Le premier sondage de la plate-forme utilisateur JMP a été publié le 22 avril 2022 et était centré sur la communauté des utilisateurs JMP. L'objectif principal de ce sondage est d'en savoir plus sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec la communauté et d'identifier les opportunités d'amélioration. Vous trouverez ci-dessous un résumé des principaux résultats : les données brutes de Qualtrics ainsi que l'enquête sont jointes. Vous pouvez également explorer les données dans JMP en direct .
Taux de réponse
Au total, 3 065 invitations ont été envoyées via Qualtrics et 601 réponses ont été reçues, soit un taux de réponse de 19,61 %. La plupart des réponses représentaient des personnes des États-Unis (57,78 %), suivis du Japon (18,09 %), de la Chine (7,98 %) et de la Corée (2,92 %).
Aperçu de l'inscription
La perspective des utilisateurs enregistrés et non enregistrés était une partie perspicace de ces données. Parmi les personnes qui ont déclaré être des utilisateurs enregistrés de la communauté, 26 % sont tout à fait d'accord et 42 % plutôt d'accord avec l'énoncé suivant : "Être un membre enregistré de la communauté offre une expérience plus engageante que d'être un visiteur non enregistré du site".
Parmi ceux qui ne se sont pas inscrits et ont déclaré avoir visité la communauté au cours des six derniers mois, 56 % ont estimé que leurs besoins actuels étaient satisfaits en tant qu'utilisateur non enregistré et 17 % ont estimé qu'ils ne voyaient pas l'intérêt de devenir un membre enregistré.
Objectif de la visite et engagement
Parmi les répondants, 65 % ont indiqué que « trouver la réponse à une question technique » était le principal objectif de leur visite sur le site. En ce qui concerne la fréquence des visites, 34 % ont déclaré visiter la communauté tous les quelques mois, 33 % ont déclaré quelques fois par mois et 25 % ont déclaré visiter quelques fois par an ou moins.
Vous trouverez ci-dessous un graphique représentant la distribution des réponses à la question : "Chaque fois que vous visitez la Communauté, à quelle fréquence interagissez-vous avec les sections suivantes ?"
Vous trouverez ci-dessous un graphique représentant la distribution des réponses à la question : "Chaque fois que vous visitez la Communauté, à quelle fréquence vous engagez-vous en faisant ce qui suit : "
Des opportunités pour l'amélioration
En réponse à la question "Quel contenu aimeriez-vous voir davantage ?", 32 % ont répondu des vidéos explicatives, 29 % des démonstrations JMP et 18 % ont indiqué l'accès au support technique.
Une opportunité d'amélioration pour la Communauté peut résider dans la création d'espaces adaptés aux débutants. Dans les réponses ouvertes, plusieurs personnes ont déclaré avoir été intimidées par le niveau d'expertise de certaines des questions posées et des réponses fournies. Avoir des espaces désignés pour que les débutants se sentent à l'aise de poser des questions peut être un investissement précieux à long terme, comme en témoigne la citation de l'utilisateur ci-dessous.
"Un endroit pour les questions des débutants. Les questions sont tellement avancées qu'il semble que mes questions ne soient pas appropriées."
La recherche de contenu sur le site semblait être un thème récurrent dans la difficulté des gens à trouver des informations sur le site. Lorsqu'on leur a demandé « A quel point est-il difficile de trouver des informations sur le site Web communautaire ? », 44 % ont répondu « ni facile ni difficile ». La détermination des mots clés ou des expressions de recherche appropriés semble être un obstacle pour les utilisateurs qui trouvent le contenu qu'ils recherchent.
"Continuez à peaufiner la fonction de recherche. Je dois souvent reformuler ma recherche plusieurs fois pour trouver du contenu utile."
