Perché condurre un sondaggio annuale?
Un sondaggio annuale tra gli utenti offre l'opportunità di raccogliere feedback standardizzati sul nostro marchio e software dalla nostra base di utenti globale. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per stabilire parametri di riferimento, misurare la crescita dell'azienda e comprendere meglio come i nostri utenti interagiscono con noi. La versione 2022 è la seconda edizione del sondaggio annuale ed è stata aggiornata per allinearsi agli obiettivi aziendali in continua evoluzione dell'azienda.
Metodologia, tasso di risposta e dati demografici dei risponditori
I contatti di Salesforce sono stati utilizzati per costruire il campione di 50.000 utenti che avrebbero ricevuto un invito al sondaggio. Per garantire una rappresentanza globale, a campione casuale stratificato per regione di vendita (vale a dire Americhe, Giappone, Cina, Europa, Resto del mondo) è stato utilizzato per creare questo sottoinsieme. Gli inviti al sondaggio sono stati inviati tramite Qualtrics il 9 novembre 2022 e il sondaggio è stato chiuso dopo due settimane, il 23 novembre 2022. In totale, sono state ricevute 1.062 risposte, con un tasso di risposta del 2,12%.
Dati demografici del risponditore : a differenza del sondaggio del 2021, il sondaggio di quest'anno ha posto una serie di domande demografiche facoltative per comprendere meglio l'identità degli intervistati. Le seguenti statistiche rappresentano i risultati di coloro che hanno scelto di rispondere a queste domande:
- Genere: il 75% degli utenti identificato come maschio, il 21% identificato come femmina e lo 0,6% identificato come non binario/terzo genere.
- Etnia: il 90% degli intervistati identificato come non di origine ispanica, latina o spagnola
- Razza: la maggior parte degli intervistati identificata come bianca (45%) o asiatica (43%)
- Generazioni: agli utenti è stato chiesto il loro anno di nascita da cui sono state costruite le etichette di generazione in base agli intervalli forniti da il Centro per la cinetica generazionale . La maggior parte degli intervistati può essere classificata come baby boomer (27%), generazione X (29%) o millennial (30%). Gli utenti della generazione Silent (2,6%) e Gen Z (1,8%) rappresentano la minoranza degli utenti.
Chi sono i nostri utenti e come percepiscono JMP?
I partecipanti al sondaggio utilizzano generalmente JMP da un periodo di tempo più lungo: il 24% degli utenti dichiara di utilizzare JMP da 3-5 anni, il 16% da 6-9 anni e il 40% da 10 anni o più. Gli utenti più recenti rappresentavano la minoranza del campione, con il 5,6% di utenti che ha riferito di aver utilizzato JMP per meno di un anno e il 15% che ha utilizzato JMP per un periodo compreso tra uno e due anni. JMP (66%) e JMP pro (32%) sono state le piattaforme più utilizzate, seguite da JMP Clinical (0,3%) e JMP Live (0,2%). Per quanto riguarda la frequenza, il 35% riferisce di utilizzare JMP alcune volte alla settimana, il 28% utilizza JMP alcune volte al mese, il 22% utilizza JMP ogni giorno, l'11% utilizza JMP ogni pochi mesi e il 4,4% utilizza JMP alcune volte all'anno o meno.
Punteggi netti del promotore : UN Punteggio promotore internet è una metrica che misura la fedeltà dei clienti e la loro propensione a consigliare un'azienda, un prodotto o un servizio ad altri. Il sondaggio di quest'anno includeva due Net Promoter Score: uno per valutare la nostra azienda (NPS C ) e un altro per valutare il nostro software (NPS S ). Per l'NPS C , agli utenti è stato chiesto "Con che probabilità consiglieresti la nostra azienda a un amico o a un collega?" per misurare la loro percezione del nostro marchio. I risultati hanno mostrato che il 55% degli intervistati può essere classificato come promotore della nostra azienda e il 32% come passivo. Per l'NPS S , agli utenti è stato chiesto "Con che probabilità consiglieresti il software JMP a un amico o a un collega?" I risultati hanno mostrato che il 59% dei rispondenti può essere classificato come promotore del nostro software e il 28,4% come passivo.
Sentimento dell'utente : Per valutare ulteriormente le opinioni degli utenti su JMP, è stata fornita una serie di affermazioni e agli utenti è stato chiesto di dichiarare in che modo ogni affermazione descriveva JMP da per niente bene a estremamente bene . I risultati possono essere raggruppati in tre domini: informazioni sulla concorrenza, informazioni su UI/UX e informazioni su fiducia/affidabilità.
Visione competitiva
- È il leader di mercato: 20% molto bene e 35% molto bene
- Ha funzionalità più avanzate rispetto alla concorrenza: il 22% molto bene e il 37% molto bene
- È un prodotto premium: 31% molto bene e 43% molto bene
- Ha un buon rapporto qualità-prezzo: 18% molto bene e 37% molto bene
- È il miglior software: il 25% risponde molto bene e il 47% molto bene
- È un prodotto che la gente ama: 20% molto bene e 40% molto bene
Informazioni sull'interfaccia utente/UX
- È facile da usare: 25% molto bene e 37% molto bene
- È intuitivo da usare: 21% molto bene e 35% molto bene
- È piacevole da usare: 32% molto bene e 39% molto bene
Informazioni sulla fiducia/affidabilità
- Produce risultati di analisi di cui mi fido: 46% molto bene e 40% molto bene
- Produce grafica dall'aspetto professionale: 33% estremamente bene e 35% molto bene
- È affidabile: 35% molto bene e 47% molto bene
- Ha una buona documentazione: il 26% molto bene e il 37% molto bene
Analisi della ricerca sui consumatori
La funzione di ricerca sui consumatori di JMP è stata impiegata per scoprire approfondimenti più dettagliati e generare consigli per l'azienda.
Percezione di JMP da parte degli utenti di sesso femminile : Le femmine sono sottorappresentate nei campi STEM, quindi non dovrebbe sorprendere che le femmine rappresentassero la minoranza del nostro campione (21%) rispetto ai maschi (75%). Osservando più da vicino i dati, è possibile identificare due risultati degni di nota relativi al genere: in primo luogo, sulla base del campione, sembra che la nostra base di utenti femminili stia crescendo nel corso delle generazioni. Delle prime tre generazioni rappresentate nel campione, i Millennial possiedono la più alta percentuale di donne (27,8%). Ciò dimostra che la base di utenti di JMP rispecchia la tendenza del settore di una crescente popolazione di scienziate e ingegneri donne. In secondo luogo, guardando l'NPS C e NPS S per genere, sia gli uomini che le donne mostrano proporzioni quasi identiche di promotori, passivi e detrattori e non è stata trovata alcuna differenza statisticamente significativa tra questi gruppi. Ciò suggerisce che JMP è stato efficace nell'evitare qualsiasi disparità nel modo in cui uomini e donne percepiscono il nostro marchio e il nostro software, una tendenza che dovrebbe continuare in futuro.
Sfumature nei Net Promoter Score : Complessivamente, i punteggi netti dei promotori hanno mostrato che la maggior parte degli intervistati rappresenta i promotori sia della nostra azienda (55%) che del prodotto (59%). Ma uno sguardo più attento ai dati può rivelare alcune sfumature nei tipi di utenti che hanno più o meno probabilità di essere promotori di JMP. In primo luogo, il filtraggio per generazione rivela che le generazioni precedenti hanno maggiori probabilità di promuovere la nostra azienda e il nostro software rispetto alle generazioni più recenti. I baby boomer, ad esempio, hanno il 13% in più di probabilità di promuovere la nostra azienda e circa il 9% in più di probabilità di promuovere il nostro software rispetto ai millennial. Questo suggerisce che le generazioni più giovani percepiscono JMP in modo meno favorevole?
Si potrebbe suggerire che gli utenti appartenenti a generazioni precedenti potrebbero rappresentare utenti di JMP che utilizzano JMP da un periodo di tempo più lungo e la loro familiarità con JMP potrebbe portare a una percezione più favorevole. Per esplorare questo aspetto, i punteggi dei promotori netti sono stati filtrati in base agli anni riportati di utilizzo di JMP, il che ha dimostrato che più tempo le persone hanno trascorso utilizzando JMP, maggiori sono le probabilità che diventino promotori. Coloro che riferiscono di utilizzare JMP da meno di un anno hanno meno probabilità di promuovere la nostra azienda e il nostro software.
Questi risultati provocano la domanda se la probabilità degli utenti di essere promotori sia più determinata dalla generazione o dagli anni di utilizzo. Due modelli erano dotati di NPS C e NPS S come il regresand e le variabili Generazione , Anni di utilizzo e la variabile di interazione Generazione x YearsOfUse come regressori per ciascuno. I risultati hanno indicato solo questo Anni di utilizzo era statisticamente significativo, il che suggerisce che da quanto tempo una persona è un utente di JMP è il driver della sua propensione a essere promotori piuttosto che la generazione a cui appartiene.
Si potrebbe ribattere che, naturalmente, è più probabile che gli utenti ci promuovano se sono utenti di lunga data. Sì, questo dovrebbe essere previsto. Tuttavia, suggerirei di considerare il motivo per cui esistono queste disparità: essendo JMP lo strumento potente che è, dovrebbero esserci disparità statisticamente significative nella probabilità degli utenti di promuoverci in base a quanto tempo hanno lavorato con JMP? In altre parole, non dovrebbero volerci anni prima che i nostri utenti comprendano il valore di JMP. Idealmente, qualcuno che utilizza JMP da un anno, o anche meno, speriamo sia disposto a promuovere la nostra azienda e il nostro software quanto qualcuno che è con noi da 10 anni o più. Anche tenendo conto delle differenze nel numero di risposte per ciascun livello di anni di utilizzo, ci auguriamo di non riscontrare differenze statisticamente significative. Ricordiamo in precedenza che, anche se le donne rappresentavano la minoranza di questo campione, non sembrava esserci alcuna disparità nella disponibilità a promuovere JMP rispetto agli uomini.
Allora perché è importante menzionare le differenze generazionali? Generazioni diverse hanno atteggiamenti e percezioni diverse sia della forza lavoro che dei prodotti che consumano, che sarà importante tenere a mente per le future strategie di marketing. Inoltre, in questo campione, i Millennial rappresentano il 41% di coloro che utilizzano JMP da meno di un anno e il 51% di coloro che utilizzano JMP da uno a due anni. Nelle discussioni su come abilitare nuovi utenti, è importante tenere presente che questi utenti comprendono un'ampia percentuale di Millennial.
Opportunità per raggiungere nuovi utenti : Tenendo presenti le differenze generazionali discusse in precedenza, è possibile identificare nei dati le opportunità di raggiungere nuovi utenti. È meno probabile che i Millennial si rivolgano alla comunità degli utenti di JMP, accedano al supporto tecnico o utilizzino le risorse formative di JMP quando hanno bisogno di aiuto nell'utilizzo delle capacità di JMP per risolvere un problema. Trovare modi per reindirizzare gli utenti a queste fonti sarà cruciale poiché la maggior parte di coloro che riferiscono di utilizzare queste risorse ne sono molto soddisfatti.
I social media rappresentano un'opportunità per raggiungere più rapidamente un gran numero di utenti. Di piattaforme social, i Millennial in questo campione hanno utilizzato YouTube più frequentemente (il 31,9% riferisce di utilizzare questa piattaforma ogni giorno) rispetto alle piattaforme social Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. Questo è stato interessante in quanto solo il 7% dei Millennial riferisce di utilizzare YouTube per cercare aiuto su come utilizzare JMP, ma la maggior parte riferisce di utilizzare questa piattaforma abbastanza frequentemente. Twitter ha avuto la percentuale più alta di utenti che hanno dichiarato di non utilizzare mai questa piattaforma (56,8%) seguita da Instagram (50,8%).
Ulteriori studi
Per sviluppare i risultati dell'indagine annuale 2022, potrebbero essere raccolti ulteriori dati per rispondere alle domande emerse da questa analisi. Questi possono includere la raccolta di informazioni su come i nostri utenti interagiscono con i social media per lavoro o intrattenimento e su come gli utenti vengono indirizzati alle risorse JMP quando cercano aiuto. Inoltre, esplorare il motivo per cui è più probabile che un utente promuova il nostro software rispetto alla nostra azienda potrebbe essere prezioso per capire come gli utenti percepiscono il nostro marchio. Per migliorare il sondaggio del prossimo anno, potrebbe essere utile avere un percorso di domande diverso per i nuovi utenti per chiedere direttamente in che modo gli utenti sono stati abilitati dall'inizio del loro utilizzo di JMP. Ciò potrebbe rivelare opportunità per l'abilitazione degli utenti per migliorare i nostri sforzi di connessione.
Per domande su questo sondaggio, contatta Taylor Ferguson (Taylor.Ferguson@jmp.com)
