Metriche di utilizzoCosa ha ispirato questa richiesta di lista dei desideri?Abbiamo sentito da molti clienti strategici (Nvidia, Tesla, Rivian, ecc.) che altri fornitori (Minitab, Tableau, tra gli altri) stanno fornendo metriche di utilizzo dettagliate che li aiutano a prendere decisioni aziendali in merito alla conservazione/crescita di quel software. È ora ampiamente previsto che i fornitori di software includano funzionalità di telemetria per essere in grado di fornire dettagli su chi utilizza il software, con quale frequenza lo utilizza e quali piattaforme/strumenti vengono utilizzati. Questi dati aiutano a guidare le conversazioni e sviluppare giustificazioni commerciali affinché i sostenitori/sostenitori continuino a utilizzare JMP (o altri fornitori di software). Senza questi dati, i sostenitori interni e i team di vendita di JMP rimangono alla cieca quando lavorano per rinnovare i clienti e, nell'attuale clima economico, c'è un ulteriore livello di controllo per giustificare le spese.
Descrivi la funzionalità o la soluzione nuova o migliorata che vorresti vedere. JMP dovrebbe non solo essere in grado di fornire un elenco degli utenti indicati che utilizzano il software, ma anche metriche dettagliate su come viene utilizzato I clienti lo desiderano e se lo aspettano.
Quale sarebbe il valore per te e/o per gli altri utenti se venisse fornita questa nuova funzione?A causa della mancanza di questa capacità, quest'anno non siamo riusciti a far crescere Nvidia di diverse centinaia di utenti, con un conseguente impatto sulle entrate principali di JMP di diverse centinaia di migliaia di dollari.
È una richiesta di un cliente esterno?Sì, Nvidia è l'ultimo cliente a renderlo un punto critico, ma anche la maggior parte dei nostri clienti strategici ha riportato lo stesso feedback.
Esiste un pacchetto software competitivo che ha questa caratteristica o soluzione di cui dovremmo essere a conoscenza? Minitab, Tableau, prodotti MS Office (Excel)
Ciò avrà un impatto su un rinnovo, un'espansione o un'adozione da parte di un cliente e questo mette a rischio un account se non affrontiamo questo problema?Sì, Nvidia oggi e molti altri in futuro
@mzwald @SNeighbours @Daniele_Valente @mia_stephens @SarahySpringer @saradoudt @Sarah Sylvestre
AltroOggetto: Metriche di utilizzo - Stato modificato in: RiconosciutoCIAO @nvacca , Grazie per il tuo suggerimento! Abbiamo acquisito la tua richiesta e la prenderemo in considerazione.
Ri: Metriche di utilizzoHo avuto due clienti nell'ultima settimana che mi hanno chiesto di questo.Vogliono sicuramente questa capacità.
Ri: Metriche di utilizzoOttimo suggerimento, Nick. Sono d'accordo che questo sta diventando sempre più un'aspettativa piuttosto che un "bello da avere".
Ri: Metriche di utilizzo@nvacca Ottima raccomandazione, Nick! Sono d'accordo che questo è qualcosa che la maggior parte dei clienti chiede / si aspetta. Lavorando per diversi altri fornitori di software prima di entrare in JMP, sono rimasto piuttosto sorpreso di apprendere che JMP non ha modo di tenere traccia dell'utilizzo. Il monitoraggio non solo consentirebbe ai nostri clienti di vedere dove e quanto spesso viene utilizzato il software, ma potrebbe aiutare JMP a scoprire i clienti che potrebbero utilizzare il software non conforme, il che porterebbe anche a maggiori opportunità di vendita.
Ri: Metriche di utilizzoAbbiamo avuto diversi clienti questa settimana chiedono questa stessa caratteristica (Tokyo Electron e Diodes) ma non sono affatto i primi né saranno gli ultimi. Grazie per aver postato, @nvacca .
Ri: Metriche di utilizzoQuasi tutti i clienti con più di ~ 20 utenti con cui ho lavorato negli ultimi 8 anni hanno chiesto informazioni in merito.
Ri: Metriche di utilizzoGrazie per la pubblicazione @nvacca . SABIC ha chiesto informazioni su questa capacità ieri.
Ri: Metriche di utilizzoGrazie a tutti per i loro commenti e approfondimenti qui. Certamente sembra essere una comunanza tra i nostri clienti e qualcosa che ci si aspetta dalle piattaforme dei fornitori.
Oggetto: Metriche di utilizzo - Stato modificato in: NuovoSarebbe bene capire se i clienti stanno monitorando l'utilizzo in altre piattaforme come Figma, Adobe Creative Cloud, Lucid, Tableau, Office 365 e altre, che gestiscono gli abbonamenti degli utenti e anche gli utenti "attivi". Se c'è qualcuno nell'IT con cui stai parlando in queste riunioni che gestisce altri software come questo, sarebbe utile entrare in contatto con il team di gestione del prodotto in modo che possiamo aiutarti a definire i requisiti.
Ri: Metriche di utilizzo@Daniele_Valente - SÌ. Stanno monitorando tutti quelli di cui parli. Con l'eccezione di Figma, di tanto in tanto ho sentito tutti quei nomi cadere su questo problema. Hanno anche menzionato Minitab e Simca in quelle discussioni (anche se non ho verificato se si tratta di un nome vuoto o meno).
Ri: Metriche di utilizzoNe ho appena parlato ieri e stavo per inserire una voce nella lista dei desideri. Sono felice di vedere che è già sulla lista. Stiamo sicuramente lasciando dei soldi sul tavolo non fornendo ai nostri clienti un modo per tenere traccia degli utenti nominativi all'interno della loro organizzazione.
Parlando come qualcuno che è appena arrivato "dall'esterno" l'anno scorso, la gestione delle licenze in un'organizzazione è difficile, mentre alcune organizzazioni/persone sono brave in questo, altre no. Nel mio ruolo precedente, mi sarebbe piaciuto avere a) un elenco di utenti nominativi in modo da assicurarmi che stessimo pagando il giusto numero di licenze, b) comunicare con tutti loro tramite e-mail e c) un elenco delle piattaforme utilizzato nella mia organizzazione (preferibilmente con frequenza).
Un modo per ottenere questo risultato (uomo di paglia che potrebbe essere decisamente migliorato):
- scrivi un piccolo componente aggiuntivo di supporto chiamato qualcosa come "JMP Site Admin Helper"
- app si collega ai servizi AD dell'azienda
- l'amministratore del sito si registra nel componente aggiuntivo come amministratore del sito
- Il programma di installazione in qualche modo conosce questo componente aggiuntivo e richiede magicamente l'approvazione della licenza dall'amministratore del sito. Questa è la parte difficile.
- i nuovi utenti vengono controllati come dipendenti validi e un elenco di approvazioni viene generato/approvato nel componente aggiuntivo
brutto mockup qui sotto:
Ri: Metriche di utilizzo@nvacca - Il software JMP viene fornito con una richiesta di registrazione della licenza JMP, ma gli utenti possono "SALTARE" attraverso tale processo.Perché non rimuovere semplicemente il pulsante "SALTA".Ciò consentirebbe a noi AM di comprendere meglio attraverso i rapporti Salesforce Lead solo chi sta utilizzando il software.
Oggetto: Metriche di utilizzo - Stato modificato in: RiconosciutoRi: Metriche di utilizzoOggi un altro cliente ha chiesto informazioni sulla telemetria di JMP. Il cliente voleva sapere chi stava effettivamente aprendo il software. Avvertenza: il cliente ha menzionato questo nell'ambito di una discussione relativa ai licenziamenti/al tentativo di risparmiare denaro.
Re: Metriche di utilizzoDiversi clienti hanno chiesto informazioni in merito, principalmente per motivi di tracciamento. Di seguito sono riportati due clienti distinti che hanno chiesto informazioni in merito.
- "... possiamo vedere quante volte gli utenti accedono? Dobbiamo sapere con quale frequenza viene utilizzata questa applicazione..."
- "Se non riusciamo a dimostrare un utilizzo costante, la tua applicazione ha meno valore per [azienda]. Se un'applicazione perde valore per un'azienda, viene sostituita."
