Métriques d'utilisationQu'est-ce qui a inspiré cette demande de liste de souhaits ?De nombreux clients stratégiques (Nvidia, Tesla, Rivian, etc.) nous ont indiqué que d'autres fournisseurs (Minitab, Tableau, entre autres) fournissaient des mesures d'utilisation détaillées qui les aidaient à prendre des décisions commerciales concernant le maintien/le développement de ce logiciel. Il est désormais largement attendu que les éditeurs de logiciels incluent des fonctionnalités de télémétrie pour pouvoir fournir des détails sur qui utilise le logiciel, à quelle fréquence ils l'utilisent et quelles plates-formes/outils sont utilisés. Ces données aident à orienter les conversations et à développer des justifications commerciales pour que les champions/défenseurs continuent d'utiliser JMP (ou d'autres fournisseurs de logiciels). Sans ces données, les défenseurs internes et les équipes commerciales de JMP se retrouvent à l'aveuglette lorsqu'ils s'efforcent de renouveler leurs clients, et dans le climat économique actuel, il existe un niveau de contrôle supplémentaire pour justifier les dépenses.
Veuillez décrire la fonctionnalité ou la solution nouvelle ou améliorée que vous souhaiteriez voir. JMP doit non seulement être en mesure de fournir une liste des utilisateurs nommés utilisant le logiciel, mais également des mesures détaillées sur la manière dont il est utilisé. Les clients le souhaitent et s'y attendent.
Quelle serait la valeur pour vous et/ou pour les autres utilisateurs si cette nouvelle fonctionnalité était fournie ?En raison de l'absence de cette capacité, nous n'avons pas réussi à accroître le nombre d'utilisateurs de Nvidia de plusieurs centaines cette année, ce qui a eu un impact sur le chiffre d'affaires de JMP de plusieurs centaines de milliers de dollars.
S'agit-il d'une demande d'un client externe ?Oui, Nvidia est le dernier client à en faire un point de friction, mais la plupart de nos clients stratégiques ont également signalé ce même retour.
Existe-t-il un progiciel concurrent doté de cette fonctionnalité ou de cette solution dont nous devrions être conscients ? Produits Minitab, Tableau, MS Office (Excel)
Cela aura-t-il un impact sur le renouvellement, l'expansion ou l'adoption chez un client, et cela met-il un compte en danger si nous ne résolvons pas ce problème ?Oui, Nvidia aujourd'hui, et bien d'autres à l'avenir
@mzwald @SNeighbours @Daniel_Valente @mia_stephens @SarahySpringer @saradoudt @Sarah-Sylvestre
AutreRe : Métriques d'utilisation – Statut modifié en : ReconnuRe : Mesures d'utilisation@nvacca - Le logiciel JMP est livré avec une invite d'enregistrement de licence JMP, mais les utilisateurs sont autorisés à « SAUTER » ce processus.Pourquoi ne pas simplement supprimer le bouton "SKIP".Cela nous permettrait, en tant qu'AM, de mieux comprendre, grâce aux rapports Salesforce Lead, qui utilise le logiciel.
Re : Mesures d'utilisationJe viens d'en avoir une conversation hier et j'allais ajouter un élément de ma liste de souhaits. Je suis heureux de voir qu'il est déjà sur la liste. Nous laissons définitivement de l'argent sur la table en ne fournissant pas à nos clients un moyen de suivre les utilisateurs nommés au sein de leur organisation.
En tant que personne venant de « l'extérieur » l'année dernière, la gestion des licences dans une organisation est difficile – même si certaines organisations/personnes sont bonnes dans ce domaine, d'autres ne le sont pas. Dans mon rôle précédent, j'aurais adoré avoir a) une liste d'utilisateurs nommés afin de pouvoir m'assurer que nous payions pour le bon nombre de licences, b) communiquer avec eux tous par e-mail, et c) une liste des plates-formes utilisées. utilisé dans mon organisation (de préférence avec fréquence).
Une façon d'y parvenir (homme de paille qui pourrait être définitivement amélioré) :
- écrire un petit complément d'assistance appelé quelque chose comme "JMP Site Admin Helper"
- l'application est liée aux services AD de l'entreprise
- L'administrateur du site s'enregistre dans le complément en tant qu'administrateur du site
- L'installateur connaît d'une manière ou d'une autre l'existence de ce complément et demande comme par magie une approbation de licence à l'administrateur du site. C'est la partie la plus délicate.
- les nouveaux utilisateurs sont vérifiés en tant qu'employés valides et une liste d'approbation est générée/approuvée dans le complément
maquette moche ci-dessous :
Re : Mesures d'utilisation@Daniel_Valente - Oui. Ils surveillent tous ceux que vous mentionnez. À l'exception de Figma, j'ai entendu de temps en temps tous ces noms tomber sur cette question. Ils ont également mentionné Minitab et Simca dans ces discussions (même si je n'ai pas vérifié s'il s'agissait d'un nom vide ou non).
Re : Métriques d'utilisation – Statut modifié en : NouveauIl serait bon de comprendre si les clients surveillent l'utilisation d'autres plateformes comme Figma, Adobe Creative Cloud, Lucid, Tableau, Office 365 et autres, qui gèrent les abonnements des utilisateurs ainsi que les utilisateurs « actifs ». Si vous parlez à quelqu'un du département informatique lors de ces réunions et qui gère d'autres logiciels comme celui-ci, il serait avantageux de se connecter à l'équipe de gestion des produits afin que nous puissions vous aider à définir les exigences.
Re : Mesures d'utilisationMerci à tous pour leurs commentaires et leurs idées ici. Cela semble certainement être un point commun entre nos clients et quelque chose que l'on attend des plates-formes des fournisseurs.
Re : Mesures d'utilisationMerci d'avoir posté @nvacca . SABIC a posé des questions sur cette capacité hier.
Re : Mesures d'utilisationExcellente suggestion, Nick. Je suis d’accord que cela devient de plus en plus une attente plutôt qu’un « agréable à avoir ».
Re : Mesures d'utilisationLa semaine dernière, deux clients m'ont posé des questions à ce sujet.Ils veulent absolument cette capacité.
Re : Mesures d'utilisationPresque tous les clients comptant plus d’environ 20 utilisateurs avec lesquels j’ai travaillé au cours des 8 dernières années ont posé des questions à ce sujet.
Re : Mesures d'utilisationNous avons eu plusieurs clients cette semaine demandez cette même fonctionnalité (Tokyo Electron et Diodes) mais ce ne sont en aucun cas les premières ni les dernières. Merci d'avoir posté, @nvacca .
Re : Mesures d'utilisation@nvacca Excellente recommandation, Nick ! Je suis d’accord que c’est quelque chose que la plupart des clients demandent/attendent. Travaillant pour plusieurs autres fournisseurs de logiciels avant de rejoindre JMP, j'ai été assez surpris d'apprendre que JMP n'avait aucun moyen de suivre l'utilisation. Le suivi permettrait non seulement à nos clients de voir où et à quelle fréquence le logiciel est utilisé, mais pourrait également aider JMP à découvrir les clients susceptibles d'utiliser le logiciel de manière non conforme, ce qui entraînerait également davantage d'opportunités de vente.
Re : Métriques d'utilisation – Statut modifié en : ReconnuSalut @nvacca , Merci pour votre suggestion! Nous avons pris en compte votre demande et la prendrons en considération.
Re : Mesures d'utilisationUn autre client a posé aujourd'hui des questions sur la télémétrie de JMP. Le client voulait savoir qui ouvrait réellement le logiciel. Attention : le client l'a mentionné dans le cadre d'une discussion relative aux licenciements/à la tentative d'économiser de l'argent.
Objet : Mesures d'utilisationPlusieurs clients ont posé cette question, principalement à des fins de suivi. Voici deux clients différents qui ont posé cette question.
- « … Peut-on voir combien de fois les utilisateurs se connectent ? Nous devons savoir à quelle fréquence cette application est utilisée… »
- Si nous ne pouvons pas démontrer une utilisation durable, votre application a moins de valeur pour [l'entreprise]. Si une application perd de sa valeur pour une entreprise, elle est remplacée.
