JMP 사용자 플랫폼의 첫 번째 설문 조사는 2022년 4월 22일에 JMP 사용자 커뮤니티를 중심으로 발표되었습니다. 이 설문 조사의 주요 목표는 사용자가 커뮤니티와 상호 작용하는 방법에 대해 자세히 알아보고 개선 기회를 식별하는 것입니다. 아래는 주요 조사 결과의 요약입니다. Qualtrics의 원시 데이터와 설문 조사가 첨부되어 있습니다. 에서 데이터를 탐색할 수도 있습니다. JMP 라이브 .
응답률
Qualtrics를 통해 총 3,065건의 초대장을 보냈고 601건의 응답을 받아 19.61%의 응답률을 보였습니다. 응답자의 대부분은 미국(57.78%), 일본(18.09%), 중국(7.98%), 한국(2.92%) 순이었습니다.
등록 통찰력
등록 및 미등록 사용자의 관점은 이 데이터에서 통찰력 있는 부분이었습니다. 커뮤니티에 등록된 사용자라고 보고한 사람들 중 26%는 다음 진술에 매우 동의하고 42%는 어느 정도 동의합니다. "커뮤니티의 등록된 회원이 되면 사이트의 등록되지 않은 방문자가 되는 것과는 대조적으로 더 매력적인 경험을 제공합니다."
등록하지 않고 지난 6개월 이내에 커뮤니티 방문을 보고한 사람들 중 56%는 등록되지 않은 사용자로서 현재 요구 사항이 충족되었다고 느꼈고 17%는 등록된 회원이 되는 것이 가치가 없다고 느꼈습니다.
방문 목적 및 참여
응답자의 65%는 사이트를 방문하는 주요 목적으로 '기술적 질문에 대한 답 찾기'를 보고했습니다. 방문 빈도는 34%가 몇 달에 한 번, 33%가 한 달에 몇 번, 25%가 1년에 몇 번 이하로 보고했습니다.
아래는 질문에 대한 응답 분포를 나타내는 그래픽입니다. "커뮤니티를 방문할 때마다 다음 섹션과 얼마나 자주 상호 작용합니까?"
아래는 질문에 대한 응답 분포를 나타내는 그래픽입니다. "커뮤니티를 방문할 때마다 다음을 수행하여 얼마나 자주 참여하십니까?"
개선의 기회
"어떤 콘텐츠를 더 보고 싶습니까?"라는 질문에 대한 응답으로 32%는 사용 방법 비디오를, 29%는 JMP 데모를, 18%는 기술 지원에 대한 액세스를 말했습니다.
커뮤니티를 개선할 수 있는 기회는 초보자에게 친숙한 공간을 만드는 데 있습니다. 개방형 응답에서 여러 사람이 일부 질문과 제공된 답변의 전문성 수준에 겁을 먹었다고 언급했습니다. 초보자가 편안하게 질문할 수 있는 공간을 지정하는 것은 아래 사용자 인용문에서 알 수 있듯이 가치 있는 장기 투자가 될 수 있습니다.
"초보 질문을 위한 곳입니다. 질문이 너무 고급스러워서 제 질문이 적절하지 않은 것 같습니다."
사이트에서 콘텐츠를 검색하는 것은 사이트에서 정보를 찾는 사람들의 어려움에서 되풀이되는 주제로 나타났습니다. “커뮤니티 웹사이트에서 정보를 찾는 것이 얼마나 어렵습니까?”라는 질문에 44%가 '쉽지도 어렵지도 않다'고 답했습니다. 적절한 키워드나 검색 문구를 결정하는 것은 사용자가 찾고 있는 콘텐츠를 찾는 데 장벽이 되는 것 같습니다.
"검색 기능을 계속 연마하십시오. 유용한 콘텐츠를 찾기 위해 검색어를 여러 번 바꾸어야 하는 경우가 많습니다."
괜찮아요 @Ryan_Gilmore ---하게 되어 기쁩니다!
매우 감사합니다 @Taylor_Ferguson ! 매우 귀중한 정보입니다.
