Métricas de uso¿Qué inspiró esta solicitud de lista de deseos?Hemos escuchado de muchos clientes estratégicos (Nvidia, Tesla, Rivian, etc.) que otros proveedores (Minitab, Tableau, entre otros) están brindando métricas de uso detalladas que los ayudan a tomar decisiones comerciales sobre cómo mantener o hacer crecer ese software. Ahora se espera ampliamente que los proveedores de software incluyan capacidades de telemetría para poder proporcionar detalles sobre quién está usando el software, con qué frecuencia lo están usando y qué plataformas/herramientas se están usando. Estos datos ayudan a guiar las conversaciones y desarrollar justificaciones comerciales para que los campeones/defensores continúen usando JMP (u otros proveedores de software). Sin estos datos, los defensores internos y los equipos de ventas de JMP se quedan ciegos cuando trabajan para renovar a los clientes, y en el clima económico actual, existe un nivel adicional de escrutinio para justificar los gastos.
Describa la función o solución nueva o mejorada que le gustaría ver. JMP no solo debería poder proporcionar una lista de los usuarios designados que usan el software, sino también métricas detalladas sobre cómo se usa. Los clientes quieren esto y esperan esto.
¿Cuál sería el valor para usted y/u otros usuarios si se proporciona esta nueva función?Debido a la falta de esta capacidad, no logramos hacer crecer Nvidia en varios cientos de usuarios este año, lo que afectó los ingresos principales de JMP en varios cientos de miles de dólares.
¿Es esta una solicitud de un cliente externo?Sí, Nvidia es el último cliente en hacer de esto un punto conflictivo, pero la mayoría de nuestros clientes estratégicos también han informado sobre estos mismos comentarios.
¿Hay algún paquete de software de la competencia que tenga esta característica o solución que debamos conocer? Minitab, Tableau, productos de MS Office (Excel)
¿Esto afectará una renovación, expansión o adopción en un cliente, y pone esto en riesgo una cuenta si no abordamos esto?Sí, Nvidia hoy y muchas otras en el futuro.
@mzwald @SVecinos @Daniel_Valente @mia_stephens @SarahySpringer @saradoudt @Sarah-Sylvestre
OtroRe: Métricas de uso - Estado cambiado a: ReconocidoHola @nvacca , ¡Gracias por su sugerencia! Hemos capturado su solicitud y la tomaremos en consideración.
Re: Métricas de usoLa semana pasada, dos clientes me preguntaron sobre esto.Definitivamente quieren esta capacidad.
Re: Métricas de usoGran sugerencia, Nick. Estoy de acuerdo en que esto se está convirtiendo cada vez más en una expectativa en lugar de algo “agradable de tener”.
Re: Métricas de uso@nvacca ¡Gran recomendación, Nick! Estoy de acuerdo en que esto es algo que la mayoría de los clientes preguntan/esperan. Trabajando para varios otros proveedores de software antes de unirme a JMP, me sorprendió mucho saber que JMP no tiene forma de rastrear el uso. El seguimiento no solo permitiría a nuestros clientes ver dónde y con qué frecuencia se usa el software, sino que podría ayudar a JMP a descubrir clientes que pueden estar usando el software sin cumplir, lo que también generaría más oportunidades de venta.
Re: Métricas de usohemos tenido varios clientes esta semana pregunte por esta misma característica (Tokyo Electron and Diodes) pero de ninguna manera son los primeros ni serán los últimos. Gracias por tu publicación, @nvacca .
Re: Métricas de usoCasi todos los clientes con más de ~20 usuarios con los que he trabajado durante los últimos 8 años han preguntado sobre esto.
Re: Métricas de usoGracias por publicar @nvacca . SABIC preguntó ayer sobre esta capacidad.
Re: Métricas de usoGracias a todos por sus comentarios y conocimientos aquí. Ciertamente parece ser algo común entre nuestros clientes y algo que se espera de las plataformas de proveedores.
Re: Métricas de uso - Estado cambiado a: NuevoSería bueno saber si los clientes están monitoreando el uso en otras plataformas como Figma, Adobe Creative Cloud, Lucid, Tableau, Office 365 y otras, que administran las suscripciones de los usuarios y también los usuarios "activos". Si hay alguien en TI con el que está hablando en estas reuniones que está administrando otro software como este, sería beneficioso conectarse con el equipo de administración de productos para que podamos ayudarlo a desarrollar los requisitos.
Re: Métricas de uso@Daniel_Valente - Sí. Están monitoreando a todos los que mencionas. Con la excepción de Figma, he escuchado todos esos nombres sobre este tema de vez en cuando. También mencionaron Minitab y Simca en esas discusiones (aunque no verifiqué si se trata de una caída de nombre vacía o no).
Re: Métricas de usoAcabo de tener una conversación sobre esto ayer e iba a poner un artículo en la lista de deseos. Me alegra ver que ya está en la lista. Definitivamente estamos dejando dinero sobre la mesa al no proporcionar una forma para que nuestros clientes rastreen a los usuarios designados dentro de su organización.
Hablando como alguien que acaba de llegar de "afuera" el año pasado, administrar licencias en una organización es difícil, mientras que algunas organizaciones/personas son buenas en eso, otras no. En mi función anterior, me hubiera encantado tener a) una lista de usuarios designados para poder asegurarme de que estábamos pagando por la cantidad correcta de licencias, b) comunicarnos con todos ellos por correo electrónico y c) una lista de qué plataformas estaban siendo utilizado en mi organización (preferiblemente con frecuencia).
Una forma de lograr esto (hombre de paja que definitivamente podría mejorarse):
- escriba un pequeño complemento de ayuda llamado algo así como "JMP Site Admin Helper"
- la aplicación se vincula con los servicios AD de la empresa
- el administrador del sitio se registra en el complemento como administrador del sitio
- El instalador de alguna manera conoce este complemento y solicita mágicamente una aprobación de licencia del administrador del sitio. Esta es la parte difícil.
- los nuevos usuarios se marcan como empleados válidos y se genera/aprueba una lista de aprobación en el complemento
maqueta fea a continuación:
Re: Métricas de uso@nvacca - El software JMP viene con un aviso de registro de licencia JMP, pero los usuarios pueden "SALTAR" ese proceso.¿Por qué no simplemente eliminar el botón "SALIR"?Esto nos permitiría, como AM, comprender mejor a través de los informes de clientes potenciales de Salesforce quién está utilizando el software.
Re: Métricas de uso - Estado cambiado a: ReconocidoRe: Métricas de usoOtro cliente me preguntó hoy sobre la telemetría de JMP. El cliente quería saber quién estaba abriendo realmente el software. Advertencia: el cliente mencionó esto como parte de una discusión relacionada con despidos/intentar ahorrar dinero.
Re: Métricas de usoVarios clientes me han preguntado sobre esto, principalmente para fines de seguimiento. A continuación, se muestran dos clientes que preguntan sobre esto.
- ¿ Podemos ver cuántas veces inician sesión los usuarios? Necesitamos saber con qué frecuencia se usa esta aplicación...
- Si no podemos demostrar un uso sostenido, su aplicación pierde valor para [la empresa]. Si una aplicación pierde valor para una empresa, se reemplaza.
