Solicitud de envío de video
El usuario envía un video a través del formulario de envío de Brightcove
https://jmp.com/brightcove
NOTA: El usuario debe tener una licencia para usar Salesforce para poder realizar un envío. Si no, el usuario puede presentar en nombre de un individuo que lo haga.
Esto envía un correo electrónico al equipo web avisándoles que se ha enviado un video. El correo electrónico se dirige a diferentes miembros del equipo según la ubicación geográfica (América del Norte, Europa, Asia).
Manejo de solicitudes de servicio de video
El correo electrónico contiene un enlace a los Casos en Salesforce. Asegúrese de que la Vista esté configurada en Solicitudes de servicios de video.
https://jmpsoftware.lightning.force.com/lightning/o/Case/list?filterName=00B5b000005EFbKEAW
La nueva solicitud debe estar cerca o en la parte superior de la lista. Anote el número de Id. de caso de Salesforce en la columna Número de caso de la izquierda. Lo necesitarás en solo un minuto.
Descargar el recurso de video
- Abra el Caso en Salesforce y desplácese hacia abajo hasta la sección Información del video.
- Copie la URL del campo Enlace de video y péguela en otra pestaña de su navegador.
- Descarga el video a tu disco duro o cópialo a tu propio OneDrive. Cuando lo copie en su OneDrive, pruebe el video para asegurarse de que se reproduzca correctamente. Esto también descargará el video por ti.
- Cambie el nombre del video usando la siguiente convención:
JAMID-[Código de idioma de dos letras]-[SFC+Número de caso]-Nombre-descriptivo.mp4
Ejemplo: J24-JP-SFC00008926-Science-of-Stats-Life-Table.mp4
NOTA: La convención de nomenclatura hace que sea más fácil encontrar el video más tarde. Como ubicarlo en JAM, Brightcove o Salesforce.
Este nombre de archivo se desglosa de la siguiente manera:
- El número J al principio es el JAM ID. Esto nos ayuda a rastrear el video y la solicitud en caso de que necesitemos actualizarlo en el futuro. Cubriremos más la ID de JAM en la siguiente sección.
- El código de idioma de dos letras. Por ejemplo:
- ES-Inglés
- JP-Japón
- CN-China
- TW-Taiwán
- FR-francés
- DE-alemán
- IT-italiano
- ES-Español
- El número SFC es el Id. de caso de Salesforce.
- Esta parte es un nombre corto y descriptivo para el video.
Sube el video al JAM (Administrador de Activos JMP)
https://jam.jmp.com/
NOTAS: El usuario debe estar conectado a la red SAS y usar sus credenciales de inicio de sesión de Microsoft. También deben estar aprobados para enviar contenido de video.
- Abra el JAM y vaya a la sección Video. Anote el número de ID de JAM asignado al video más reciente. Por ejemplo, si el número más reciente es J50, la ID de JAM para su nuevo video será J51. Cambie el nombre del archivo de video anterior usando esta nueva ID de JAM.
- Arrastre el video al área de carga de JAM.
- Complete los campos necesarios para el video subido.
- Seleccione el Tipo (generalmente Evento) y agregue las etiquetas apropiadas. Según el número, es posible que no pueda o desee asignarlos todos. Podemos agregar el resto más adelante en la Descripción.
- Copie el título y otros campos en el JAM desde el caso de Salesforce, incluido el Número de caso de Salesforce.
- Cuando guarde el video, el JAM le asignará el número de identificación que predijimos anteriormente (p. ej., J51).
- Agregaremos el ID de Brightcove después de la siguiente sección.
Cargue el recurso de video en Brightcove
https://studio.brightcove.com/products/videocloud/home
NOTA: debido a los límites de almacenamiento en Brightcove, configuramos automáticamente todos los videos para que caduquen un año después de su publicación. Si un video aún recibe mucho tráfico o si hay un caso comercial esencial, podemos extender la fecha de vencimiento. Cubriremos cómo configurar esto a continuación.
- Abra Brightcove Studio y haga clic en la pestaña Cargar a la izquierda.
- Si está agregando varios videos (o simplemente desea comenzar), seleccione la carpeta de Brightcove adecuada y agregue las etiquetas a la derecha.
- Arrastre el archivo de video final a la ventana Cargar. Brightcove comenzará a cargar automáticamente el video.
- Puede agregar los detalles adicionales del caso de Salesforce ahora o esperar hasta que se complete la carga del video.
- Brightcove asignará inmediatamente una ID al video tan pronto como comience a cargarse. Puede continuar, copiar este número y agregarlo al JAM.
- Brightcove selecciona automáticamente un marco del cartel de la mitad del video. Por lo general, esta no es una selección ideal. Utilizar el Captura en la parte superior de la pantalla para configurar un nuevo marco de póster y una miniatura. Esto debe hacerse abriendo el video desde la lista principal y no desde dentro de una carpeta. También puede agregar imágenes JPG para estos también.
- Ve a la Disponibilidad sección y haga clic en Editar. Configure la Disponibilidad a las 5:00 p. m. del último día del mes actual y para el año siguiente. Por ejemplo, si es el 16 de agosto de 2022, establecería la fecha de vencimiento a las 5:00 p. m. del 31 de agosto de 2023. Esto facilita el seguimiento de los vencimientos de los videos.
Actualice el caso de Salesforce con la ID de Brightcove
El último paso para agregar videos a Brightcove es actualizar el Caso en Salesforce y enviar la ID de Brightcove al solicitante.
- Abra el Caso de Salesforce. Haga clic en Noticias de caso y Publicar (junto a Detalles).
- En el cuadro de diálogo "Compartir una actualización...", escriba "Hola @UserName". Debe agregar el símbolo @ antes del nombre.
- Agrega el siguiente texto. Reemplace la ID en rojo a continuación con la nueva ID de Brightcove y actualice la fecha al final al vencimiento correcto:
Este vídeo se ha añadido a JMP - Cuenta principal de Brightcove. El ID que se debe usar para incrustar es: 6307000000000
Enlace de vista previa: https://players.brightcove.net/5420904996001/default_default/index.html?videoId= 6307000000000
Caducará el 31/08/2023
- Haz clic en Compartir. Esto crea un mensaje en Chatter que irá al solicitante (y también se agregará al registro de publicación a continuación).
