Anfrage zur Videoeinreichung
Der Benutzer reicht ein Video über das Brightcove-Übermittlungsformular ein
https://jmp.com/brightcove
HINWEIS: Der Benutzer muss über eine Lizenz zur Verwendung von Salesforce verfügen, um eine Übermittlung vornehmen zu können. Wenn nicht, kann der Benutzer im Namen einer Person einreichen, die dies tut.
Dadurch wird eine E-Mail an das Webteam gesendet, in der es darauf hingewiesen wird, dass ein Video eingereicht wurde. Die E-Mail wird basierend auf dem geografischen Standort (Nordamerika, Europa, Asien) an verschiedene Teammitglieder weitergeleitet.
Bearbeitung von Videodienstanfragen
Die E-Mail enthält einen Link zu den Kundenvorgängen in Salesforce. Stellen Sie sicher, dass die Ansicht auf Videodienstanfragen eingestellt ist.
https://jmpsoftware.lightning.force.com/lightning/o/Case/list?filterName=00B5b000005EFbKEAW
Die neue Anforderung sollte in der Nähe oder ganz oben in der Liste stehen. Notieren Sie sich die Salesforce-Fall-ID-Nummer in der Spalte „Fallnummer“ auf der linken Seite. Das brauchen Sie gleich.
Laden Sie das Video-Asset herunter
- Öffnen Sie den Fall in Salesforce und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Videoinformationen.
- Kopieren Sie die URL aus dem Feld Videolink und fügen Sie sie in einen anderen Tab Ihres Browsers ein.
- Laden Sie das Video auf Ihre Festplatte herunter oder kopieren Sie es auf Ihr eigenes OneDrive. Wenn Sie es auf Ihr OneDrive kopieren, testen Sie das Video, um sicherzustellen, dass es richtig wiedergegeben wird. Dadurch wird auch das Video für Sie heruntergeladen.
- Benennen Sie das Video gemäß der folgenden Konvention um:
JAMID-[Zwei-Buchstaben-Sprachcode]-[SFC+Fallnummer]-Beschreibender-Name.mp4
Beispiel: J24-JP-SFC00008926-Science-of-Stats-Life-Table.mp4
HINWEIS: Die Namenskonvention erleichtert das spätere Auffinden des Videos. Beispielsweise das Auffinden in JAM, Brightcove oder Salesforce.
Dieser Dateiname ist wie folgt aufgeschlüsselt:
- Die J-Nummer am Anfang ist die JAM-ID. Dies hilft uns, das Video und die Anfrage aufzuspüren, falls wir es in Zukunft aktualisieren müssen. Wir werden die JAM-ID im nächsten Abschnitt ausführlicher behandeln.
- Der aus zwei Buchstaben bestehende Sprachcode. Zum Beispiel:
- EN-Englisch
- JP-Japan
- CN-China
- TW-Taiwan
- FR-Französisch
- DE-deutsch
- IT-Italienisch
- ES-Spanisch
- Die SFC-Nummer ist die Salesforce-Fall-ID.
- Dieser Teil ist ein kurzer, aussagekräftiger Name für das Video.
Laden Sie das Video in JAM (JMP Assets Manager) hoch.
https://jam.jmp.com/
HINWEISE: Der Benutzer muss mit dem SAS-Netzwerk verbunden sein und seine Microsoft-Anmeldeinformationen verwenden. Sie müssen auch zum Einreichen von Videoinhalten zugelassen werden.
- Öffnen Sie das JAM und gehen Sie zum Abschnitt Video. Notieren Sie sich die dem neuesten Video zugewiesene JAM-ID-Nummer. Wenn die neueste Nummer beispielsweise J50 ist, lautet die JAM-ID für Ihr neues Video J51. Benennen Sie die obige Videodatei mit dieser neuen JAM-ID um.
- Ziehen Sie das Video in den JAM-Upload-Bereich.
- Füllen Sie die erforderlichen Felder für das hochgeladene Video aus.
- Wählen Sie den Typ (normalerweise Ereignis) und fügen Sie die entsprechenden Tags hinzu. Je nach Nummer können oder wollen Sie eventuell nicht alle zuweisen. Wir können den Rest später in der Beschreibung hinzufügen.
- Kopieren Sie den Titel und andere Felder aus dem Salesforce-Fall in das JAM, einschließlich der Salesforce-Fallnummer.
- Wenn Sie das Video speichern, weist JAM die zuvor vorhergesagte Identifikationsnummer zu (z. B. J51).
- Wir fügen die Brightcove-ID nach dem nächsten Abschnitt hinzu.
Laden Sie das Video-Asset auf Brightcove hoch
https://studio.brightcove.com/products/videocloud/home
HINWEIS: Aufgrund von Speicherbeschränkungen in Brightcove legen wir automatisch fest, dass alle Videos ein Jahr nach der Veröffentlichung ablaufen. Wenn ein Video immer noch viele Zugriffe erhält oder es einen wesentlichen Geschäftsfall gibt, können wir das Ablaufdatum verlängern. Wie Sie dies einstellen, erfahren Sie weiter unten.
- Öffnen Sie Brightcove Studio und klicken Sie links auf die Registerkarte Hochladen.
- Wenn Sie mehrere Videos hinzufügen (oder einfach nur einen Vorsprung haben möchten), wählen Sie den entsprechenden Brightcove-Ordner aus und fügen Sie rechts beliebige Tags hinzu.
- Ziehen Sie die endgültige Videodatei in das Upload-Fenster. Brightcove beginnt automatisch mit dem Hochladen des Videos.
- Sie können die zusätzlichen Details aus dem Salesforce-Fall jetzt hinzufügen oder warten, bis der Video-Upload abgeschlossen ist.
- Brightcove weist dem Video sofort eine ID zu, sobald es mit dem Hochladen beginnt. Sie können diese Nummer kopieren und zum JAM hinzufügen.
- Brightcove wählt automatisch a Plakatrahmen ab der Mitte des Videos. Dies ist normalerweise keine ideale Auswahl. Verwenden Sie die Erfassung Schaltfläche oben auf dem Bildschirm, um einen neuen Posterrahmen und ein neues Miniaturbild festzulegen. Dies muss durch Öffnen des Videos aus der Hauptliste und nicht aus einem Ordner erfolgen. Sie können auch JPG-Bilder für diese hinzufügen.
- Gehen Sie zum Verfügbarkeit Abschnitt und klicken Sie auf Bearbeiten. Stellen Sie die Verfügbarkeit auf 17:00 Uhr am letzten Tag des aktuellen Monats und für das folgende Jahr ein. Wenn dies beispielsweise der 16. August 2022 ist, würden Sie das Ablaufdatum auf 17:00 Uhr am 31. August 2023 festlegen. Dies erleichtert das Nachverfolgen von Videoabläufen.
Aktualisieren Sie den Salesforce-Fall mit der Brightcove-ID
Der letzte Schritt beim Hinzufügen von Videos zu Brightcove besteht darin, den Fall in Salesforce zu aktualisieren und die Brightcove-ID an den Anforderer zu senden.
- Öffnen Sie den Salesforce-Fall. Klicke auf Fall-Feed und Post (neben Einzelheiten).
- Geben Sie im Dialogfeld „Update teilen…“ „Hi @Benutzername“ ein. Sie müssen das @-Symbol vor dem Namen hinzufügen.
- Fügen Sie den folgenden Text hinzu. Ersetzen Sie die ID in Rot unten durch die neue Brightcove-ID und aktualisieren Sie das Datum am Ende auf das korrekte Ablaufdatum:
Dieses Video wurde dem JMP-Hauptkonto auf Brightcove hinzugefügt. Die zum Einbetten zu verwendende ID lautet: 6307000000000
Vorschaulink: https://players.brightcove.net/5420904996001/default_default/index.html?videoId= 6307000000000
Sie verfällt am 31.8.2023
- Klicken Sie auf Teilen. Dadurch wird eine Nachricht in Chatter erstellt, die an den Anforderer gesendet wird (und auch zum Post-Datensatz unten hinzugefügt wird).
