Il primo sondaggio della piattaforma utente di JMP è stato pubblicato il 22 aprile 2022 e si è concentrato sulla comunità di utenti di JMP. L'obiettivo principale di questo sondaggio è saperne di più su come gli utenti interagiscono con la Community e identificare opportunità di miglioramento. Di seguito è riportato un riepilogo dei principali risultati: i dati grezzi di Qualtrics e il sondaggio sono allegati. Puoi anche esplorare i dati in JMP in diretta .
Tasso di risposta
Un totale di 3.065 inviti sono stati inviati tramite Qualtrics e sono state ricevute 601 risposte, con un tasso di risposta del 19,61%. La maggior parte delle risposte rappresentava persone provenienti dagli Stati Uniti (57,78%), seguite da Giappone (18,09%), Cina (7,98%) e Corea (2,92%).
Informazioni sulla registrazione
La prospettiva degli utenti registrati e non registrati è stata una parte perspicace di questi dati. Delle persone che hanno riferito di essere utenti registrati della Community, il 26% è fortemente d'accordo e il 42% in parte d'accordo con la seguente affermazione: "Essere un membro registrato della Community offre un'esperienza più coinvolgente rispetto all'essere un visitatore non registrato del sito".
Di coloro che non si sono registrati e hanno riferito di aver visitato la Community negli ultimi sei mesi, il 56% ritiene che le proprie esigenze attuali siano state soddisfatte come utente non registrato e il 17% ritiene di non vedere il valore di diventare un membro registrato.
Scopo della visita e impegno
Il 65% degli intervistati ha dichiarato di "trovare la risposta a una domanda tecnica" come scopo principale della visita al sito. Per quanto riguarda la frequenza delle visite, il 34% ha riferito di visitare la Comunità ogni pochi mesi, il 33% ha riferito di visitare alcune volte al mese e il 25% ha riferito di visitare alcune volte all'anno o meno.
Di seguito è riportato un grafico che rappresenta la distribuzione delle risposte alla domanda: "Ogni volta che visiti la Community, con quale frequenza interagisci con le seguenti sezioni?"
Di seguito è riportato un grafico che rappresenta la distribuzione delle risposte alla domanda: "Ogni volta che visiti la Community, quanto spesso ti impegni facendo quanto segue: "
Opportunità di miglioramento
Nelle risposte alla domanda "Di quali contenuti vorresti vedere di più?", il 32% ha risposto a video dimostrativi, il 29% ha risposto a dimostrazioni di JMP e il 18% ha risposto all'accesso al supporto tecnico.
Un'opportunità di miglioramento per la Comunità può risiedere nella creazione di spazi a misura di principiante. Dalle risposte aperte, diverse persone hanno commentato di essere intimidite dal livello di competenza di alcune delle domande poste e delle risposte fornite. Avere spazi designati in cui i principianti possano sentirsi a proprio agio nel porre domande può essere un prezioso investimento a lungo termine, come evidenziato dalla citazione dell'utente di seguito.
"Un posto per le domande dei principianti. Le domande sono così avanzate che sembra che le mie non siano appropriate".
La ricerca di contenuti sul sito sembra essere un tema ricorrente nella difficoltà delle persone a reperire informazioni sul sito. Alla domanda “Quanto è difficile trovare informazioni sul sito della Comunità?”, il 44% ha risposto “né facile né difficile”. Determinare le parole chiave o le frasi di ricerca appropriate sembra essere un ostacolo per gli utenti nel trovare il contenuto che stanno cercando.
"Continua a perfezionare la funzione di ricerca. Spesso devo riformulare la mia ricerca più volte per trovare contenuti utili."
