La primera encuesta de la plataforma de usuarios de JMP se publicó el 22 de abril de 2022 y se centró en la comunidad de usuarios de JMP. El objetivo principal de esta encuesta es obtener más información sobre cómo los usuarios interactúan con la Comunidad e identificar oportunidades de mejora. A continuación, se incluye un resumen de los principales hallazgos: se adjuntan los datos sin procesar de Qualtrics y la encuesta. También puede explorar los datos en JMP en vivo .
Tasa de respuesta
Se enviaron un total de 3.065 invitaciones a través de Qualtrics y se recibieron 601 respuestas, lo que da como resultado una tasa de respuesta del 19,61 %. La mayoría de las respuestas representaron a personas de los Estados Unidos (57,78 %), seguidas de Japón (18,09 %), China (7,98 %) y Corea (2,92 %).
Perspectiva de registro
La perspectiva de los usuarios registrados y no registrados fue una parte reveladora de estos datos. De las personas que reportaron ser usuarios registrados de la Comunidad, el 26% está muy de acuerdo y el 42% algo de acuerdo con la siguiente afirmación: “Ser un miembro registrado de la Comunidad brinda una experiencia más atractiva en comparación con ser un visitante no registrado del sitio”.
De aquellos que no se registraron y reportaron haber visitado la Comunidad en los últimos seis meses, el 56% sintió que sus necesidades actuales fueron satisfechas como usuario no registrado y el 17% sintió que no veía el valor de convertirse en miembro registrado.
Propósito y compromiso de la visita
De los encuestados, el 65 % informó que "encontrar la respuesta a una pregunta técnica" era el objetivo principal de su visita al sitio. Con respecto a la frecuencia de las visitas, el 34 % informó visitar la Comunidad cada pocos meses, el 33 % informó que visitaba algunas veces al mes y el 25 % informó que visitaba algunas veces al año o menos.
A continuación se muestra un gráfico que representa la distribución de respuestas para la pregunta: “Cada vez que visita la Comunidad, ¿con qué frecuencia interactúa con las siguientes secciones?”
A continuación se muestra un gráfico que representa la distribución de respuestas para la pregunta: “Cada vez que visita la Comunidad, con qué frecuencia participa haciendo lo siguiente:”
Oportunidades para mejorar
En respuesta a la pregunta "¿Qué contenido le gustaría ver más?", el 32 % dijo videos instructivos, el 29 % dijo demostraciones de JMP y el 18 % dijo acceso a soporte técnico.
Una oportunidad de mejora para la Comunidad puede residir en la creación de espacios amigables para principiantes. De las respuestas abiertas, varias personas comentaron sentirse intimidadas por el nivel de experiencia de algunas de las preguntas formuladas y las respuestas brindadas. Tener espacios designados para que los principiantes se sientan cómodos haciendo preguntas puede ser una inversión valiosa a largo plazo, como lo demuestra la siguiente cita del usuario.
"Un lugar para preguntas de principiantes. Las preguntas son tan avanzadas que parece que mis preguntas no son apropiadas".
La búsqueda de contenido en el sitio parecía ser un tema recurrente en la dificultad de las personas para encontrar información en el sitio. Cuando se les preguntó, “¿Qué tan difícil es encontrar información en el sitio web de la Comunidad?”, el 44% respondió 'ni fácil ni difícil'. Determinar las palabras clave o frases de búsqueda apropiadas parece ser una barrera para que los usuarios encuentren el contenido que buscan.
"Sigue puliendo la función de búsqueda. A menudo tengo que reformular mi búsqueda varias veces para encontrar contenido útil".
