser abschneiden, während diejenigen mit einer niedrigeren Stichprobe tendenziell schlechtere Ergebnisse erzielen.
Während das Programm ihnen helfen soll, wertvolles Feedback von ihren Kunden zu erhalten, führt es natürlich auch zu Spannungen.
Wenn ich die obigen Aussagen richtig verstehe, scheinen die Antworten von unterdurchschnittlichen Stichproben überproportional von den unzufriedenen Kunden zu kommen, die unbedingt teilnehmen möchten. Die Umfrageergebnisse aus selbst ausgewählten Stichproben sind bis zu dem Grad nützlich, dass sie nicht auf den Kundenstamm, den sie bedienen, verallgemeinert werden können. Es gibt kein Wundermittel, um dies zu beheben. Was sie jedoch tun können, ist beim Vergleich der Ergebnisse zwischen Restaurants die Merkmale der Restaurants (z. B. Betriebsjahre) und die demografischen Merkmale der Umgebung (Autobahn, Wohngebiet, Innenstadt usw.) usw. aufzulisten diese Informationen würden als Kontrollvariablen verwendet werden.
Betreff: Frage des Kunden zur Anwendbarkeit einer kleinen StichprobenerhebungDanke für die bisherigen Antworten.Sehr geschätzt!Ich werde sie an den Kunden weiterleiten.
Wenn noch jemand Input hat, bitte weiterleiten! 
Betreff: Frage des Kunden zur Anwendbarkeit einer kleinen StichprobenerhebungIch möchte auch einen Blog von teilen Qualtrics in dem die Stichprobengröße und ihre Einschränkungen erörtert werden.
Ein Großteil des Blogs stimmt mit dem überein, was bereits vorgeschlagen wurde: Eine begrenzte Stichprobengröße bedeutet nicht, dass keine aussagekräftigen Schlussfolgerungen gezogen werden können, aber die statistische Signifikanz wird sicherlich beeinträchtigt. Dieser Blog enthält einen Stichprobengrößenrechner, der Ihr gewünschtes Konfidenzniveau, die Populationsgröße und die Fehlermarge berücksichtigt. Eine Population von 40.000 mit einem Konfidenzniveau von 90 % und einer Fehlerspanne von 10 % würde eine Stichprobengröße von mindestens 68 (laut diesem Rechner) erfordern. Natürlich wären mehr Daten statistisch zuverlässiger – alternativ könnten die Trends der Daten untersucht werden, anstatt den Schwerpunkt auf statistische Tests zu legen. Die Analyse der auf vierteljährlicher, halbjährlicher oder jährlicher Basis aggregierten Daten kann auch repräsentativer sein als ein monatlicher Vergleich.
Außerdem möchte ich hinzufügen, dass Sie die Art und Menge der gestellten Umfragefragen sowie die Art und Weise der Fragestellung berücksichtigen. Beispielsweise könnten Kunden zunächst gebeten werden, eine Frage zu beantworten: Auf einer Skala von 1-10, wie zufrieden waren Sie mit unserem Service? Dann könnten sie aufgefordert werden, mehr über ihre Erfahrungen zu erzählen, wenn sie dies wünschen. Mehr Personen sind möglicherweise bereit, diese einfache Frage zu beantworten, und könnten, obwohl sie nicht sehr detailliert sind, zu etwas mehr Daten von denjenigen führen, die eine Umfrage überhaupt nicht beantworten würden, basierend auf der wahrgenommenen Zeitdauer für die Teilnahme an der Umfrage. Darüber hinaus könnten die Informationen aus dieser allgemeinen Frage verwendet werden, um die Antworten bestimmter Gruppen zu kontextualisieren, die dann detailliertere Antworten lieferten. Nehmen wir zum Beispiel an, 200 Personen haben auf die skalierte Zufriedenheitsfrage geantwortet, und wir haben festgestellt, dass der Durchschnitt bei acht liegt. Wir haben auch detailliertere Umfrageantworten von zwanzig Personen und sie waren größtenteils negativ. Basierend auf der durchschnittlichen Zufriedenheitsbewertung können wir sagen, dass die erhaltenen negativen Antworten wahrscheinlich nicht repräsentativ für die sind gesamte Bevölkerung, kann aber repräsentativ sein für die Zugehörigkeit zu a Teilmenge von unzufriedenen Kunden, die in der Minderheit .
Hoffe das hilft!
