연례 조사를 수행하는 이유는 무엇입니까?
연간 사용자 설문 조사는 글로벌 사용자 기반에서 브랜드 및 소프트웨어에 대한 표준화된 피드백을 수집할 수 있는 기회를 제공합니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 벤치마크를 설정하고, 회사 성장을 측정하고, 사용자가 우리와 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다. 2022년 릴리스는 연례 설문 조사의 두 번째 버전이며 회사의 진화하는 비즈니스 목표에 맞게 업데이트되었습니다.
방법론, 응답률 및 응답자 인구 통계
Salesforce 연락처는 설문 조사 초대를 받을 50,000명의 사용자 샘플을 구성하는 데 사용되었습니다. 글로벌 표현을 보장하기 위해 층화 무작위 표본 판매 지역별(예: 미주, 일본, 중국, 유럽, 기타 국가)를 사용하여 이 하위 집합을 만들었습니다. 설문조사 초대는 2022년 11월 9일에 Qualtrics를 통해 발송되었으며 설문조사는 2주 후인 2022년 11월 23일에 종료되었습니다. 총 1,062건의 응답이 접수되어 응답률은 2.12%입니다.
응답자 인구 통계 : 2021년 설문조사와 달리 올해 설문조사는 응답자의 신원을 더 잘 이해하기 위해 일련의 선택적 인구통계학적 질문을 질문했습니다. 다음 통계는 이러한 질문에 답하기로 선택한 사람들의 결과를 나타냅니다.
- 성별: 사용자의 75%가 남성, 21%가 여성, 0.6%가 논바이너리/제3의 성별로 확인되었습니다.
- 인종: 응답자의 90%가 히스패닉, 라틴계 또는 스페인 출신이 아닌 것으로 확인됨
- 인종: 대부분의 응답자는 백인(45%) 또는 아시아인(43%)으로 확인되었습니다.
- 세대: 사용자에게 제공한 범위를 기반으로 세대 레이블이 구성된 출생 연도를 요청했습니다. 세대 역학 센터 . 응답자의 대부분은 베이비붐 세대(27%), X세대(29%) 또는 밀레니얼 세대(30%)로 분류할 수 있습니다. 사일런트 세대(2.6%)와 Z세대(1.8%) 사용자는 소수 사용자를 나타냅니다.
사용자는 누구이며 JMP를 어떻게 인식합니까?
설문조사 응답자는 일반적으로 JMP를 더 오랜 기간 동안 사용해 왔습니다. 사용자의 24%가 JMP를 3~5년, 16%가 6~9년, 40%가 10년 이상 사용한다고 보고했습니다. 신규 사용자는 1년 미만 동안 JMP를 사용하고 1년에서 2년 사이에 JMP를 사용하는 사용자의 5.6%와 15%로 샘플의 소수를 나타냅니다. JMP(66%)와 JMP pro(32%)가 가장 많이 사용된 플랫폼이었고 JMP Clinical(0.3%)과 JMP Live(0.2%)가 그 뒤를 이었습니다. 빈도와 관련하여 35%는 일주일에 몇 번 JMP를 사용하고, 28%는 한 달에 몇 번 JMP를 사용하고, 22%는 매일 JMP를 사용하고, 11%는 몇 달마다 JMP를 사용하고, 4.4%는 JMP를 1년에 몇 번 또는 더 적은.
Net Promoter Score : ㅏ Net Promoter Score 고객의 충성도와 회사, 제품 또는 서비스를 다른 사람에게 추천하는 경향을 측정하는 지표입니다. 올해 설문조사에는 두 가지 Net Promoter Score가 포함되었습니다. 씨 ) 및 다른 하나는 소프트웨어를 평가하기 위한 것입니다(NPS 에스 ). 국민연금의 경우 씨 , 사용자는 "친구나 동료에게 우리 회사를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"라는 질문을 받았습니다. 우리 브랜드에 대한 그들의 인식을 측정하기 위해. 그 결과 응답자의 55%가 우리 회사의 기획자로 분류될 수 있었고 32%는 소극적으로 분류될 수 있었습니다. 국민연금의 경우 에스 , 사용자는 "친구나 동료에게 JMP 소프트웨어를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"라는 질문을 받았습니다. 결과는 응답자의 59%가 우리 소프트웨어의 프로모터로 분류될 수 있고 28.4%가 수동적으로 분류될 수 있음을 보여주었습니다.
사용자 감정 : JMP에 대한 사용자의 의견을 추가로 평가하기 위해 일련의 진술이 제공되었으며 사용자는 각 진술이 JMP를 얼마나 잘 설명하는지 설명했습니다. 전혀 좋지 않다 에게 아주 잘 . 결과는 경쟁력 통찰력, UI/UX 통찰력 및 신뢰/신뢰성 통찰력의 세 가지 영역으로 그룹화할 수 있습니다.
경쟁 통찰력
- 시장의 선두주자: 20%는 매우 우수하고 35%는 매우 우수함
- 경쟁사보다 고급 기능 보유: 22% 매우 우수함 및 37% 매우 우수함
- 프리미엄 제품임: 31% 매우 좋음 & 43% 매우 좋음
- 가격 대비 좋은 가치: 18% 매우 좋음, 37% 매우 좋음
- 최고의 소프트웨어: 25%가 매우 잘 응답하고 47%가 매우 잘 응답함
- 사람들이 좋아하는 제품: 20% 매우 우수함 & 40% 매우 우수함
UI/UX 통찰력
- 사용하기 쉬움: 25% 아주 잘함 & 37% 아주 잘함
- 직관적인 사용: 21% 매우 잘함 & 35% 매우 잘함
- 사용하기 즐겁다: 32% 매우 잘함 & 39% 매우 잘함
신뢰/신뢰성 통찰력
- 내가 신뢰하는 분석 결과 생성: 46% 매우 우수 & 40% 매우 우수
- 전문적으로 보이는 그래픽 생성: 33% 매우 우수함 및 35% 매우 우수함
- 신뢰할 수 있음: 매우 잘함 35% & 매우 잘함 47%
- 문서화가 양호함: 26% 매우 우수함, 37% 매우 우수함
소비자 조사 분석
JMP의 소비자 조사 기능을 사용하여 더 자세한 통찰력을 발견하고 회사에 대한 권장 사항을 생성했습니다.
여성 사용자의 JMP 인식 : 여성은 STEM 분야에서 과소 대표되기 때문에 여성이 남성(75%)에 비해 소수(21%)인 것은 놀라운 일이 아닙니다. 데이터를 자세히 살펴보면 성별과 관련된 두 가지 주목할만한 결과를 확인할 수 있습니다. 첫째, 샘플에 따르면 여성 사용자 기반이 세대를 거듭할수록 증가하고 있는 것으로 보입니다. 샘플의 상위 3세대 중 밀레니얼 세대는 여성의 비율이 가장 높습니다(27.8%). 이것은 JMP의 사용자 기반이 여성 과학자와 엔지니어 인구가 증가하는 업계 추세를 반영하고 있음을 보여줍니다. 둘째, NPS를 볼 때 씨 및 NPS 에스 성별로는 남성과 여성 모두 옹호자, 수동자, 비방자의 비율이 거의 동일하며 이들 집단 간에 통계적으로 유의미한 차이는 발견되지 않았다. 이는 JMP가 남성과 여성이 우리 브랜드와 소프트웨어를 경험하는 방식의 차이를 방지하는 데 효과적이었음을 시사합니다. 이러한 추세는 앞으로도 계속되어야 합니다.
Net Promoter Score의 미묘한 차이 : 전반적으로 Net Promoter Score는 우리 회사(55%)와 제품(59%) 모두를 대표하는 대부분의 응답자를 나타냈습니다. 그러나 데이터를 자세히 살펴보면 JMP를 홍보할 가능성이 다소 높은 사용자 유형에 약간의 차이가 있음을 알 수 있습니다. 첫째, 세대별로 필터링하면 이전 세대가 최근 세대보다 회사와 소프트웨어를 홍보할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 예를 들어 베이비 붐 세대는 밀레니엄 세대보다 우리 회사를 홍보할 가능성이 13% 더 높고 우리 소프트웨어를 홍보할 가능성이 약 9% 더 높습니다. 이것은 젊은 세대가 JMP를 덜 호의적으로 인식한다는 것을 의미합니까?
이전 세대에 속한 사용자는 JMP를 더 오랫동안 사용해 온 JMP 사용자를 대표할 수 있으며 JMP에 대한 친숙도가 더 호의적인 인식을 불러일으킬 수 있음을 시사할 수 있습니다. 이를 알아보기 위해 보고된 JMP 사용 연도를 기준으로 순 프로모터 점수를 필터링했습니다. JMP를 사용한 기간이 길수록 프로모터가 될 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 1년 미만 동안 JMP를 사용한다고 보고한 사람들은 우리 회사와 소프트웨어를 홍보할 가능성이 가장 낮습니다.
이러한 결과는 사용자가 프로모터가 될 가능성이 세대 또는 사용 연도에 따라 더 좌우되는지 여부에 대한 질문을 촉발합니다. 두 가지 모델이 NPS에 적합했습니다. 씨 및 NPS 에스 regresand 및 변수로 세대 , 사용 기간 및 상호 작용 변수 세대 x 사용 기간 각각에 대한 회귀자로. 결과는 사용 기간 JMP 사용자가 속한 세대가 아니라 프로모터가 되는 성향의 원동력이 JMP 사용자였음을 시사하는 통계적으로 유의미했습니다.
물론 사용자가 오랜 사용자인 경우 우리를 홍보할 가능성이 더 높다고 반박할 수 있습니다. 예, 예상해야 합니다. 그러나 저는 이러한 격차가 존재하는 이유를 고려해 볼 것을 제안합니다. JMP는 강력한 도구입니다. 사용자가 JMP와 함께 일한 기간에 따라 우리를 승진시킬 가능성에 통계적으로 유의미한 격차가 있어야 합니까? 즉, 사용자가 JMP의 가치를 이해하는 데 몇 년이 걸리지 않아야 합니다. 이상적으로는 JMP를 1년 또는 그보다 적게 사용한 사람이 우리와 함께 10년 이상 함께한 사람만큼 기꺼이 우리 회사와 소프트웨어를 홍보할 의향이 있기를 바랍니다. 사용 연도별 응답 수의 차이를 고려하더라도 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않기를 바랍니다. 여성이 이 표본의 소수를 대표하지만 남성과 비교할 때 JMP를 홍보하려는 의지에는 차이가 없는 것으로 나타났습니다.
그렇다면 왜 세대 차이가 언급되어야 하는가? 세대마다 노동력과 그들이 소비하는 제품에 대해 서로 다른 태도와 인식을 가지고 있으며, 이는 향후 마케팅 전략을 염두에 두는 것이 중요합니다. 또한 이 샘플에서 밀레니얼 세대는 JMP를 1년 미만으로 사용하는 사람의 41%, JMP를 1년에서 2년 사이에 사용하는 사람의 51%를 나타냅니다. 새로운 사용자를 활성화하는 방법에 대한 논의에서 이러한 사용자가 밀레니얼 세대의 상당 부분을 구성한다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다.
신규 사용자에게 도달할 수 있는 기회 : 앞서 논의한 세대 간 차이를 염두에 두고 데이터에서 새로운 사용자에게 도달할 수 있는 기회를 식별할 수 있습니다. 밀레니얼 세대는 문제를 해결하기 위해 JMP의 기능을 사용하는 데 도움이 필요할 때 JMP 사용자 커뮤니티에 가거나 기술 지원에 액세스하거나 JMP 교육 리소스를 사용할 가능성이 적습니다. 사용자를 이러한 소스로 리디렉션하는 방법을 찾는 것은 이러한 리소스를 사용한다고 보고한 대부분의 사람들이 매우 만족하기 때문에 중요합니다.
소셜 미디어는 많은 수의 사용자에게 더 빠르게 도달할 수 있는 기회를 제공합니다. 의 소셜 플랫폼, 이 샘플의 밀레니얼 세대는 소셜 플랫폼 Facebook, Instagram, LinkedIn 및 Twitter와 비교하여 YouTube를 가장 자주 사용했습니다(31.9%가 매일 이 플랫폼을 사용한다고 보고함). 밀레니얼 세대의 7%만이 YouTube를 사용하여 JMP 사용 방법에 대한 도움말을 찾았지만 대부분은 이 플랫폼을 꽤 자주 사용한다고 보고했습니다. 트위터는 이 플랫폼을 전혀 사용하지 않는다고 답한 사용자 비율이 가장 높았고(56.8%), 인스타그램(50.8%)이 그 뒤를 이었습니다.
추가 연구
2022년 연례 조사 결과의 결과를 바탕으로 이 분석에서 발생한 질문을 해결하기 위해 추가 데이터를 수집할 수 있습니다. 여기에는 사용자가 업무와 오락을 위해 소셜 미디어와 상호 작용하는 방식과 사용자가 도움을 요청할 때 JMP 리소스로 연결되는 방식에 대한 정보 수집이 포함될 수 있습니다. 또한 사용자가 우리 회사보다 우리 소프트웨어를 홍보할 가능성이 더 높은 이유를 탐색하는 것은 사용자가 우리 브랜드를 어떻게 인식하는지 이해하는 데 유용할 수 있습니다. 내년 설문조사를 개선하기 위해 새로운 사용자를 위한 다른 질문 경로를 갖는 것은 사용자가 JMP 사용을 시작한 이후 어떻게 활성화되었는지 직접 질문하는 데 유용할 수 있습니다. 이는 User Enablement가 연결 노력을 개선할 수 있는 기회를 드러낼 수 있습니다.
이 설문 조사에 대한 질문은 Taylor Ferguson(Taylor.Ferguson@jmp.com)에게 문의하십시오.
